688旺旺响应率作为门店服务能力的重要指标之一，已应用于新灯塔、找工厂、7x24H小时响应标志、部分活动报名等场景考核需求。下面多米咨询边肖为您展示1688旺旺回复率的考核标准。

1。1688的3分钟旺旺响应率怎么算？

3分钟旺旺响应率计算范围:

在过去30个工作日(9: 00 -21: 00)内，买家有效旺旺查询信息在3分钟内得到回复的比例，即

3分钟内响应的消息数/发送查询的消息数，包括首次响应率和平均响应率(同等重要)；

有效旺旺查询报文和回复是指:

1.只计算真实有效的买家询盘，如& # 34；第二条消息，系统通知消息，系统卡提示(商品/订单链接卡为有效信息)，代理运营服务广告消息(12月系统会智能识别广告骚扰)& # 34；全部不在计算范围内，非正品有效买家询价可在3分钟内回复；

2.只计算人工回复，存储小米智能回复和7x24H响应服务智能回复，旺旺/牛倩设置的自动回复不是有效回复；

3.商店主账户与子账户之间或子账户与子账户之间的对话消息不计算在内；

二、为什么要提高3分钟旺旺反应率？

新灯塔的服务体验会影响商机的增长和平台活动的报名，保证比3.5星有很多优势。

1.新灯塔的咨询体验分为三分钟，直接考核最近30天(9-21点)的旺旺回复率。

2.同行前15%可获得新灯塔咨询体验5分。

3.15%-50%的同行可以获得新灯塔咨询体验4分。

4.新灯塔咨询体验得分占服务体验总分的25%。

★如果新灯塔的服务星级低于3.5星，则不能参加商品力成长、团战、日卖等活动。

★商家旺旺回复率达标，可获得7x24H小时回复标志，包括搜索页、商品页、找工厂等场景的查询入口。

1.最近30天(8-23: 00)，旺旺对专业买家(L1-L6)3分钟响应率达到90%以上

2.新灯塔的咨询经验评分达到5分(同行前15%)

3.最近30天，有10多对专业买家的询盘。

4.过去90天的卖家纠纷数量

5.今年违规累计积分不到18分。

三。如何保证3分钟旺旺响应率？

1.配置专职客服，在工作时间(9-21点)实时在线接待。

2.设置导流接待子账户，很多买家来了会根据导流策略分配到不同的子账户。

3.设置离线分流/手机分流，在电脑不在线的情况下会分流到其他账号或手机。

4.打开没有回复买家询问的微信通知。当商家旺旺在线2分50秒内没有响应或者商家不在线时，会发送微信通知。

5.每天查看询价服务数据报告，关注3分钟旺旺回复率和询价买家数据分析并进行改进。

6.如需查看子账户聊天记录，登录1688工作台-客户-子账户聊天记录，按子账户和买家账户查看最近三个月的记录，周末尽量保持手机在线。收到微信通知询价信息后，您可以及时返回旺旺/牛倩，在3分钟内回复买家。

以上是多米咨询边肖带来的阿里1688平台运营旺旺回复率评估解读，希望对你有所帮助。