小王在杭州艮山西路开了一家密室逃脱店。最近几个月，这家店接连在“大众点评”遭遇差评。小王怀疑其中有几条是恶意差评。他请了一位陈先生帮忙删除差评，并为此支付了2000多元。最终双方因为三张照片而陷入僵局。

杭州艮山西路某工业园内，开了一家“四路空超级密室”小王。在大众点评的页面上，这家店目前的评分是4.51，口碑比较好。

205条店铺评论中有8条差评，小王怀疑其中4条是恶意差评，原因有三。

杭州四方空超级密室负责人小王说:“一是不消费，二是匿名，三是最近没遇到玩家不满的情况，集中的差评五月中旬以后最多七八条(最多多少条)。”

小王说，他的密室逃脱店是今年2月开的。店铺遭遇集中差评后，曾多次到店的陈先生向他询问情况，因为他们之前加了微信，是普通朋友。陈先生提出可以找朋友帮他解决差评的问题，并在微信上列出了详细的价目表。删除普通匿名用户和普通小号评论80元一条，消费后删除匿名用户评论120元一条。

6月18日，小王在确认删除“大众点评”中的两条店铺差评后，通过微信给陈先生转账200元。有了第一次删除差评的经验，小王更加相信陈老师的能力，问是不是5、6月份的店铺差评都可以删除。

杭州四向空超级密室负责人小王说:“他(陈老师)说他以前是做餐饮的，有很多这方面的资源(第二次一共删了几项)。六到八项(报价多少)报价3800元。他让我把钱都交了，然后给我删了。我觉得这不合理。我转给他的价格是2666元。在这个过程中，他做到了。

小王说，后来他发现了一个重要的细节。之前店铺遭遇集中差评，陈先生找他要了几张照片，说是用来给店铺写好评的。事后，他在“大众点评”上查了那几家店铺的差评。有几个匿名用户用了那三张照片，陈先生写的好评事后都被删除了，于是他怀疑店铺接二连三的差评可能与陈先生有关，于是也两次向杭州闸弄口派出所报案。

杭州四方超级密室负责人小王空“照片是我帮他(陈老师)拍的。这三张照片分别出现在几个差评里。我直接跟他(陈先生)说，他也不知道为什么。”

陈先生:“(小王)误以为是我给他们家写的差评，去派出所报案了。第一次，我什么都没说，直接去办公室澄清。如果是我，我什么都不会说，我会给你一个解释。”

对于如何帮助小王删除店铺的差评，陈先生不愿意透露具体细节。小王说，因为五六月份店铺的差评没有全部删除，后来陈先生给了他几百块钱，剩下的一千八百块钱拖了半个多月没有任何动静。陈先生说，他因为生气，暂时没有还钱。

陈先生:“我还得给他1800块钱，包括我跟你(小王)借的那个。7788加起来三千多块钱。我可以给你大部分，但我不会全额偿还。怎么，你连个道歉都没有，还第二次去派出所告我。”

杭州四方空超级密室负责人小王说:“从头到尾，他都在朋友圈里，没说是你在外面干的，甚至在派出所也没骂他一句。”

小王表示，将通过其他渠道向陈先生索要全部债务。有一件事他想不通。为什么那些匿名用户根本不来店里消费却能在“大众点评”上发布差评？

杭州四向空超级密室负责人小王说:“我们最低分降到3.86分(对生意有多大影响)。在集中差评之前，我们平均每天五到六场，每天成交一万多。差评后，(营业额)不到两千。”

大众点评全国客服运营:“如果大众点评可以不消费评价，客户评价大于等于十五个字，就有可能进入特色评价(是否只有用户可以删除)。可以，如果用户本人或者平台删除，(有人)向你索要财物，需要提供向你索要财物的证明。”

“大众点评”全国客服表示会对小王反映的情况进行详细调查。此外，平台一旦发现商家私自委托人删除店铺的差评，处罚也非常严厉。

大众点评全国客服运营:“会隐藏其(店铺)星级，群(购买订单)下线，(店铺)排名垫底。”

来源:1818黄金眼