在淘宝经营过的商家都知道，淘宝的客户是各种各样的，我们在经营过程中可能会遇到各种各样的消费者。所以我们在经营的时候，难免会有一些消费者给我们差评。那么，被消费者恶评之后，我们该怎么办呢？

卖家无权删除差评，差评只能由淘宝删除。一般淘宝会在以下情况下删除差评。

1、评价污言秽语。

2.淘宝推荐物流造成的差评

3.卖家可以提供证据证明买家对差评进行威胁或者对差评故意做出其他恶意评论。

差评是每个卖家抹不去的痛。对待差评往往充满怨恨。需要考虑两个问题:

1.卖家愤怒的回复除了让冲突升级，还能让顾客更改差评吗？

2.卖家愤怒的回复是为了谁？评价是给这个客户的还是给后来者的？

这个问题想清楚了，可能心态就不一样了。

1.真诚道歉。

万一出现差评，电话沟通当然是最快最有效的沟通方式。一般来说，这时候客户心情不好，会有抱怨或者愤怒。不管是什么原因，我们都应该在合适的时候真诚的向客户道歉，缓解客户的情绪，让客户心平气和的和我们沟通问题，然后寻求切实可行的解决方案。真诚地表达你的歉意，让他感受到你对他的重视。适当延长道歉时间，不要急着进入解决问题的过程，尽量慢慢来，直到客户能接受你，差不多就成功了一半。

2.和客户一起分析差评的原因。

当你和客户站在一起的时候，下面的事情就简单多了。耐心细致了解买家为什么给差评，是质量不好吗？还是不满意款式？还是对客服不满意？对物流不满意？一定要让客户知道我们用心了。

解决问题

你同意客户解决问题，但还没有结束。别忘了你已经让客户感到焦虑，给他带来了不便。仅仅抹平裂缝，无法让客户再次满意。因此，你需要一些额外的补偿，无论是金钱补偿、礼物或下次购买的特别折扣，甚至是客户要求你帮助提出建议和改进服务。

完成

给买家一个合理的补偿方式，最后以热情的告别结束通话，顺便要求更改评价。

1.登录淘宝官网首页，然后让消费者在我的淘宝里找到购买的宝贝。

2.找到差评对应的宝贝后，我们在宝贝的后面，可以看到一个双方评价过的选项。在这里，我们只需要点击双方的评论。

3.页面跳转后，这里会显示您已经对宝贝进行了评价，但是评价尚未生效，可以修改。在这里，我们可以更改为好评或删除评价。

补充:差评对卖家的影响

1.影响店铺整体好评率。如果差评多，店铺升级慢，直接影响店铺生意。

2.通常买家的好评是信用分，差评则相反，即扣除店铺一分。你发表的恶评越多，你的声誉就越是一落千丈。

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