在这个网络发展的时代，人们对天猫网店的需求越来越大，导致网店对客服的需求越来越大，从而给了天猫客服外包一个良好的发展环境，使得外包服务在短短十几年的时间里越来越成熟。

笔者今天想和大家分享的是天猫售前客服外包的优缺点。

一、天猫售前客服外包的优势

外包客户服务的优势

网店的售前客服人员外包，客服人员的办公室空房间和设备将由外包商提供。虽然投资减少了，但服务质量提高了。因为外包商也是企业，客服人员的归属感不会降低，我们身边也有很多做同样工作的同事。也可以一起讨论工作中的问题，取长补短，减少工作的枯燥感。而且外包商还会给客服人员提供空的晋升空间，这是天猫网店做不到的，以提高客服的稳定性。

为了保证客服的专业性，外包商会有培训部门对客服进行不定期的培训和考核，保证对每个客服的专业培训和管理。

而且外包客服岗可以提高店铺客服在线时间。外包公司每天可以为店铺提供8*16小时的在线时间。如遇大促销，他们可以要求外包公司延长时间，即使有节假日，也会有人在线。

二、天猫售前客服外包的缺点

外包客户服务的缺点

萌萌客服外包的刘经理曾经说过:因为客服外包是一个新兴的行业，行业还不是特别成熟，还没有形成行业规则。目前行业还是鱼龙混杂。如果选择了错误的外包商，天猫将面临巨大的损失，形象和利润都会受到很大的影响。因此，选择外国承包商是非常重要的。

综上所述，天猫售前客服外包有利有弊。但只要天猫店主在选择合作伙伴时能够严格把关，选择正规的专业外包商，效果还是相当可观的。