天猫的客服外包行业通过多年的实践和积累的经验告诉大家，非常可靠，可以为网店店主提供优质的服务。虽然客服外包可以给网店店主带来很多好处，但是市场上并没有一个规范外包公司的制度，导致了很多以盈利为目的的外包公司的出现。当天猫是如何选择优质客服外包团队的？通常我们更关心外包公司的人员规模，优秀的服务案例，服务价格，外包公司的地理位置选择，但是我们忽略了以下几点。

一、公司资质

在选择客服外包公司的时候，要第一时间关注公司的资质，比如在线客服席位数，公司规模，获得过哪些官方认可奖项和荣誉等。客服外包公司本身就是一个集团，人员密集，保证足够的人员是外包公司的基本条件。

客户服务外包公司

二。公司主营业务

通过了解主要业务内容，可以清楚了解公司的业务优势和经营范围。萌萌客户专注于数字电商服务商，客服外包业务范围包括售前客服、售后客服、临时客服、客服推广、特约客服、定制客服、呼叫客服、新零售客服等类型。业务范围涵盖艺术设计和客户服务管理系统的开发。

三。管理和培训系统

一个成熟的客服外包企业，其管理体系和培训体系应该是专业高效的。能够成立专门负责培训的知识管理部门，拥有优质的内外部讲师资源，负责组织实施相关培训课程，并最终对培训效果进行评估和反馈，是衡量一家外包公司正规专业性的标准。有了完整的管理体系，对服务过程中的流程管理、人员管理、质量管理的要求都非常严谨细致。清晰的组织架构、经验丰富的管理团队、系统化的现场管理、规范的考勤和排班严格控制团队的优质服务水平，确保客户门店最终销售额、排名、品牌影响力的大幅提升和飞跃。

四。合作品牌[/s2/]

通过看其合作品牌，可以进一步了解公司的实力，承接的知名品牌越多，对其实力的有效认可。品牌越大，对客服外包公司的要求就越高，因为客服代表的是品牌形象。一般来说，我们选择大品牌公司和服务提供商更安全。

以上就是本期边肖总结的天猫应该如何选择优质的客服外包团队。如果你有任何问题，请关注边肖！