2021年10月00896电子商务概论自考试题及答案
2021年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
电子商务概论试卷
(课程代码00896)
一、选择题:本大题共20个子题，每个子题1分，共20分。
1.由电子商务系统结构决定的电子商务特征不包括(D)
A.一体化b .可扩展性c .协调d .网络外部性
2.将电子商务分为有形商品电子商务和无形商品电子商务，依据是(A)
A.交易对象b .交易场所c .交易平台d .交易主体
3.下列关于电子商务系统安全认证技术的说法正确的是(B)
A.数字信封也称为数字凭证
B.CA是电子商务系统的安全核心。
C.数字签名的主要作用是保证电子商务交易的及时性。
D.数字证书的主要作用是为电子文档的发布时间提供安全保护。
4.设计电子商务的盈利模式需要考虑一些因素，其中包括“企业提供的商品或服务的购买者和使用者”
组”是指(B )
A.利润点b .利润对象c .利润杠杆d .利润屏障
5.在B2B模式的细分中，一个买方和多个卖方之间的B2B交易模式称为(B)
A.卖方集中模式b .买方集中模式c .第三方交易市场模式d .第四方交易市场模式
6.“许多小市场汇聚成与主流大市场不相上下的市场能量”反映了(B)
A.二八定律b .长尾理论c .牛鞭效应d .蝴蝶效应
7.以下业务流程转换对象和中心是(C)
A.供应链管理
8.一家工艺品生产企业集合网民智慧“众筹”研发新产品图案，体现了互联网加速传统企业转型。
是(B)
A.添加相同的市场b .添加R&D设计c .添加制造d .添加营销服务。
9.电子商务服务平台属于电子商务服务生态系统(C)
A.扩展层b .社交层c .核心层d .相关层
10.10的轴。空间矩阵分为四个象限，其中“通货膨胀率”属于(D)
A.财务状况b .工业状况c .竞争状况d .环境稳定状况
11.电子商务产品创新过程的第一阶段是(A)
A.产品概念b .测试推广c .产品设计d .样品开发
12.下列关于ERP在企业中的作用的说法不正确的是(D)
A.减少停工期和等待材料b .管理资源共享c .节省管理人员d .保持尽可能高的库存。
13.下列关于搜索引擎营销关键词选择标准的说法不正确的是(B)
A.不能太长b .越宽泛越好c .不能太特殊d .站在用户的角度思考关键词。
14.与传统营销方式相比，下列关于定制营销优势的说法正确的是(C)
A.实现了以产定销b .提供无差别服务
C.在一定程度上降低了新产品研发的风险d .体现了以产品为中心的营销理念。
15.根据购买行为发生前确定购买目标的程度对购买行为进行分类，类别不包括(C)
A.具体购买b .计划购买c .捆绑购买d .提醒购买
16.客户关系管理中的网络营销活动可以分为四个阶段，为其他三个阶段提供了条件和基础
(A)
A.客户选择b .客户获取c .客户保留d .客户拓展
17.下列关于垄断竞争市场特征的说法正确的是(C)
A.厂商数量很少，进入壁垒低b .厂商数量很少，进入壁垒高。
C.有很多进入壁垒低的厂商d .有很多进入壁垒高的厂商。
18.企业在某一领域处于绝对优势地位，不断推出新产品以打乱对手的战略部署。企业采用
市场策略是(A)
A.市场进攻策略b .市场合作策略c .市场跟进策略d .市场填充策略
19.“利用计算机网络技术全面规划商流、物流、信息流、资金流等。并制定计划，
组织、协调和控制”描述了(D )。
A.分销管理b .采购管理c .物流管理d .供应链管理
20.企业在网上销售产品，自己负责物流配送。其物流模式属于(D)
A.物流联盟b .第三方物流c .第四方物流d .企业自营物流
二。选择题:本大题有S个子题，每个子题2分，共10分。
21.移动电子商务的技术支持包括(ABCDE)
A.蓝牙技术b .移动IP技术c .无线应用协议d .移动定位系统e .第四代移动通信系统
22.下列电子支付技术的安全要求是正确的(ABE)
A.机密性b .认证c .开放性d .共享e .数据完整性
23.以下关于 商业模式(阿贝)的说法是正确的
A.价值是商业模式b的核心要素，电商模式属于商业模式。
C.商业模式-网络信息技术是核心 D .商业模式是一个整体的、系统的概念。
E.商业模式的组成部分必须有内在联系。
24.一家公司使用电子邮件营销来推广新业务，适当的做法包括(ADE)
A.设置邮件主题b .尽可能频繁地发送邮件c .隐藏发件人的姓名和地址。
D.设置电子邮件退订指令e .在用户允许的情况下发送电子邮件。
25.关于社会因素对数字鸿沟的影响，下列说法是正确的
A.沟通技巧的差异b .地理位置的差异c .社交范围的差异
D.地形和地貌的差异E.现有知识存储的差异
三。简答题:本大题共5个子题，每个子题6分，共30分。
二十六。简述电子商务的两个标志。
答:首先，互联网技术已经广泛应用于商业活动的各个方面，包括营销、采购、分销和支付。
不仅仅是应用于商业的活动；
第二，互联网上的商业活动已经在企业、政府甚至个人之间展开，而不仅仅是负担得起的费用。
使用昂贵的VANS增值网络的大公司。
27。从连接方式的角度简述内部网、外部网和互联网的区别。
答:在连接方式上，互联网强调的是各种机构的网站之间的连接，包括没有业务往来的企业和消费者。
其经营范围；外网强调企业之间的联系，业务范围包括贸易伙伴、合作伙伴和相关公司。
公司、销售门店和主要客户；内网强调的是企业内部各个部门的连接]，业务范围只在企业内部。
。简述广告联盟营销的主要优势。
答:(1)双赢。
(2)更广泛的网络覆盖和品牌强化。
(3)可计算的结果。
(4)附加增值服务。
。简述电子商务背景下供应链面临的主要挑战。
答:(1)市场竞争激烈，企业利润受到挤压。
(2)物流模式发生了变化。
(3)需要实时互动交易系统的支持。
(4)退货比例增加，影响利润。
(5)供应链评价。
30。简述电子商务业务服务层和网络管理层的主要伦理问题。
答:电子商务一般业务服务层的伦理问题:
(1)商业信用问题。
(2)支付工具的安全性。
电子商务网络管理的伦理问题；
①网络病毒的威胁。
(2)网络攻击者的不道德行为。
四。分析题:本大题共2个子题，每个子题12分，共24分。
31。银鸽是一家创意水杯网商，通过其在线销售平台向每位顾客收集水杯的尺寸、材质和等信息。
款式、图案等独特要求。收集到的信息会迅速传递给生产系统和上游供应商，以帮助银鸽
可以实现定制化生产，可以动态预测原材料需求，从而更精确地组织生产。银鸽是根据顾客个性化定制的
需要给水杯定价。为了吸引更多的消费者，推出了首单定制客户免费和团购客户优惠
营销活动有效地提高了销售额。
请回答:
(1)分析银鸽通过电子商务平台定制生产水杯的主要优势。(6分)
答:电商平台实现水杯定制生产的主要优势有:
首先，它能体现以客户为中心的营销理念。从客户的需求出发，与每一位客户建立良好的关系，并
以便提供差异化服务，满足他们的个性化需求。
其次，实现了以销定产。定制营销将顾客个性化需求的确定和满足放在企业的首位，
同时，在不牺牲效率的情况下，它的基本任务是在客户愿意支付的价格下，在能够获得一定利润的成本下，保持高效。
产品定制率。
最后，在一定程度上降低了新产品开发和决策的风险。在定制营销中，客户可以直接参与。
产品设计，企业根据客户的意见直接改进产品，从而实现产品和技术创新，并始终与
顾客的需求是一致的，从而推动企业不断发展。
(2)分析银鸽采用的主要定价策略。(6分)
答:银鸽采用的主要定价策略:
(1)免费政策。第一个顾客是免费的。
(2)折扣定价策略。针对团购客户的折扣。
(3)个性化定价策略。根据顾客的个人需求给水杯定价。
32。KL是一家儿童塑料玩具网络运营商。为了提高规模经济，KL最近收购了竞争对手A
公司。A公司以线下运营为主，在管理上采用金字塔式的官僚管理模式，运营成本高，效率高
速率低。鉴于此，KL公司结合电子商务的特点，对企业的组织结构进行了重组:减少管理层级；削弱两者
有部门界限，强调团队合作的理念，提倡自我管理；强调需求决定信息、产品和人的交互:
鼓励员工主动从事创造性工作。
请回答:
(1)KL公司收购A公司——系统化战略是一种什么样的电子商务？解释这个策略和它的好处。(6分)
答:KL公司收购A公司是一种横向-系统化战略。电子商务横向整合战略是指电子商务企业沟通。
收购、合并等。，以获得竞争对手的所有权或增加他们的控制策略。竞争者之间的合并
收购有利于提高规模经济。横向一体化战略可以帮助企业提高规模经济，促进
并快速获得互补的资源和能力。
(2)分析电子商务下企业组织重构的趋势。(6分)
答:电子商务将导致企业组织结构调整的四大趋势:
①灵活性。鼓励员工主动从事创造性工作。柔性组织鼓励员工根据市场需求主动创造。
性工作，以最大限度地发挥员工快速灵活的应变能力。
②扁平化。降低管理水平。
③联网。强调由需求决定的信息、产品、人员的交互。
④团队合作。强调团队合作的概念。
五、材料题:本题16分。
33。PD平台材料
PD是一家专注于团购的第三方电商平台。消费者在PD平台上发起群殴，以便
买价格更好的产品。
电子商务团购行业发展迅速，同行竞争激烈，格局基本稳定，竞争对手进入壁垒很大。PD平台
专注于下沉市场，以满减、秒杀、转发、砍价等方式刺激用户消费。近70%的订单来自三线
及以下已经在下沉市场争夺战中占得先机，前景光明。
PD平台上的供应商大多是小卖家，他们提供的产品和服务种类繁多，但产品同质化
比较严重，不同电商平台之间转移的成本比较高，对PD平台依赖度高。PD平台上的
买家以线上和线上社区消费者为主，相对集中，购买力大，游走于不同的电商平台之间
成本低，经常在不同的电商平台游走。
PD平台用户对低价需求强烈，注重产品个性化和产品质量，往往在
网上“货比三家”再做购买决定，追求方便快捷的购物方式。为此，PD平台重点关注“低
价格”，为消费者提供质优价廉、种类繁多的商品，通过微信小程序和APP 提高购物
体验影响了社区购物、24小时便利店等线下门店推出的网购平台的销售，有效
避免被它取代。
PD平台以其独特的运营模式取得了令人瞩目的成绩，消费者迅速增加，满意度不断提高
改进。
根据以上材料，请回答以下问题:
(1)按照交易主体的分类，PD平台上的团购属于哪种电子商务模式？(2分)
答:按照交易主体分类，PD平台上的团购属于企业与消费者之间的电子商务。
(2)用五力模型分析PD平台的竞争环境。(8分)
答:(1)同行之间的竞争。电子商务团购行业发展迅速，同行竞争激烈，格局基本稳定。
(2)潜在竞争者的进入。竞争对手进入壁垒很大。
(3)潜在替代产品的开发。PD已经在下沉市场的争夺战中占得先机，前景光明。
(4)供应商的议价能力。供应商大多是小卖家，他们在不同电商平台之间的转移成本比较高。
对PD平台依赖性强。
(5)消费者的议价能力。PD平台上的买家主要是线上社区消费者，相对集中，有购买力。
更大的，在不同电商平台之间转移的成本低，经常在不同电商平台之间奔波。
(3)用案例分析网络消费者的心理特征。(6分)
答:PD平台用户对低价的诉求强烈，注重产品个性化和产品质量，往往在
网上“货比三家”再做购买决定，追求方便快捷的购物方式。
在网络环境下，消费者的心理变化至少有以下特点:
(1)强化消费者的主体意识。
(2)强化消费者的理性意识。
(3)快速便捷的心理强化。
(4)消费者对便宜价格的需求在增加。
