一年一度的315即将到来，这是对企业公关危机管理的一次重大考验。因为315是一个放大器，企业危机在这个时候会被无限放大，对企业造成致命的伤害，所以我们需要提前做好全面的准备和防范，把危机消灭在萌芽状态。

企业危机公关八大内容:

1。公关之名:社会对公关的认识一般停留在救火、关系、事件的炒作上，但事实上，公关是品牌建设的矛盾，是品牌危机保护的盾牌。

2。超级公关重要定义:超级公关是企业的综合口碑生态，分为产品口碑、企业口碑、品牌口碑、高管口碑、员工口碑五个部分。所以我们可以塑造和预防这五种名声。超级公关就是用整体口碑帮助企业塑造品牌，抵御风险。

3。企业文化——公关的灵魂:企业文化不仅是公关的灵魂，也是企业的个性。一般来说，好的企业不容易出现主观危机，而有偏见的企业会出现层出不穷的问题。企业文化主要包括使命、愿景、价值观、组织、人才、KPI六个方面。

4。企业社会责任(CSR)——公共关系的基础:社会责任是企业成长之道。三条底线是经济责任、环境责任和社会责任。企业社会责任的核心是履行企业对利益相关者的责任，利益相关者主要包括:客户、员工、股东、公众、媒体、政府、社区、经销商、供应商等合作伙伴。

5。公关矛-公关事件:公关事件营销可以通过核心创意事件引发影响力传播，可以说是企业引起的行为艺术或新闻传播。公关事件的主要核心是学会利用这种情况。

6。公关趋势-公关-公关传播:公关传播主要包括新闻传播、内容传播、财经传播、公益传播四种形式。新闻传播有四个原则:大众的真实性。独一无二。合规。即时性；内容传播的核心是用生动有趣的内容让用户更愿意阅读和传播；财务沟通主要关注企业的经济状况；公益传播聚焦企业社会责任。慈善机构。

7。公关之盾-危机管理:企业要建立全面的危机管理体系，做好危机预防、危机应对、危机处理和危机评估工作。

8。公关之和——关系管理:在一个人类社会中，和谐是最重要的，关系管理是利益相关者沟通的润滑剂。

提出了以下关于危机管理的观点:

我们要充分认识危机，不要陷入误区。通常有几种常识。首先，认知大于事实。有时候，在舆论场，可能很难认清事实，因为有时候我们没有亲身经历，很多人会根据外界信息来判断事件，形成自己的认知。这时候由于各种信息不对称，可能会导致认知和事实，但是我们会通过这些不准确的信息形成自己的认知，认知就是真理，真理就会被忽略。

第二种情绪大于事实。很多人吵架的时候，可能更注重情绪，而不是事实。因为感情的原因，事实本身并不那么重要。我们应该避免这种情况。因此，在事实的基础上，我们需要更加注重缓解公众情绪，从根本上解决问题。否则，即使澄清了事实，也无法解决问题，因为公众情绪对你有不好的看法。

最后，预防大于治疗。

如何制定企业危机战略？

第一步是建立良好的企业价值观和文化。企业价值文化需要定期梳理、维护和执行。它不可能是墙上的标语。

第二步，全员的危机意识。必须进行培训，以建立所有员工的危机意识。

第三步，建立危机管理体系。

第四步，建立企业新闻发言人制度，也就是说制度不是一个人的，需要制度配套。

第五步，对常见危机做预案。

第六步，积极传播外部消息，建立正确的舆论环境。

第七步是良好的利益相关者关系管理。

如何应对危机？建立危机管理5s原则:责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权限确认原则。

首先是责任原则。【/s2/】如你所见，日本企业的汽车出现问题，第一时间被强制召回并道歉，这是他们的责任。我们很多危机管理的失败都是因为我们第一次逃避责任或者声明，没有感受到企业道歉的态度。

二、真诚沟通原则。沟通要真诚。真诚。诚实的态度应该是真诚的。确保每个字都是真的。措辞应该尽可能准确地用中性句子表达。

第三个原则是速度第一。不及时处理，就不会在最热的时候澄清，然后在热点消散的过程中澄清。结果谁也不知道，否定的结论众所周知，等于没有澄清。误解一直存在，你的负面印象也一直存在。但是，如果有一亿人关注这个热点，就这一点发表声明，也许有八千万人会看到澄清，你会澄清八千万人对你的负面看法。现在互联网强调反转。但是如果两三天之后你澄清了，热度下降了，整个关注人数只有100万，也就是说只有100万人知道，还有1亿人认为你的产品有问题。

四、系统运行原理。不要头疼，系统思考。成立危机管理团队，找第三方公关公司。那里有很多人不愿意花钱找第三方公关公司。虽然很多公司的公关团队都很专业，但还是要请公关公司，因为有很多时间让当局者糊涂，旁观者清，有些事情公关公司比企业更合适。

最后，权限确认原则。你在漩涡里，就算是对的，就算是真的，如果你不相信你，他们会认为小偷会承认自己偷东西吗？那么我们现在该怎么办呢？我需要找第三方来证明我。一个权威的第三方不一定是一个机构，只要它实际上为我们工作。

对于即将到来的315，也给企业公关人员临时应急建议。

第一，舆情监测。为了做全网舆情监测，监测关键词包括产品品牌、企业高管、竞争对手等等。

第二，内部筛选。全面筛选、过滤各部门可能出现的危机点，能立即处理的问题立即处理；对不能立即处理的问题制定危机计划。

第三，媒体通气。及时与关系好的媒体沟通，了解315的媒体动态和热点，了解媒体信息。

第四，内部人员要准备好。所有人员严格等待315，保持通讯畅通。在紧急情况下，他们可以迅速处理。

第五，做计划，做陈述。我们应该提前为可能出现的危机做好准备。如果发生了，我们可以迅速处理。同时，我们可以做一个报表模板。一旦事件发生，我们可以在第一时间澄清和回应真相。

第六，提前和第三方团队沟通。提前与第三方公关团队沟通，同时做好准备。如果发生突发事件，也可以帮助处理，减轻企业压力。

第七，准备预算。任何危机都会发生。