什么是危机公关？危机公关是指处理危机的相关机制，危机具有突发性、针对性、破坏性和紧迫性。是一种非正常的信息传播行为，需要遵循一些基本原则。这些原则是基于危机期间观众不同寻常的心理特征。基于这些原则的危机公关可以大大减少受众的紧张和恐惧。

现在在网络上发布信息没有门槛，任何人都可以通过网络发布信息，这大大增加了负面信息产生的可能性和企业形成危机的可能性。网上的负面信息如果处理得当，可能不会伤害品牌，如果处理不当，很可能会给企业造成危机公关。如何处理负面信息，才能把负面信息的影响降到最低，这取决于公关经理处理危机公关的能力和技巧。

在网络营销的经验中发现，企业面对负面信息时，往往希望尽快删除负面信息。这是一种方法，但不一定是最好的。那么，企业应该如何面对突如其来的公关危机？应该制定怎样的危机公关策略？每个企业的性质和危机都不一样，对应的公关策略也应该不一样，但总是一样的，不同的策略有共同的考量。那么危机公关和处理的原则是什么呢？新闻稿114介绍危机公关和处理的原则和方法:

原则1:快速反应

有些人在进行公关时选择以沉默的方式处理危机，希望时间能冲淡危机，殊不知这样做会使危机恶化。危机发生后，当事人及其团队要在第一时间发表声明，24小时抓金，把负面影响降到最低。

原则二:端正态度

危机过后，任何逃避或借口都会被公众揭穿。有关各方应保持坦诚的态度，面对危机不回避，勇于承担责任，真诚解决问题，以实际行动表明态度，平息公众情绪。

一旦危机发生，用正确的方式处理是非常重要的。当事人和团队首先要找到危机公关的根源，根据实际情况制定正确的危机解决方案并按步骤进行，将舆论造成的伤害降到最低，切记不要被迷惑。

原则4:转移舆论

对于名人这样的公众人物来说，处理危机公关最重要的一步就是控制舆论。现代网民对信息的持续关注度不高。明星要提高团队的舆论控制能力，通过各种渠道转移公众注意力，把损失降到最低。

所以在危机公关的过程中，是有一定技巧的。一旦宣传或者表达错误，就会造成不必要的其他麻烦。新闻稿114专业做媒体整合平台，整合全网2万多家媒体，帮助企业发声危机公关。