危机公关(《危机公关》)

栅栏后的絮语

2022-04-20 22:10:42

危机公共关系

随着时代的变迁，危机公关的本质也发生了变化。为什么同样一封道歉信，有的公司被大众嘲讽，有的公司被大众称赞？关于“道歉”，我们不只是说“对不起”。“道歉”是一种危机，也是一门学问。

在合适的时机，这本书深入探讨了这个时代“道歉”的心理和动机，甚至是经济学原理。“道歉”的行为揭示了我们所有人用来逃避、重组和转移注意力的技巧和策略，并显示了专业人士如何做得很好。为企业和组织提供教训，你会发现如何做出有意义的道歉，知道什么时候说对不起，或者根本不道歉。