如今，互联网作为一种媒体的传播能力已经超过了以往任何一种媒体，做好网络公关势在必行。然而，在网络营销的实践中，企业经常会遇到危机公关，如何处理突发危机是对企业危机公关处理能力的极大考验。48660.68868688686
网络危机公关是指利用互联网对企业的相关品牌形象进行公关，在搜索企业的相关人物和产品服务时尽量避免不良信息。但在企业经营过程中，有时我们无法“预知未来”，只能选择“聊胜于无”来处理危机公关。
危机公关的特征
1.意外的
此次危机发生的具体时间、实际规模、具体情况、影响深度都出乎意料。
2.焦点
进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身要快得多。对于危机，媒体就像借了东风的火。
3.有害的
由于危机往往具有“出其不意”的特点，无论危机的性质和规模如何，都必然会对企业造成不同程度的损害，造成混乱和恐慌，而且由于决策时间和信息有限，往往会导致决策失误，从而带来不可估量的损失。
4.紧急
对于企业来说，危机一旦爆发，其破坏力会迅速释放，迅速扩散。如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。
网络危机公关的重要性
现在是一个互联网飞速发展的时代。随着互联网的普及，公众对互联网的使用越来越多，互联网对公共事件的舆论导向和评价产生了巨大的影响。互联网已经成为消费者对某一品牌或商品影响和评价的第一来源，互联网上的信息传播迅速，可以在短时间内产生巨大的影响力。互联网日益成为企业日常公关活动的主阵地。
互联网可以扩大企业的品牌推广，也可以对企业形象产生负面影响。如果企业不重视互联网的传播功能，不及时在网上解释一些关于自己企业的负面新闻，就可能导致严重的公关危机，损害企业的对外形象。随着网络信息的快速传播，任何一个小问题都有可能在短时间内成为舆论热点。企业在日常经营管理过程中要时刻关注网络口碑的变化，防止企业经营中的一些小问题或负面报道扩大为大问题或全国性新闻，及时消除负面报道，防止事件扩大。
如何处理危机公关？如何处理负面信息？
危机公关爆发后，媒体上会出现大量负面信息。除了解决危机的方法，更多时候是处理这些负面信息。建议企业不要盲目删除负面信息，只有找到问题的根源，连根拔起，才能根治问题。
1.找到问题的根源，解决问题。
2.对正面消息反应过度；淡化负面信息。
3.正确面对负面信息带来的问题并积极应对解决，才能给公众一个负责任的态度。
