图片:卡通创意

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鱼图是一种寻找问题根源的方法，也可以称为“因果图”。鱼骨图有三种:a、整理问题鱼骨图(各要素与特征值之间没有原因关系，而是结构关系，问题是结构化的)b、原因鱼骨图(鱼头在右边，特征值通常写“为什么……”)c、对策鱼骨图(鱼头在左边，特征值通常是“如何改善/提高……”

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“服务金三角”是一种以顾客为中心的服务质量管理模式，由服务策略、服务体系和服务人员三个要素构成。这三个因素以客户为中心，相互联系，形成一个三角形。

“服务金三角”的观点认为，任何服务企业要想成功，必须具备三个要素——确保顾客满意:一套完善的服务策略；一批能细致服务客户、素质良好的服务人员；适应市场需求，管理严格的服务机构。服务战略、服务人员、服务组织构成了以客户为核心的三角框架，即形成了“服务金三角”。

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战略地位与行动评价矩阵(简称空间矩阵)主要分析企业的外部环境和企业应采取的战略组合。

空间矩阵中有四个象限，分别代表企业采取的四种战略模式:进取型、保守型、防御型和竞争型。这个矩阵的两个轴代表了企业的两个内在因素——财务优势(FS)和竞争优势(CA)。两个外部因素——环境稳定性(ES)和产业优势(IS)。这四个因素对于企业的整体战略地位是最重要的。

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差距分析是指将客户的实际绩效与战略的预期绩效进行比较分析，并对战略进行评估和修正。

实际和预期的业务绩效之间通常存在差距。差距分析主要分析差距产生的原因，并提出缩小或消除差距的方法。这可以通过在业务层面改变目标或改变策略来实现。

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六力分析的概念是基于波特的五力分析框架，对产业竞争的六种影响进行了重新探索和定义。认为影响产业竞争态势的因素有以下几点:1 .现有竞争对手的影响力、活力和能力；2.供应商的影响力、活力和能力；3.客户的影响力、活力和能力；4.潜在竞争对手的影响力、活力和能力；5.产品或服务的替代方式；6.合作者的力量。

通过对这六种竞争力量的分析，有助于明确企业的竞争环境，指出行业竞争的关键因素，明确最能提高行业和企业自身盈利能力的战略创新。

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头脑风暴法:通过头脑风暴，发挥群体智慧，从不同角度找出问题的全部原因或组成部分的一种会议方法。BS有四个原则:不批评，自由奔放，多多益善，自由骑行。

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大战略矩阵是制定备选战略的常用工具。其优点是可以将各个企业的战略位置放在大战略矩阵的四个战略象限中，进行分析和选择。公司的每个部门也可以这样定位。

大战略矩阵基于两个评价值:横轴代表竞争地位的强弱，纵轴代表市场成长程度。位于同一象限的企业可以采取多种策略。下图列出了适用于不同象限的各种战略选择，其中每种战略根据其相对吸引力在每个象限中排名。

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IE矩阵是在GE公司最初提出的多因素业务组合矩阵的基础上发展起来的。多因素业务组合矩阵也称为市场吸引力-运营实力矩阵。运营实力表示企业的竞争力(内因)，市场吸引力表示企业所处行业的发展状况和发展趋势(外因)。

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战略聚焦组织(SFO)的概念是由平衡计分卡的创始人哈佛商学院的卡普兰教授和诺顿博士正式提出的。SFO是以平衡计分卡为核心，以五项实施原则为指导的高绩效组织管理形式。这五项原则是:1)高层领导积极推动变革；2)策略的有效沟通；3)组织整合与统一；4)把战略变成每个员工的日常工作；5)使战略成为一个持续的过程。

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SCOR是第一个供应链流程的标准参考模型和供应链诊断工具，覆盖所有行业。

SCOR包括:与客户的所有交互，从订单输入到货款支付的所有产品(物质实体和服务)的传递，从你的供应商的供应商到你的客户的客户，包括设备、原材料、配件、大量产品、软件等。所有与市场的互动，从累计总需求的了解到每一笔订单的完成。

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DMAIC是6σ管理中最重要、最经典的管理模式，主要关注现有过程的质量改进。6σ管理涉及的所有专业统计工具和方法贯穿于6σ质量改进项目的每一个环节。d(定义)-定义M(测量)-测量A(分析)-分析I(改进)-改进C(控制)-控制

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在稳定竞争的市场中，市场竞争的参与者一般分为三类:领导者、参与者和幸存者。赢家一般是指市场份额超过15%，能够对市场变化产生重大影响的企业，如价格、产量等。参与者一般指市场份额在5%-15%之间的企业。这些企业虽然不能对市场产生重大影响，但却是市场竞争的有效参与者。幸存者一般都是本地细分市场，这些企业的市场份额很低，通常不到5%。

在有影响力的领导者中，企业的数量永远不会超过三家，而在这三家企业中，最有实力的竞争者的市场份额不会超过最小者的四倍。

完成题目，点击查看→题目:12种管理分析工具(鱼骨图、头脑风暴、服务金三角、空间矩阵、SCOR模型等。)-MBA智库文件

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