新华社北京3月19日电(记者季佳栋雷珊)雪花转来转去，飘了一整天。在北京冬奥会延庆赛区，他们不能在张芝华回家，最早的比赛将在5月份结束。

北京冬奥会和残奥会期间，张芝华担任延庆冬奥村驻地生活服务经理，负责运动员住宿、健身、娱乐等生活服务。冬奥会期间，延庆冬奥村有500多人参与这些工作，他们要保证86个代表团1200多名运动员和随队官员的日常生活。

从2020年11月底开始，经历了筹办、招募、赛时服务等工作，张芝华直言“不容易”。

从今年1月27日开始，各代表团陆续抵达北京，在机场完成核酸检测后，直接入住东岙村。“大家一起来，我们压力会很大。这个时候我们不能放松。”张芝华说，“到了半夜两三点钟，我们还要引导他们，做好安排。”

奥运村的很多工作人员都来自五星级酒店，有参加重要活动的经验。为了让服务变得温暖，他们没有选择“寒冷”的二级防护装备，而是穿上了专门设计的“工作室隔离袍”。在53天的工作中，他们每天都要穿脱防疫装备。为了提高服务质量，工作人员还备有口袋书，随时学习英语。此外，掌握外语的大学生志愿者也在尽力与运动员和随队官员沟通，向他们解释疫情防控政策。

一名志愿者在延庆东岙村写春联(1月31日摄)。新华社发(肖绍文摄)

“我认为我们的工作人员能够得到所有代表团的理解和认可，并遵守我们的防疫政策，这是不容易的，尽管他们很聪明，也很努力。”张芝华说，“这真的感觉像一个地球村。只要用心服务，用心表达，就可以跨越国界和种族。”

虽然我通过了全要素测试，但是谁也不能保证比赛过程中不出意外。“有一次，一个运动员扛着单板进房间，打掉了天花板上的消防喷头，突然水就冲了出来。”张芝华说，“当时是夜里12点多，同时迅速集合工作人员，用拖把扫帚什么的，把水清理出来，一边汇报情况，一边联系抢修。”

除了紧急抢修，帮运动员找衣服和手机也是家常便饭。如果是下雪天，运动员出门前要把路面积雪清理干净。

运动会时间短，准备工作不容易。记得2021年2月张芝华来到冬奥村后，眼前是一大片工地，建筑立面还没有装修，有些位置在地图上没有对应。10月份交付后，他们进行了开荒和清扫，把地面和墙壁打扫得像宾馆一样干净，布置了1400多张运动员喜爱的按摩床等上万件物品。筹备冬残奥会时，要重新调整床、柜、轨、衣架的高度，检查无障碍通道。

“我们还专门研究了电动轮椅的充电问题。国家有政策规定室内不能给电池充电，所以我们在公寓楼门口做了专门的充电处，还有很多这样的细节。”

从开村到闭村，所有工作人员和志愿者克服了严寒和各种突发情况。延庆东澳村不仅零投诉，还收到了61个代表团的感谢信。

“服务保障大家都参与了，大家都觉得很光荣。”张芝华说那是在中国新年期间。“(大家)剪窗花，写祝福，写春联。每个人都是推广中国文化的大使。”

目前处于工作隔离阶段。隔离结束后，工作人员应检查和转移材料。隔离结束后，他们要上山整修冬奥村，将公寓交付给业主单位，然后返回北京冬奥组委完成收尾工作。

张芝华之前在北京市教委体卫艺处从事体育专项工作，来到东澳村是一个很大的挑战。延庆冬奥村有39个商业区，要在短时间内打通，拧成一股绳。

“各个领域的工作人员来自不同的岗位，有大学、乡镇干部、国企员工。把大家的想法和工作方法整合起来，并不容易。”张芝华说，“这对我是一个很好的锻炼。不管以后是回教委还是去其他岗位，我觉得这段经历都很宝贵。”

编辑:张月山、王楚洁、赵建彤