近日，华商报-二三里记者接到多位商州区市民反映，网购由中通快递，但多日未收到货物，最长的10天左右。用户为此致电中通客服，却没有结果，气得只好向相关部门投诉。

市民:快递到了商州后没有消息，网点电话打不通

9月19日，商州区的杨先生告诉记者，他在网上购买的商品，9月13日开始发货，9月15日到达商州，之后就没有更新物流信息。因为快递单信息显示快递正在运输途中，没有快递员的联系方式。

9月15日-19日，杨先生致电商州区快递网点，但电话一直未接通。随后他拨打中通全国客服电话进行投诉，但没有得到任何反馈。杨先生说，他的东西现在都丢了。同样遇到此事的张先生告诉记者，除了快递配送慢，还有就是现在快递员不打电话给用户，所以放在兔嗨站。

“我家地址明明填好了，快递员不打电话就扔在邮政，影响了我的生活。”张先生说，至少快递员要打个电话问问用户是否同意。

快递网点电话打不通，多方知道货物积压，发货慢

9月20日，记者通过中通官网查询商州区中通网点电话，电话未能打通，随后记者拨打全国热线，也因客服占线未能取得联系。

随后，记者与ZTO快递商州区土西邮政站负责人沟通了解到，由于近期商州区中通仓库由原来的商州区陈语安街道网点搬迁至商洛高新区(商丹园区)。

据该站工作人员介绍，仓库搬迁造成了一部分货物积压，随后的持续降雨和道路封闭也是一大原因。所以货物积压，以至于发货缓慢。至于货到驿站，主要是目前货物积压。同一地区的货物送到驿站，驿站通知用户取件。

对此，杨先生表示，如果快递员能打电话说明情况，大家都会理解。但是快递员很安静，连网点电话都打不通。让人怎么放心？接下来，我们将尽可能少地使用ZTO快递。

商洛市邮政管理局:负责人已被约谈，文件已下发

记者向商洛市邮政管理局反映了此事。该工作人员称，9月17日有用户向管理局投诉，随后管理局负责人约谈了中通企业负责人，并出具了相关文件。

“ZTO快递确实已经搬到仓库了。由于种种原因，目前货物积压量过大，发货缓慢。邮政管理局已责令企业向用户作出解释，并负责货物的运送。”工作人员表示，如果用户还有问题，可以继续向商洛市邮政管理局反映，该局会进一步督促中通企业。

华商报记者陈永辉编辑薛