双11的快递高峰还没过去多久，双12的高峰就要来了。包裹多了，就容易发错或者丢件。

近日，家住浦东潍坊路89弄的居民宋女士反映，11月23日，丈夫在网上买了一包饼干。11月25日，她接到同小区居民电话，称ZTO快递工作人员误送包裹，让她联系快递员取走。快递小哥在与快递员沟通的过程中，建议宋女士的丈夫去素未谋面的邻居家，自己把包裹拿回来。但宋女士认为，既然快递小哥送错了，我们就应该让快递员去那户人家取快递。直接和邻居交接，中间不用经过一个快递员的手，时限应该更快。但是如果包装有问题，就不清楚了。很明显，宋女士和快递员对谁该拿错包裹意见不一致。于是，宋女士向商家投诉，这个投诉还是挺有效的。第二天，快递小哥打电话说要送错包裹上门。第二天，来自ZTO快递的小哥如约送货上门，但宋女士一开门，就被眼前的一幕惊呆了——快递员当着她的面碾压快递，并扬言“以后我买你的快递”。

快递员下楼后，宋女士跟在后面。在地下一层，宋女士发现有两个寄到她家的包裹被踩坏了。于是，宋女士报警，并致电ZTO快递客服，反映了情况。她希望中通公司能够道歉，并按照货物的实际价格进行一对一退货，但对方表示只能按照 进行赔偿

ZTO快递客服表示:“如果您丢失了这类零件，我们将永远不会进行第二次付款。我们之前已经付过你一次了。”

投诉人宋女士说:“你不是给我钱，你是给商家钱。你给商家付款了，我还是没拿到。我只是说你们的定性是错误的，(故意损坏)不能和一般的损失、损坏偶然混在一起，你们公司的处理方式是错误的。”

从宋女士手机拍摄的视频中可以看出，这个小哥明显是在泄愤，不仅把包里的东西都给毁了，而且看着就让人觉得很害怕。针对这种情况，中通客服表示，只能按照丢失物品的标准进行赔偿。宋女士认为，这个快递包裹不是无意丢失，而是故意破坏，不应该参照丢失物品进行赔偿。

宋女士对ZTO运通的治疗方案不满意。此后，ZTO快递客服联系了宋女士。对方说涉事快递小哥是临时工，公司罚了他，开除了他。 ZTO快递客服:“我只知道每一单单号会给他200元的罚款，而且他被公司开除了，我们送的更多的是没有经过正规培训的海外作业。”

对此，宋女士认为快递的做法过于简单粗暴，是在激化矛盾。

投诉人说，“你可以开除他，怎么严惩他，罚他8000元，甚至开除他。你这是在激化矛盾，非常简单粗暴。就像快递员说培训不到位，人力不够，从外面临时请来的一些人没有得到培训，这就解释了。”关于这个问题，看看新闻Knews记者向位于青浦的ZTO快递总部的反映。随后，网点负责人联系记者，表示他们向宋女士道歉。如果快递员送错了快递地址，只要按照约定完成了投递，就不会有罚款。对于涉事的快递小哥，会进行内部培训，完成培训后依然可以上班。[/s2/]

ZTO快递东方潍坊站工作人员苏俪说:“明天下午两点，当事人和我们快递员去派出所调解，我们业务员当面道歉；业务员的行为已经触及了客服的底线。我们在网点临时培训了快递员，他所有的送货工作都停止了。培训结束后，调整了区域。也是因为双11期间，量没有减。也是临时请外人过来帮忙，内部管理不是特别及时。”

罚款和辞退，当然可以很快平息一场纠纷，但这样做的后果是弟弟失业，心态失衡，更加愤怒。宋女士也会担心自己是不是和别人“树敌”了，自己平静的生活会不会被打扰？好在多亏了宋女士的努力，情绪失控的快递小哥还是保住了工作。

这个小纠纷也提醒公司和社会关注快递员的心理健康！双11的购物狂欢让他们通宵达旦，如果遇到零件错了或者丢了，对于一些不善于沟通的小兄弟来说就是大事，情绪爆发的背后往往没有简单的原因。当然，我们是从善意的角度来看待整个事件的。如果经过培训和深入了解，企业发现员工在情绪管理、性格、能力等方面都不能胜任快递员的工作，还是要客观、妥善的处理。

来源:东北网，看看新闻Knews

编辑:柚子

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