短视频和直播的凶猛崛起，让长视频平台患上了共同的“焦虑症”。眼看着日子越来越不好过，交易员们开始寻找自己的出路。其中，最常见的就是“拉新，看视频赚钱”。但《今日北京商业》记者近日陆续接到消费者投诉，称在多多平台上按要求拉新视频、看视频时不断被屏蔽。最后他们的账号被封了，投诉无门。作为今年5月刚刚上线的长视频平台，电影多多一上线就一度被称为“Tik Tok横屏版”，而麦琪的数据显示，其近30天的日均下载量超过7000次。消费者投诉是否属实？“拉新”完成后提现困难是个例还是普遍现象？
用户:出示时发现标题。
一个月前，消费者夏女士经朋友介绍，得知电影多看点视频，拉新也能赚钱，于是下载了不少电影。“平台说邀请1-3人，每人奖励5元；邀请4-7人，每人奖励10元；邀请8-10人，每人奖励15元。最后我前前后后一共拉了392人。按照他们的算法，我的提现金额应该达到1620元。”夏女士说。
然而，到了提现的时候，夏女士慌了:“平台警告我账户有风险，直接封了我的账户。最后我是在玩竹篮打水空。”
夏女士和消费者张先生有类似经历。据张老师介绍，电影《多多》前后一共邀请了170位新用户。“明明826元就该打赏，500元也达到了提现门槛，却被告知不能提现”。
为了进一步证实消费者反映的情况，北京商报今日记者下载了不少片子进行实测。实名注册登录完成，新金币红包即时到账，当天可提现0.24元。第一个好友邀请成功，平台随机奖励5元。此时立即提取的金额为3元，扣税后得到2.4元，立即到账。然而，今日北京商报记者邀请他的第二个朋友时，平台只是将金额累计到账户，并没有第一次时可以立即提现的入口。同时，即时提现的标准也提高到了500元。
据夏女士进一步介绍，“刚开始像6元、4元、2元这样的小额奖励都能成功提现，但一旦到了几十元、几百元的大额提现，往往就受挫了。而且一开始平台就是提示25元提现，存够25元，然后45元提现，然后45元提现，然后85元提现”。
这样的设置也引起了更多消费者的不满。据黑猫投诉平台介绍，截至今日北京商业记者发稿，关于多部影片的投诉信息多达26条，如“虚假宣传”、“邀请打赏无法支付”、“无客服反馈”等。
平台:无客服标签
夏女士和张先生都曾试图通过各种渠道联系朵朵，但让他们无奈的是，朵朵并没有标注任何客服电话。据张先生介绍，他也在“举报”入口举报了两次无法提现的问题，但没有得到任何回复。
北京商报今日在电影多多App设置的“举报”栏目入口中注意到，明确标注“建立健全举报机制，包括举报热线、PC、小程序、邮箱举报”。用户举报后，一般会在3个工作日内及时受理和处理用户投诉举报”。
然而，北京商报记者拨打热线，却没有接听很多件的客服分机号码。随后，针对消费者反映的问题，北京商报今日记者也向多多发出采访函，但截至发稿，未收到回复。
另一方面，市场上很多其他“新”的可兑现产品，大多在显著位置标有客服字样。例如，字节跳动的Tik Tok快捷版在App中显示客服电话，客服人员可以拨打并接听，而番茄听App需要在线填写反馈。
对于众多的设置，夏女士和张先生都表示，“这么大的平台连个客服都没有”。
律师:经营者不得虚假宣传。
目前在应用市场搜索关键词“拉新返现”。据北京商报今日记者不完全统计，超过180款app有该功能，涉及听书、音频、新闻、小说、问答等。而且拉新返现的力度似乎也不低。比如Tik Tok快行版邀请第一位好友返现45元；快速版，好友前三天登录可以获得9元；Aauto更快极速版邀请好友面对面到25元；番茄听书邀请好友第一次赚29元，好友听书3天才奖励6元。
然而，当App新的裂变营销已经成为常态，消费者提现遇到诸多阻碍已经成为普遍现象。值得注意的是，对于多多来说，由于平台并未表示不履行拉新返现的承诺，也给事件定性和消费者投诉增加了障碍。
北京市高文律师事务所合伙人姜本伟指出，目前多方对提现设置障碍，称“账户风险过高”，但并未说“无争议金额”，定性为诈骗存在一定困难。消费者可以向市场监督管理局反映这个问题。如果只有多方非现金返还，则视为“违约”，消费者有权要求多方履行。
与此同时，北京商报记者今日注意到，多部影片不仅遭到众多消费者质疑，而且“无广告”的宣传口径也不实。百度百科显示，多多的影视剧可以免费观看，没有广告。北京商报今日记者发现，在观看一段电影片段时，确实没有在片头和片尾插播电视广告，但在45分钟的观看时段内，有两段App下载和引流广告，分别为15秒和30秒。
闻仲律师事务所合伙人赵虎认为，上述问题涉及消费者知情权、经营者不得虚假宣传、经营者不得欺骗消费者三个方面。产品方要告知消费者一个产品是否做了广告，如何反映。同时，“不得虚假宣传”是指经营者应当如实宣传产品，经营者在发布会上的口径可以作为宣传的依据。上述行为一旦被认定为欺诈行为，市场监督管理局有权对其进行查处。情况属实的，将根据不同情况处以罚款、责令改正、吊销营业执照。
北京今日商业沸点调查小组
图片:照片由受访者提供
来源:今日北京商报
