电商朋友们，你们好。最近发现群里的朋友都在讨论物流(物流中转罚款)、售后(只在提货后退款，客服介入快速退款)、客服(态度处罚)的问题。我也是一个小白，被这些问题困扰了很久。在此，我想提出自己的想法。有什么好的方法请给我一些建议。

在物流罚款问题上，主要是超时罚款在开票后24小时内收取，或者开票后24小时内未取走物流信息，需要用卡控制开票发货节奏。

首先是自主可控。正常站点只需要问清楚快递小哥，按照快递小哥约定的时间计算计费和发货。一般没有问题。如果错过发货或者需要延迟到第二天，建议计算时间(24小时内可以发货的时间)来领取和领取。很多客户催得急，也不管。同时客服会正常安抚发货，哪怕你提前收集收集一个物流信息。也有很大几率是发出去之后才申请退款。到时候就没有机会回收订单号了，快递费也浪费了，因为顾客可能会拍很多照片，看看哪个便宜，哪个好，哪个快，其他的就退回去，提高购物效率。完全是出于个人购物喜好。这只能说我没有和这类客户做生意的运气。个人意见，大佬不喷。

那我们就控制不了。我哥收到物流信息后24小时真的没拿，正常站点谈不上。外围快递很有可能出现问题。一般来说，外围快递稳定的话，可以在凌晨取单号。如果一些外围的快递公司需要先收单再送，建议和快递小哥商量一下，讲讲很多制度，他们就明白了。很多周边的快递公司，12点左右就可以去取了。所有站点可在凌晨4/5点前领取，或询问站点在哪里，自行报快递单号到分拣站。我以前经常这样。过年的时候我哥没收，自己送到工地。十公里的距离，大晚上断了三轮送货，冬天风雨无阻。虽然不是长久之计，但目前来看，如果像我自己一样，承诺当天发货或者24小时发货，我想做得更好。

物流中转时间长的罚款只能默默承受，但偏远地区一般都是这样，新疆居多，但现在我不发新疆，无所谓，能做就做，想尽一切办法做不了就不做。

系统没有误判，是正常规则内的处罚。目前误判还没试过。如果真的觉得不对，可以咨询很多鸡，或者打客服小姐。每个平台都有每个平台的规则和玩法。合理不合理的，一定会改进。提出解决方案是真的。不要感情用事。我们只是求财，赚钱，互利。

至于售后，感觉这是目前的短板，不太懂。具体来说，有拍下后等待发货才申请退款的情况，退货退款的填写号码是快速退款的情况，有客服介入申请快速退款的情况，有拒绝退款的情况下有客服介入申请退款的情况，需要有退款跟进系统，登记退货退款情况、原因等。，以方便后期物流跟踪或找快递付款并向平台申诉。总之必须按照平台的规则和给出的方案来解决。不应该感情用事。只是拒绝客户填写订单号。如果客户退货损坏与否，去申诉，保留开箱视频。

抛开羊毛党等特殊群体，不要带情绪。其实大部分顾客不懂操作，不懂规则，缺乏购物安全感，把事情搞得太复杂也不好。让客户随意操作太简单了。他们不能理解为什么买东西这么麻烦。这方面他们只能靠客服话术，看客服规则，多看大学，贴吧，多和同行交流，多问鸡，多喝茶，保持良好的心态。不要和客户纠缠，不要讲道理，只讲规则、程序和结果。客户需要回复，不要带情绪。如果处理不了，可以让客户联系很多客服。如果遇到难缠的客户，可以让很多客服来。我们小散户可能没有经验自己做。售后要看好机器人，不要让机器人乱聊天，没办法测试。如果机器人检测到情绪激动，就会交给我们。

客服(态度处罚)，这个我见过几次，没试过，也不会试。一旦人过百筛，只有你合适，其他人都不合适，怎么说呢？A的蜜糖，B的砒霜，有时候，不能强求也不能勉强，一切都交给机器人，机器人处理不了。我觉得我处理不了，那就努力摆脱吧。

不舍得？

如果你不想放弃，就不要有任何意见。自己选的话，就看你的客服水平了。最后还是把仓库整理一下比较好。吵架赢了会开心吗？不喜欢就黑，不理，不合适。玫瑰和笑脸都可以。不回答就装傻，不要带情绪。其实少部分客户不懂操作，也没什么问题。也许他只是个孩子。我会遇到很多用父母手机购物的孩子。他们一定不做生意，不接单只是为了赚点钱，不喷任何老板客服。

我是小白，一个电商，被这些问题困扰很久了。我想提出我自己的想法。请各位电商朋友针对这些问题有什么好的方法指点一下。看了码字给我点个赞不容易。您的支持是我分享电子商务知识的动力。加油电商奥利！！！