在上一篇文章中，我们谈到了售前客服的注意事项。本文就来说说售后客服需要注意的坑。

1.首先，也是最重要的，保持平和的心态，不停的咒骂，不要回敬，这是基本点。可以合理利用黑名单，快速回复，黑名单可以及时清理，上限10人，每天可以敲诈一个人。快速回复可以编辑常见问题的答案，进行快速回复。不要用面部表情回复和回答错误的问题，容易被系统判定客服态度懈怠，罚款。

2.我们售后做的更多的是打电话。因为我们国家的安全系数很高，遇到重大庆典或者节日，快递会被严格检查或者叫停。这时候就需要打个电话给售后，向客户说明情况。如果遇到通情达理的客户，是可以的。遇到不讲理的顾客，会挨骂。有人会说，昨天还能收到快递，为什么今天就发不了了？问你从哪里得到他的电话号码，会不会泄露隐私？这样的问题很多。现在电商售后客服看到的都是隐私号，放心不会泄露隐私。

3.如果你卖的东西是散装的或者是多件的，很容易遇到一些顾客说少了什么。这时候就需要和快递员核对发货和中转的数量，避免被骗。

4.退款或拒绝只因为没有送货上门。需要联系快递员或客户进行售后沟通。

5.只退款，这是现在诈骗的主流方式。如果联系它退货，它会说年纪大了走不动了，不能动手术之类的，但就是不退。买了就买，退了就不退。建议准备好报警回执，必要时发照片。

总之各种人都会遇到售后客服。如果你想感受黑暗，试着做一些售后客服，哈哈