天猫网店客服看起来很轻松，无非就是通过网络和买家聊天，回复买家信息就是买家下单。但其实没那么容易。客服不仅要考虑商家的利益还要考虑电商平台的规则。当天有哪些猫规则和客服注意事项？怎样才能防止天猫扣分？萌萌客服外包公司运营经理给大家总结了以下内容。

一、发票问题。以下问题是违法的。

1.商家提出发票需要违规加税点。无论是增值税票据还是普通发票，买方都无法承担税点。

2.商家销售产品A，但注明只能开具产品B的发票。

3.商家表示产品特价，不能开发票。

4.商家表示只能提供小票。

5.不会以订单金额小为由开发票。

6.由于特殊原因，不能及时开具发票，不提供接力解决方案。

二。货到付款。以下问题是违法的。

1.商家直接关闭货到付款交易。

2.双方聊天记录显示，最后一家私下关闭了交易。

3.设置商家承担运费，但拒绝货到付款交易的邮费。

4.商家开通了货到付款，却直接向买家表示不支持货到付款交易。

天猫店铺信用卡支付问题

三。信用卡问题。以下问题是违法的。

1.商家加入信用卡服务，但要求买家承担手续费。

2.商家加入信用卡服务，但表示不支持信用卡支付交易。

四。滥发信息，以下问题违法。

1.商品重复配送(不含聚划算、淘金等活动。)

在同一店铺中，发布多个重要属性相同或相同的产品；同一产品以不同赠品或配件的形式发布多次；同一物品通过改变其价格、时间、数量、组合方式等发布方式，进行多次发布。

2.误用关键词

明星、热播剧、热门人物等热词(不包括明星实际代言的)；食品产品标题夸大宣传:视频标题含有保健或者质量功能的文字，保健品标题含有治疗功效或者未经授权的保健功效的文字(不确定可以咨询水淘)；其他品牌名称出现在标题中。

3.价格，邮费和现实不符。

标题免邮费，时间不免邮费(邮费显示0.1、0.01时除外)；(题目是邮费。实际上，只有部分地区的邮资不违法；为了管理邮费，其实只有部分地区的邮费是违法的。)商品价格严重高于市场价(可以在天猫搜索这个商品价格区间)；邮费严重高于市场价。

4.错位的类别和属性

品牌错位；属性不匹配；作弊将是非法的。

5.外部网络链接

以各种名义链接到市场或天猫以外的网站；显示QQ号、手机号、电话号码、邮箱、银行账号等。商店中的任何地方，如产品页面和商店主页；产品水印有QQ号，手机号，电话号码，市场地址等。

天猫平台的积分抵扣

天猫平台会在出现以下情况时扣除店铺的分数。

1。出现以下情况，每次扣6分

1.天猫判定承担退换货等售后保障责任，但商家拒绝承担。

2.商家参与“试用中心”的活动，但在买家注册成功后，解决承诺商品发送或延迟送达买家的问题。

3.天猫判断商家确实应该承担七天无理由退货的售后保障责任，但商家拒绝承担。

4.买家选择支付宝担保交易，商家拒绝使用。

5.商家拒绝提供或者以承诺的方式拒绝提供发票(特色商品除外)。

6.商家通过各种方式参与或领取天猫官方发放的红包或积分。

7.加入天猫官方活动的商家未能按照活动要求履行承诺。

8.商家通过阿里旺旺等引导买家在天猫外交易。

9.加入货到付款或信用卡支付模式的商家拒绝提供或拒绝按照承诺提供前述服务。

二、以下情况扣四分

1.不建议在标题和商品图片中添加邮费等字样。

2.在信息描述中，对于包裹的快递要有明确的说明，对于买家指定的其他快递如果需要补货也要有明确的说明。

3.使用正确的运费模板，将邮资的区域运费设置为0，并将非邮资地址的运费设置为正确的运费。

为此，做一个真正的天猫客服并不容易，市场要提醒自己天猫客服的规则和防止天猫扣分的规则。萌萌客服外包公司边肖首先为大家介绍一下。有没有不知道白天猫规则的朋友，关注边肖，等边肖更新！