选择天猫平台购物最大的好处就是可以保护我们的利益。当我们遇到商家延迟发货的情况时，平台制定了一套天猫平台支付规则，供商家支付客户，包括支付方式和金额。下面给萌萌客服外包商分享一下天猫平台的赔偿规则。
一、延迟交货的规则及实施细则主要变化如下:
(1)以下调整将于2019年5月13日生效。
1.商家延迟发货的再犯情况将加重:为了给商家足够的时间了解新规定并做出相应调整，2019年6月13日零时前，延迟发货严重且二次介入的投诉判定成立，警告处理；
2019年6月13日零点后，延迟发货严重且小二干预的投诉判断成立的，一次扣一分。(30天内累计扣分不足6分)。
2.如果延迟发货严重，就下架。
3.对特殊商品和特殊情况的界定更加明确，对其他规则进行表述和调整。
天猫延迟发货规则
(二)以下调整自2019年5月28日起生效。
1.支付方式由“天猫积分”改为“支付红包”，并同步增加了“支付红包规则”。
2.为保证规则平稳过渡，2019年5月17日0点至规则生效期间，买家发起迟交赔偿后，可根据新规则(以系统通知为准)获得赔偿红包。
(三)以下调整自2019年6月13日起生效。
买卖双方24小时内赔偿新增上限为500元。
二。限时承诺服务规范的主要变化如下:
以下调整将于2019年5月13日生效
1.新商家(未入驻菜鸟仓)注册时间承诺服务后，可以快递发货/到货时限，违约到货需要支付10元/单。
2.在预定发货单中，如遇家电等大件物品违约，将原来的30元赔偿金额提高到50元赔偿金额。
3.调整规则表达式，将所有处方规则整合到处方承诺服务规范中，其中1小时服务规范、当前服务规范、次日服务规范、次日服务规范、预约配送服务规范、预约配送服务规范将失效。
重要常见问题
1.不适用本规则的特殊商品有哪些？
答:1)餐饮卡券及消费卡>:购物卡、商场/百货的购物提货券(购物提货券>:食品提货券>:大闸蟹券类除外)、网店代金券/优惠券、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务、保险、整车(经销商)、新车/二手车类以及全屋定制下的部分品类产品(点击此处查看详细品类)；
2)天猫虚拟物品；
3)在“天猫特别版”的“天猫优品优选”市场销售的商品；
2.有哪些单独规定交付时间的特殊情况？
(1)商家和买家分别通过详情页和工具约定发货时间的情况。
包括:
1)天猫预售、店铺预售商品，发货时间以相应预售工具设置为准；
2)定制商品，允许商家和买家自行约定发货时间(商家可指定商品详情页或旺旺买家协商)；
3)如果商家因自身不可抗力因素等对商品的发货时间有特殊的调整要求。，商家向天猫申报，天猫评估后授予权限，即可在商品详情页面注明发货时间。
(2)天猫统一调整发货时间的情况。
包括:
1)参加天猫官方组织的大型营销活动和天猫专场组织的活动的商品等。，交付时间以活动要求为准；
2)国庆假期期间支付的订单(具体时间以法定公休日安排为准)，发货时间在72小时内；
3)春节前后支付的订单(具体时间以天猫官方通知期为准)，发货时间以特别通知为准；
4)农村天猫平台订购商品的发货时间以集货活动消费者须知为准。
3.如何认定“情节严重”？
1)因货物短缺/延迟交付而出现大量退款申请、投诉或重大负面舆论；
2)商家店铺的发货能力(如及时收款率)远低于行业平均水平。
4.同一买卖双方多笔交易延迟发货投诉成立时，赔偿红包的面值如何计算？
示例:
1)同一买卖双方有3起延迟交货投诉:
11月11日0: 00支付600元，11月11日20: 00支付800元，11月11日23: 00支付400元，则支付红包面额=600*30%+800*30%+400*30%=540元，因为24小时内支付订单的总支付面额最高不超过500元，买家投诉延迟发货时，应支付500元面额的红包。
2)同一买卖双方交易延迟交割有3起投诉:
11月11日0点支付600元，11月11日20点支付800元，11月12日8点支付400元，则赔偿红包面值=600*30%+800*30%+400*30%=540元，其中24小时内支付交易总面值=600*30%+800*30%。
5.天猫在此次规则调整中增加了扣款条款。我会很容易被扣钱吗？怎么才能不被罚？
答:(1)此类业务会被扣分:
只有满足以下两个条件，才会扣分:
1)近30天店铺及时收款率很低，延迟发货率很高；
2)订单被消费者投诉发货延迟，商家二次介入前未及时处理。平台二次介入后，判定延迟发货成立。
(2)如何避免延期交货的罚款？
1)注重日常供应链管理，确保店内无延迟发货或尽可能少延迟发货；
2)如果店铺接到延迟发货的投诉，要快速处理。对于明确延迟发货的投诉，应及时点击“同意”结束投诉，避免平台介入并做出判断。
用心经营网店
6.我在天猫平台很努力，但是由于上游供应链故障，不能及时发货。这时，店里的恶意消费者大量接单，申请延期发货赔付。我该怎么办？
答:平台鼓励商家及时发货。如果上游供应链出现问题导致店铺无法及时发货，建议商家临时下架，避免延迟发货的风险。
同时，为了避免商家承担过高的违约责任，平台结合大数据计算，将与买卖双方24小时内(付款时间在任意24小时内的订单)的赔偿上限调整为500元，同时也限制了部分“非正常消费者”获得赔偿的门槛。
根据以上萌萌客服外包商对天猫平台的支付规则，这套规则对广天猫客户是有实际保障的。让大家更放心的在天猫平台上网购！
