近日，知名网络消费纠纷调解平台“点女宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉，称微店与商家串通，多次拒绝解决。(相关话题:http://www.100ec.cn/zt/wdzts/)

3月13日，河北肖女士向点女宝投诉称，其购买的产品质量有缺陷，错误多，内容不全，并非2022年最新内容，与产品标题“2022”不符。印刷的书不正规，质价严重不符。肖女士多日不回复，谈业务也没有解决问题。在产品的阅读过程中，逐渐发现了很多问题，但商家和微店以影响二次销售为由反复打压。肖女士申请退款，商家多次拒绝。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管和妥善处理，但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的回复。

我们从企业银行(COP.100EC.CN)了解到，该微店属于北京口袋时尚科技有限公司，成立于2011年5月12日，法定代表人为Kelly。自称致力于打造“口碑店+回头客”的商业模式，为消费者提供优质服务，帮助有梦想的人更容易创业，是一家基于社交关系的电商购物平台。

根据“e租宝”受理的零售电商领域用户有效投诉量(按投诉量排名)，微店排名第九 。平台反馈率0.00%，回复及时性0.00%，用户满意度0.00%，综合指数0.00%，最新评分“无评分”。同样被投诉过的类似平台还有寺库、淘宝、拼多多、JD.COM、闲鱼、天猫、转转、Tik Tok、微店、趣成功、微拍堂、洋码头、唯品会、Aauto Quicker、店宝贝、全球速卖通、小红书、当当、胡涂汽车养护、Suning.cn、网易YEATION、天猫国际、上海。小米有品，原创生活，魏梦，万标。com、国美、86mall、天天优鲜、美菜。com、优衣库、年丰大师、湘哈商城、知己、毕丽购物等

此外，知名网络消费纠纷调解平台“点女宝”受理用户维权案例显示，2021年，微店存在退款问题、网络欺诈、冻结商家资金、网络销售、虚假促销、发货问题、霸王条款、售后服务、恶意罚款等问题。

[案例一]“微店”下单后被指体验差，退款申请不予处理

2月24日，山西杨女士向电务宝投诉，称在学校QQ群里发现辅导信息，于是加了QQ继续了解。杨女士称，2022年2月22日，她被诱导在微店购买校内家教。杨女士说，如果考砸了，对方可以退钱。她还说有协议保证之类的。她给杨女士发了一个链接，让她买课程。

杨女士说，从那以后没签协议，也没上过课。当她想申请退款时，对方说拿不到退款。杨女士说没拿到东西，对方说需要杨女士确认收货后才能给微信群开课，等等。杨女士不愿意申请退款。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管和妥善处理，但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的回复。

【案例二】“微店”被指卖假货？接触态度不好

2月1日，陕西省张先生向“点女宝”投诉，想在微店购买茶烟，结果商家卖的是含尼古丁的假烟。张先生说，商家平台上挂的茶烟其实是含有尼古丁的假烟，而且他已经录下了开箱的视频作为证据。张先生说，打光发现这支烟和正品差距很大，盒子上的二维码证书无法识别。所有正品都能识别，商家反复诱导顾客在微信上下单。张先生去查了一下，发现没有在烟草局备案，是假烟。张先生说，他联系平台处理。结果专员态度极差，因为包庇纵容商家的不作为，问题无法解决。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管和妥善处理，但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的回复。

[案例三]“微店”被指恶意拖延冻结商户资金，客服未能妥善处理

1月23日，浙江人任先生向“点女宝”投诉自己是微店商家，因为订单号81XXXX涉及博龙商标侵权纠纷。经微店核实，投诉属实，于是冻结了微店卖家账户8万元整。经北京法院调解，此案现已了结，罚款已缴纳。买方撤诉，2022年1月6日和解。任先生说，他多次给微店客服打电话，催他申请解冻资金。微店客服人员一直说已经提交处理了。现在已经半个多月了，微店公司依然拒绝解冻，一直恶意拖延冻结8万元。

接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交给平台相关工作人员进行监管和妥善处理，但截至记者发稿时，尚未收到被投诉平台的回复。