【/s2/】所谓运营，就是通过一系列穿针引线的行为，将众多琐碎、分散的环节和事件组合起来，最终使之成为良性生态、可持续发展的运营过程。
-操作之光2.0
操作是一项繁琐的工作。从运营的分类可以发现，运营一般包括用户运营、产品运营、内容运营、数据运营、活动运营，还有一些更细致的工作，如新媒体、社群运营、B端C端G端运营等。
在实际操作中，我们可能是几个操作模块的组合。不同的公司有不同的定位，不同的方向。
以自身为例，杭州做的运营工作是“用户+内容”运营，用户由B端商家运营，内容端属于SOP，制定标准流程并落地，赋能商家和一线运营团队；在成都的运营工作是“用户+数据+活动运营”，也接触少量的产品运营工作，做公安监管业务，负责公安用户新引流，指导产品试用，转化商机，为部门开展运营工作提供数据支持和用户画像。
下面，结合我的工作经验，谈谈我对五类运营细分的理解:用户运营、产品运营、内容运营、数据运营、活动运营。
（1）用户运营用户运营的核心目标是“流量”，通过数据反映运营结果，包括注册量、点击量、付费率、引荐等。通常我们可以根据“漏斗模型”来设定过程指标。
工作中有一句话叫“过程指标是保证结果指标完成的关键”，这句话在各个行业都很普遍。在制定运营指标的过程中，通常会有过程指标和结果指标。
常见用户操作链接和指示器
不同的公司，不同的行业，做指标的方式不同。
比如做租车业务，对门店的指标有:官方线索跟进率、自主开发线索数、征信扫码通过率、订单量。前三项是过程指标，第四项是结果指标；
做了公安业务之后，它的指标是社区用户的增加，产品注册邀请，注册增加，案件咨询，合同签订。前四项是过程指标，第五项是结果指标。
（2）产品运营产品运营和用户运营是相辅相成的。搭建产品展台，跑到展台上跳舞，吸引更多用户到展台上跳舞。
对于每一个产品来说，都有自己的生命周期，没有永远不会衰落的产品。只有不断迭代、优化、升级，才能走得更远。
产品生命周期曲线
用户运营是指“邀请用户使用产品并付费”，产品运营是指“教会用户如何使用产品”，涉及多个职能部门的人员参与:产品经理、产品运营、用户运营，可能是一个人，也可能是几个人。不同的公司和行业，职能和分工不同，B端和C端的运营模式也会不同。
（3）内容运营通常的内容运营主要是指新媒体，如微信微信官方账号、微博、小红书、头条，以及Tik Tok和Aauto Quicker的短视频。我以前做内容端，主要是做SOP，发布方法论，赋能B端业务和一线运营团队，提高他们的工作效率。
SOP的内容主要包括业务开发流程、方法、文字、案例等。其实SOP最重要也是最难的部分就是落地。还记得我在做弹个车业务的SOP的时候落地的问题和困难，大家都很难调整过来。
（4）数据运营数据运营的主要工作是负责数据的统计分析，出具用户行为数据的分析报告，描述用户的画像，为业务发展提供数据支持。
我平时用的数据分析工具有Excel，Power Bi，SPSS。
Excel →数据统计和排序、透视表、函数、排序和过滤......
电力→可视化数据看板和用户画像展示
SPSS →市场调研量化数据的整理与分析、误差分析、回归分析、数据分布与趋势判断等。
（5）活动运营[/s2/]活动涉及的比较少，而且是线上活动，主要目的是吸引用户入群，活跃群气氛，邀请产品使用。
线上活动→邀请业内人士分享、举办节日抽奖、组织专业知识培训等。
线下活动→展厅、会议、讲座，参加过，但没有实际操作过。
其实运营是为了达到某个目标的最终目的，一般是“流量”。虽然流量红利已经逐渐消失，进入“私域”时代，但只有拥有充足的流量来源，才有信心打造转化率更高的“私域”。
