□本报记者鲁玉娥

随着互联网和电子商务的快速发展，消费者的日常配送业务也在发生着翻天覆地的变化。从最初持续数天的长途快递，到电商地区仓储配送掀起的“当日”、“次日”热潮，再到现在以闪送为代表的“同城一小时”业务大行其道。

随着商品的配送时间越来越短，更多的消费者发现，行业的不断升级使得配送需求更加丰富和细致——能送的东西越来越多，敢送的东西也越来越多。

消费者:“即时”让情感表达更顺畅、更高效。

“我午饭的时候在柜台看到她的礼物，下午还没到车站，礼物就已经在桌子上等她了。”“我也想让他在热气散去之前吃下我自己做的甜点。”“我不敢因为手机坏了逃课，让快递员给我修手机。”“高峰时段外卖要一个小时，快递员一对一拿，让我在同事的羡慕中享受...近日，记者采访了多个一线城市。

本报根据国家邮政局统计发现，同城快递作为快递行业增长最快的子行业，2020年1-10月盈利800亿元，同比增长42%，高于非本地业务41%的增长。随着电子商务商业模式的改变，同城快递服务在整个快递服务中的比重将会继续上升。未来五年，同城快递仍将保持40%左右的增速，预计2022年市场规模将超过2000亿元。

记者在采访中看到，与当前“当日”、“次日达”的电商网购以及生鲜、食品领域兴起的外卖、短途配送相比，同城即时配送具有覆盖品类丰富、个性化需求显著等明显特征，而消费者层面的需求则表现为“事项紧急、产品特殊、情感诉求更高”。相对于同城配送的细分化，即时一对一服务成为实现更高效、更安全的行业消费体验的最佳配送方式。

商家:个性化服务的基础是“标准”

说到同城即时配送的一对一服务，闪送无疑是这一细分领域的典型代表。多年来在同城一对一快递领域深耕的闪送，与其他同城即时快递平台形成了显著的差异化优势。凭借更快捷、更安全的一对一专属服务，在同城即时配送领域占据了大量客户，从而获得资本市场的持续青睐。不久前，它宣布完成了1 . 25亿美元的D2回合融资。

众所周知，消费者对消费者的同城配送，相对于商家对消费者的外卖、网购物流，虽然数量在逐年增加，但其高度碎片化、个性化、时效性的要求，使得需要全城布局的商家进入门槛、竞争优势、行业壁垒更高。Flash-Flash在大量品牌和资本的激烈竞争中脱颖而出，原因有二。“长期专注于同城发送细分行业和客户的极致体验”，闪送副总裁杜尚希在4月9日接受记者采访时表示，相对于在某一领域取得成绩后业务服务的拓展，闪送一直专注于同城发送业务的单一领域，这种长期主义与闪送的初心密不可分。“我们要做的是通过一对一的服务，帮助更多的消费者，这是同城送效率的终极体现。

事实上，Flash也在用行动诠释着他们铭记多年的初心。“极致的送达体验是最快的到达、最短的中转时间、最安全的物品和最贴心的服务。同城送可以把这些需求做到最好，而且一定是一对一的，”杜尚香说。以个性化服务满足个体消费者的需求是消费升级的趋势，而标准化是企业升级产品和服务的途径。虽然两者看似矛盾，但本质应该是在标准化运营的基础上，更严格地实现对消费者的高品质个性化服务。“一对一模式对专业化和个性化的需求非常强烈。以热门蛋糕同城急送为例，闪筛部部分闪送员进行蛋糕配送技能培训，并配备相关设备，确保特殊品类的安全高效配送。满足消费者对蛋糕产品个性化配送的需求，是相关业务和人员培训的标准化基础。"

行业:将促进多场景消费。

业内人士指出，随着政策频频鼓励发展线上线下融合等新型消费模式，大力发展“互联网加社交服务”的消费模式，同城即时配送将逐渐成为一种基本的配送服务，如买、送、取，甚至排队、维修等，将逐渐渗透到更多传统的生活和消费场景中，同时促进和加速场景消费，改变不同场景的供应模式，最终实现对多场景消费增长的促进。

对于同城即时配送行业未来的发展方向，业内普遍认为，消费者的高体验仍然是行业的发展目标。个性化服务是提升体验的关键。通过技术手段调控和大数据算法模型，精准匹配消费者在整个消费过程中的服务时间、人员匹配度、商品配送需求，是行业未来竞争优势的关键。

“未来，继续加强数据算法模型和两端匹配技术的研发是闪付将着力的方向，提升消费者和闪付运营者的双向体验，这需要大数据体系的完善和算法能力、标签的进一步细化。”杜表示，在“国内流通”为主体下，同城寄递服务作为消费服务业的重要组成部分，可以空拓展。未来，相关服务不仅将提高交割存量市场的效率，还将通过消费场景的不断拓展获得更大的增量市场。随着消费需求的多样化和个性化日益凸显，行业企业未来应更加注重精准细分布局，避免同质化竞争，以促进行业更加高效有序的发展。

来源:消费者日报