过去一年，黑天鹅疫情倒逼线下零售数字化转型加速，线上买菜的消费习惯进一步形成，全社区团购大战开打。

在供应链和服务方面更具优势的尚超，也在加速“最后一公里”的军备竞赛。然而，科技行业术业有专攻，传统零售企业与家居三方平台的合作需要新的火花。

2020年疫情过后，同城零售业态的发展和竞争格局发生了前所未有的变化。尤其是下半年，社区团购成为新零售行业竞争的热门赛道。各大互联网公司之间的争斗将会持续到2021年，而且火势依然不减。

3月，阿里成立MMC事业群，整合了零售通和博夏基城的社区团购业务，开始集中炮火在社区团购业务上。并放出消息称阿里对社区团购的投入将不封顶。同样，滴滴去年也表示，“滴滴对橙心的最优投资没有上限，会尽力争取市场第一。”

去年，美团加紧战略升级，布局同城零售业务。据悉，2020年底，美团闪购事业部拆分为闪购、医药、团好货三大独立事业部。闪购被视为美团尝试实体电商的第一步，基于消费者对超市便利、生鲜果蔬、花卉绿植等即时配送的需求。

社区团购的激烈竞争迫使零售企业加速数字化转型，发力全渠道运营。全渠道运营的基础是数字化。全渠道运营的本质是提高运营管理效率，优化资源再利用，通过一条供应链满足用户在家中和在门店的需求，满足消费者全场景的无缝购物体验。

同样致力于同城零售业态(达达集团旗下公司)的JD.COM，着眼于长远的战略规划，走了一条与阿里、美团不同的道路——作为即时零售平台，赋能零售商开展O2O业务。

经过2020年的整体实践和检验，在“无触，只赋能”理念的加持下，旗下JD.COM到家即时零售平台和达达快递即时配送平台合作，积累了大量帮助零售商和品牌数字化转型的成功经验。

2021年4月15周年前夕，JD.COM到家将举办第二届商业品牌节，，与CCFA共同评选“2020零售数字化创新案例”。在过去的一年里，JD.COM回家与零售商和品牌合作伙伴携手共进，是同城零售业快速发展的见证者。这些案例在零售企业数字化转型中具有一定的参考价值和意义。

社区团购会对传统零售和新零售业态产生冲击，门店的销售功能会被削弱。巨头们以社区团购这一高频消费场景为入口，掠夺尚超下沉市场的流量。也对大卖场空的生存构成了威胁。同时也刺激零售商和品牌加速数字化转型的进程。

价格战不是永恒的主题，但品质、服务、效率带来的数字化增长才是传统零售商可持续的“生命线”。

社区团购的竞争是供应链的能力。它采用的是次日到(筹)的“预约+自提”模式。获客和业绩是它的发展优势，供应链的能力是它最大的考验。尚超有地缘早、供应链长的优势，最大的特点是全品类、一站式。如果能进一步缩短性能限制，加强用户服务体验，就有了制胜法宝。

达达海博系统已经成为赋能提供商超级全渠道营销最有力的技术支撑。

达达海博系统是达达集团(JD.COM对我的母公司)自主研发的中层系统。整合营销、商品、用户、绩效、数据五大赋能模块，可为零售企业提供全渠道数字化解决方案。在帮助尚超全渠道业绩和运营降本增效的同时，还能帮助商家优化用户体验，快速提升线上销售额。目前已在2200多家大中型连锁超市部署。

以京东为例。COM与联盛超市的合作为例。联盛超市是江西省的龙头企业。成立30多年来，已在江西省九江市开设50余家超市门店，并跻身《CCFA》公布的2019年百强超市。

在推进多渠道经营的过程中，联盛超市面临一系列挑战和痛点。主要依靠自主研发的“易买”系统完成对接多渠道和后续维护。投入产出比不高。“易购”属于多零售业态聚合平台，系统架构复杂。如果要满足超市场景的个性化需求，技术层面还是有一些瓶颈的。"联盛超市全渠道运营高级总监黄表示，"然而，以往合作的三方平台在系统支持的稳定性和数据同步的准确性方面都达不到要求。"

2020年4月，联盛超市应用达达海博系统，48家网店全部对接成功。

海博“一套系统对接管理线上全渠道”的能力，整合了联盛自营平台“e家购”APP以及连接的JD.COM到家、美团、饿了么等三大平台，实现多平台一体化运营，有效提升了联盛总部及门店的人力效率达达海博系统帮助商家优化用户体验，快速提升线上销售，同时全渠道性能和运营降本增效。

2020年12月，京东联盛超市销售额。COM的首页平台比去年增长了253%。

系统稳定性和数据一致性是尚超非常重视的两个关键能力指标。一年来，达达海博系统有效保障了联盛超市从后台ERP到线上全渠道的商品、库存、价格、品类、促销、订单验证、对账等运营数据自动同步的稳定性，同时保持了所有数据99.99%的准确性。在对账层面，实现了0.001%的极低错误率。

中国连锁经营协会秘书长彭评价:“2020年后，实体企业的超数字化转型和全渠道决心将更加坚定。我们也看到企业数字化转型发生了一些变化，减少了科技储备的不确定性投入，更加注重解决业务场景或特定需求的能力。能够为零售企业提供完整的、有针对性的数字化解决方案的技术提供商也更受重视和认可。联盛超市是实体零售企业加速数字化转型的典型案例。通过与国内JD.COM的合作，可以快速提升全渠道数字化能力，值得借鉴。”

同样的问题也体现在与卜蜂莲花的合作中。

“卜蜂莲花自建了Lotus Go App，同时还推出了JD.COM到家、美团、饿了么等平台的到家服务。在线多渠道业务运营过程中，带来了一系列新的挑战。”卜蜂莲花华南O2O总监李政介绍，现阶段多渠道运营的痛点主要包括:一是三方平台无法与后端ERP直接对接，导致产品、促销等信息需要人工同步，再由分平台运营管理，人力成本高，效率低。第二，门店业绩，各种渠道的家居订单无法汇总。随着线上订单量的增加，容易出现错挑、漏挑、差挑的情况，影响用户体验。还有和解的难度。"

引入了达达海博系统的“通用插件”，将人工操作变为全流程自动化、系统化、数字化、标准化，还支持聚合多平台的一体化绩效解决方案，帮助卜蜂莲花全面提升全渠道绩效和运营能力。

目前，达达海博系统已在卜蜂莲花华南区所有线上门店全面应用半年多，在营销、商品、用户、对账、绩效等方面达成全方位合作，有效提升了门店和总部的人力效率，降低了运营和绩效成本，也提升了线上消费者的购物体验，最终助推销售增长。2020年，卜蜂莲花华南区在京东的销售。COM的首页平台比2019年增长了167%。

店铺的电子围栏覆盖范围可以通过达达海博系统后台查看。

除了通过海博帮助中型零售企业构建全渠道运营能力，在与沃尔玛、华润万家等零售巨头的合作中，JD.COM到家充分发挥在精细化运营、大数据分析等领域的优势，全力配合零售商。比如沃尔玛京东。COM在家专属VIP项目，通过“付费VIP”的差异化玩法，识别并精细化运营高价值全渠道客户，沉淀私域流量。

“我们希望通过与JD.COM在国内的合作，探索大卖场业态O2O数字用户的精细化运营。一方面增强用户粘性，沉淀数字用户资产；另一方面，通过精准识别高价值全渠道客户，为顾客带来更贴心的购物体验，让顾客在沃尔玛购物更加轻松便捷。”沃尔玛中国首席技术官徐景阳说。

尚超是零售业中最复杂的业态。在“服务”尚超之后，JD.COM显然有经验和能力授权更多品类。

从消费者的角度来看，即时消费的需求已经远远超出了生鲜百货。在保证产品质量不变的基础上，更多的消费者，尤其是年轻消费者，追求更快的性能极限，尤其是像手机这样的标准化产品，市场接受度迅速提升。

2020年10月23日，iPhone12系列新品首次在JD.COM家居平台开售，达达快递骑士配送的第一单从下单到收货仅用了 14分钟。在即时零售平台上购买数码产品，正成为越来越多消费者的选择。

以JD.COM到家平台为代表的实时零售渠道，正在成为手机线下门店日常运营的标配。目前，在手机领域，JD.COM已经与JD.COM专卖店、vivo品牌厂商、苹果授权经销商、迪信通等达成深度合作。平台上的手机店铺数量已经超过6000家。

在美妆领域，JD.COM已经与屈臣氏、万宁、悦诗尹峰、娇兰佳人等美妆连锁品牌展开深度合作，线上线下美妆店铺超过3400家。在服装领域，已签约SKECH、乔丹体育、特步、361°、New-Era、OCE等一批知名品牌，覆盖门店超500家。

在与品牌商的合作方面，JD.COM到家时也走在了行业的前列。目前已有130多个国内外知名品牌深度合作，打造了超级品牌日、超级粉丝日、超级CP日、超市大品牌日等多个营销IP，打通线下门店和线上O2O平台，并依托与京东的合作，COM的“自然选择”项目，它已经成为品牌商全渠道营销的新引擎。

日益激烈的市场竞争环境，让越来越多的企业和品牌走上了深度数字化转型探索之路。如何更好地乘着转型之风，抢占线上阵地，充分发挥数字化能力的效力，成为各大品牌思考的课题。作为中国本土零售商超越O2O的第一个平台，JD.COM家居可以利用先进灵活的数字化解决方案，帮助实体零售商和品牌实现多维度的数字化创新，实现“看得见的”增长。未来，JD.COM到家将继续为品牌和零售商的数字化转型之旅保驾护航，描绘一幅全新的未来零售业数字化图景。[/s2/]