实习生王默初本报记者卢新文

上周澎湃质量报告收到很多关于快递公司的投诉。其中，ZTO快递曾被投诉丢失硕士“双证”和博士录取通知书，顺丰快递曾被投诉丢失用户公司发票，顺丰快递曾被投诉因运输导致笔记本电脑屏幕破碎后丢失保价赔偿等

已解决:

对顺丰、唯品会电商、Ctrip.com、滴滴、中国邮政储蓄银行河北信用卡中心、ZTO快递、中国平安保险公司、何海碧海股份有限公司、去哪儿网等的若干投诉，在澎湃质量报告的介入下，消费者和企业达成了协议。

其中，ZTO快递被投诉丢失硕士学位和博士录取通知书“双证”，消费者投诉在名为“碧海情缘绿色菜园”的速冻素食饺子中吃到蜗牛，顺丰快递被投诉丢失证件。澎湃质量报告介入后，消费者和企业达成共识，对处理结果感到满意。

无响应:

上海威尔斯中环名品店、腾讯微信、好分数辅导、爱义行、VIPKID、寺库、北京卓志华云教育科技有限公司、湖北电信、上海联通、戴尔公司等几起投诉仍在协商中。

与消费者无协议:

1.浙江长龙航空空有限公司:消费者投诉起飞前48小时未明确提醒持核酸报告，导致航班延误，长龙航空空不予退款。对此，长龙航空空回应称，此事已通过平台宣传、发送短信等多种渠道提前告知消费者，因此无法全额退款，最终退款金额以平台显示为准。

2.上海浦东航头“薛乐谷”宠物店:消费者投诉买了“周猫”被捆绑卖猫粮，拒绝退款。对此,“顾”宠物店拒绝调解。

3.去哪儿公司:消费者投诉因疫情原因申请机票退款被拒。对此，去哪儿网表示，经核实，用户提交的疫情文件不符合运营商的夏航空疫情政策，因此无法全额退款。

一周维权报告审核:

1.医生的录取通知书丢了，介入后后勤赔了三千。

近日，消费者陈先生向《质量报告》投诉平台反映，ZTO快递丢失了硕士“双证”和博士录取通知书，与其沟通多次未解决问题。论文介入后，中通相关负责人表示，经与用户协商，已支付3000元，并表示将积极配合补办学校证明。

2.多名消费者声称购买了“周宠”，涉事宠物店9个月涉及9起投诉。

上海的文先生向投诉平台举报湃湃湃湃湃湃湃湃湃湃湃湃湃湃񄹳񄹳湃湃񄹳񄹳ã报纸上的一项调查发现，许多消费者报告说在同一家商店购买了“宠物周”。据了解，这家宠物店还被指与曾被曝光贩卖“周宠”的“九命宠物公司”有千丝万缕的联系，9个月内已涉案9起。对此，该店负责人表示，消费者的说法不实。他承认“九个Mews”确实雇佣了曾在“九个目的地”工作过的员工，但否认两家公司之间存在法律关系。

3.卧底文峰“全国代表大会”:陈豪吹嘘“马斯克向我学习”，儿子在生意上出谋划策。

2021年12月29日，该报一名记者以员工身份进入文峰总部，全程参与了这次“全国会议”。面对这场风暴，文峰创始人陈豪说，它的发展是摸着石头过河。陈豪之子陈巍在台上演讲时表示，文峰现在有一个非常明确的目标，就是40岁以上的富豪和富裕客户。“我们可以放弃那些60元剪一次头发就觉得贵的顾客”。

4.幼儿园男童摔伤骨折导致护理费赔偿纠纷，园方将寻求诉讼途径。

河南鹤壁李先生向质量报告投诉平台反映，儿子在幼儿园不慎摔倒，导致右肱骨髁上骨折。经过多次协商，他始终没有与园方就护理费的支付达成一致。论文介入后，幼儿园回应称目前仍在协商阶段，赔偿金额要由医疗机构和司法部门会同家长共同确定，表示下一步将寻求诉讼途径，幼儿园将积极配合相关赔偿标准。

5.世纪佳缘高额服务费难退:先交钱再签合同，相亲前扣30%。

不少消费者投诉网络交友平台虚假承诺诱导消费，签约前先交钱，合同内容与之前宣传不符，申请退款时扣除服务费。对此，记者联系了相关店家，但没有得到直接答复。佳缘广州珠江新城vip中心工作人员否认有诱导见面扣钱的行为。律师提醒:消费者在签订合同前一定要仔细阅读合同中的条款，商家也要提前向客户突出违约金等核心和重要条款。

6.男子称速冻素水饺吃了螺蛳，商家:道歉并赔偿。

消费者投诉，在村里的超市买了一袋名为“碧海情缘绿色菜园”的速冻素水饺。当晚吃饭时，他们在饺子的馅里吃到了一只蜗牛，但多次未能与商家取得联系。对此，论文介入后，相关负责人表示，推测蜗牛是由原料中的韭菜携带，需要进一步核实。目前已给予消费者产品价格三倍的赔偿。

每周消费警告:

寺库已申请破产审查，股权被冻结1.53亿。

天眼查App显示，1月5日，北京四库商贸有限公司新增破产审查案件，申请人为柴，经办法院为北京市一中院。目前公司已冻结股权1.53亿元，股权已被执行的公司有上海思酷电子商务有限公司、北京酷银金控科技有限公司、北京奢享文化传播有限公司等。

编辑:唐图片编辑:金杰

校对:蒙銮