随着网络购物的快速发展，快递纠纷案件也在逐年增加。中消协发布的《2013年全国投诉分析报告》显示，2013年，中消协共受理消费者投诉70余万件，解决投诉63万余件，为消费者挽回经济损失11亿余元。其中，收到快递服务投诉8166件，较2012年的4598件增长77.6%。中消协和国家邮政局的分析也指出，投诉主要集中在快件延误、快件损毁丢失、不合理赔偿、先签后验等方面。
快递已经成为社会生活中不可或缺的一部分。如何有效避免纠纷是消费者应该掌握的基本功:
1.选择标准的快递公司。尽量选择信誉好、服务好、操作规范、证照齐全的快递公司。最好在发货前查看快递公司的营业执照，同时约定可能出现的意外的解决方案，避免事后不必要的纠纷。
2.详细填写快递单，注明货物价值。与快递公司签订规范的快递合同、运输合同、委托合同，尽量明确双方的权利、义务和违约责任。
3.仔细检查托运单是否完整清晰，是否包括货物名称、数量、价值、到货日期、运输方式、提货方式、收货人及联系方式等。注意运单背面的条款，清楚填写运单，尤其是托运的货物名称和数量。
4.快递前保价。对于快递重要或容易损坏的物品，一定要选择保价，并填写“等额保价合同”，明确违约责任。一般情况下，消费者支付的保额费用是消费者申报保额的1%到3%，支付更低的保额费用就相当于多了“保险”。
5.先验后签字，保护自己的权益。消费者在投递贵重物品时，应及时与收件人沟通，提醒对方验货后再签收。一旦货物出现问题，在收集好索赔证据的前提下，及时向有关部门反映；如有物品遗失，尽量与快递员书面确认遗失信息，并保留证据。
如果“以防万一”还不足以避免纠纷，那就要通过正确的渠道维护自己的权益:
1.快件丢失:首先可以去接收邮件的快递部门进行投诉，或者联系快递公司的统一业务受理平台询问解决办法。其次，可以登录国家邮政局投诉网站或拨打邮政消费者投诉电话“12305”进行投诉。
2.签收前如有损坏或短少:请邮递员当场出具物品损坏或丢失证明，认定责任，保留证据以备日后维权；如遇邮政服务消费纠纷，应先协商解决；协商不成，可向邮政管理部门投诉或拨打“12315”。
3.快递延误:对于极端天气和意外事件导致的快递延误要给予一定的理解；此外，可通过电话或登录国家邮政局和各省市邮政管理局网站，或通过信函、传真等方式进行投诉。
4.损失严重:货物损失金额较大的，当事人应向公安机关报案并提供相应证据。同时也要及时和快递公司协商赔偿。如果协商不成，可以向法院起诉，要求赔偿。根据《邮政法》相关规定，保价凭证丢失或者全部损毁的，邮政企业应当按照保价金额进行赔偿。
消费者的维权之路漫长而艰辛。当我们的权益受到侵害时，消费者单方面的权益是远远不够的。我们更需要的是有效的法律体系，负责任的机构，规范的企业。只有多方的共同努力，我们的权益才能得到真正的保障，纠纷才能得到真正的解决。
(本文作者:林/MBA智库，图片:互联网)
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