新京报贝壳财经讯(记者程子娇)2月22日，针对微博网友称朱非平台出租车被骚扰一事，朱非独家回复新京报贝壳财经记者，联系客户本人并道歉，平台已处罚商家下架，商家已与涉事司机解约。

据微博中上述网友在微博中公开表示，她在飞猪平台接送服务中预订的网约车车牌与司机实际使用的车牌不一致，同时司机询问是否可以跟他一起回家，这让她感到不安。随后，其按下了平台上的一键报警和安全线按钮，但没有得到平台的及时反馈和服务。

小猪自检显示，客户反映车牌和司机与原预约接送页面信息不符，是商家在服务开始前重新分配订单造成的。更改订单后，页面中已经更新了实际接单司机和车牌的信息；司机服务态度有问题，中途提出换车，严重违反了平台的服务要求。

同时，朱非表示，客户报告安全线无法打开。经核实，该平台的“安全专线”(点击后直接联系朱非客服支持团队)、“一键报警”(点击后弹出“110”报警电话)等功能均可正常使用。同时，已启动流程和技术改造，确保处置的及时性。“客户回拨业务的联系电话是空。

朱非表示，已开始全面检查接送商家联系电话的有效性，并加快开发网商联系方式验证功能，避免此类情况再次发生。

此前，商家曾向顾客提供免费班车服务的补偿。朱非表示，已根据平台规则提出新的赔偿方案，将处置结果和改进措施告知客户，并再次向客户致歉，并将不断完善平台的安全措施，加强对商家的监督管理。

新京报贝壳财经记者程子娇编辑宋玉婷校对陈玉燕