互联网消费捆绑销售主要是指电子商务经营者在正常销售一种商品或者服务的同时，以默认勾选的方式强迫或者误导消费者购买其他商品或者服务的行为。
为全面了解互联网消费捆绑搭售行为，督促电子商务经营者诚信守法经营，维护消费者合法权益，北京市消费者协会委托北京阳光消费大数据研究院开展了互联网消费捆绑搭售行为调查。
一、基础调查
本次调查主要有两种方式:网上问卷和消费者体验。其中，通过“北京市消费者协会”微信微信官方账号、“消费者网”等渠道回收有效问卷4266份。
调查结果显示，81.86%的受访者表示有过网购搭售的经历，81.97%的受访者表示商家在搭售时没有以显著方式关注消费者，90.86%的受访者认为商家搭售的不是自己真正需要购买的商品或服务，61.84%的受访者认为《电商法》实施后搭售依然存在，64.79%的受访者认为搭售依然存在。
本次体验调查选取了携程、同程、去哪儿、美团、飞猪、高铁管家、驴妈妈、知行火车票、马蜂窝旅行、途牛旅行、艺龙旅行、铁友火车票、订票助手、航班管家、巴士管家、快车票旅行、纵横旅行、火车票购买等18家互联网平台作为体验调查对象。每个平台选取1-2个消费项目模拟消费体验，共完成35个体验调查样本。
体验调查结果显示，35个体验调查样本中，未发现默认勾选等明显搭售行为，但部分互联网企业仍以模糊语言、突出不同颜色或未提前告知收费等方式误导消费者购买其搭售商品或服务，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。
二。主要调查结果
本次调查结果显示，随着《电子商务法》等相关法律法规的逐步完善，以往比较突出的捆绑搭售、违约检查等问题得到了明显改善。然而，目前一些互联网公司仍以模糊语言、突出不同颜色或不提前告知收费等方式误导消费者购买其搭售商品或服务。主要调查结果如下:
尽管相关法律法规在逐步完善
但部分企业仍存在捆绑搭售行为
体验调查结果显示，超过八成(81.86%)的受访者表示曾在网购中被捆绑捆绑；超过六成(61.84%)的受访者认为电子商务法实施后捆绑销售依然存在，只是比以前更加隐蔽。事实上，本次体验的35个调查样本中，11个样本涉嫌通过突出不同颜色误导消费者购买搭售商品或服务，6个样本涉嫌以模糊语言误导消费者购买搭售商品或服务，2个样本涉嫌在未事先告知的情况下误导消费者选择收费项目。
02少数平台未提前明确告知收费信息
直接捆绑了收费服务项目
调查结果显示，体验者在一些平台订购火车票时，填写乘客信息后即可选择座位，但并未提示收取相关费用。体验者选好座位后，自动加价6-10元的“人工审核服务”。类似的收费项目没有事先明确收费标准，导致消费者在没有充分了解的情况下选择收费项目，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。
03一些平台涉嫌使用不同的颜色、大小和形状
等方式误导消费者购买捆绑搭售期权
在35个体验样本中，有11个样本涉嫌通过不同颜色、尺寸误导消费者购买搭售服务或商品。
其中，多数平台在购买保险或其他增值服务的弹窗中将“放弃”和“不需要”按钮设计为普通浅灰色或白色，将“购买”和“继续订购”按钮设计为醒目颜色或加大字号，可能误导消费者做出错误选择；
一些平台将收费项目的选择按钮设计成醒目的深色，而另一些未选择的按钮设计成不显眼的白色，可能会误导消费者。
04部分平台涉嫌使用模糊语言
误导消费者购买捆绑服务或商品
35个体验调查样本中，有6个样本涉嫌通过模糊语言误导消费者购买其搭售商品或服务。
比如有的平台用“加保险”代替“买保险”，有的平台用“享减”代替“买保险”，有的平台用“放弃优惠”代替“不买保险”。类似的模糊语言可能会误导消费者，需要注意。
05网购捆绑销售问题比较突出
超过90%的受访者认为
捆绑销售商品或服务不是你想要的
问卷调查结果显示，超过四成(46.27%)的受访者表示在网购平台遇到过捆绑销售的情况，可见网购中的捆绑销售情况依然突出。同时，超九成(90.86%)的受访者表示，商家捆绑销售的商品或服务并不是自己真正想买的。
调查还发现，保险及相关服务费是互联网平台上搭售最多的项目，其次是优惠券、会员、红包、接送服务等费用。
06大部分受访者认为企业被套牢
就是通过高利润的商品来盈利
或者利用优势地位强制消费
调查结果显示，超过六成(66.48%)的受访者认为企业是在搭售高利润商品牟取暴利，超过六成(62.05%)的受访者认为是在利用自己的优势地位强制消费，超过三成(35.30%)的受访者认为是想卖滞销商品或服务，超过四成(43.81%)的受访者认为是推荐。表明大部分被调查者认为捆绑搭售企业的目的是通过高利润商品获利或利用优势地位强制消费。
07大多数受访者认为捆绑销售是一种行为
损害了消费者合法权益
但是遇到捆绑搭售的问题很少有人投诉维权
调查结果显示，超过八成(82.84%)的受访者认为企业捆绑销售是强制或诱导消费，近六成(59.52%)的受访者认为捆绑销售侵犯了消费者的选择权，超过半数(55.74%)的受访者认为捆绑销售侵犯了消费者的公平交易权。
但仅有20% (20.12%)的受访者选择与平台协商或向相关部门投诉维权，超过70% (75.09%)的受访者选择勉强接受或放弃购买。
08大多数受访者认为
对捆绑和搭售的监管和处罚不力
建议加强监管，严惩违法行为
调查结果显示，超七成(70.68%)受访者认为对捆绑销售的惩罚力度不够，超六成(66.71%)受访者认为对捆绑销售的监管力度不够。关于捆绑销售的规范治理，超过六成(64.79%)的受访者建议加强监管，严惩非法捆绑销售，超过半数(54.81%)建议完善相关法律法规，加大处罚力度，超过四成(40.72%)的受访者建议提高消费者的法律维权意识。
为督促经营者诚信守法经营，维护消费者合法权益，促进互联网经济健康发展，北京市消费者协会根据调查结果提出以下建议:
1
建议相关企业提供真实、全面、准确的商品或服务信息。企业应当切实履行保护消费者权益“第一责任人”的责任和义务，向消费者提供真实、全面、准确的商品或者服务信息。通过搭售方式销售商品或者服务的，必须事先告知收费标准和相关信息，不得通过不同颜色、尺寸或者模糊语言误导消费者购买搭售商品或者服务。
2
建议相关部门进一步明确搭售行为的法律属性和边界。目前法律并没有禁止所有的搭售行为，但是强制搭售行为明显损害了消费者的公平交易权。建议有关部门尽快完善相关法律法规，进一步明确商家搭售行为的法律属性和法律边界，为经营者划定搭售行为的“红线”，也为监管部门提供明确具体的执法依据。
3
建议相关部门进一步加强监管和处罚力度。电子商务法实施后，仍有少数企业以模糊语言、突出不同颜色或未提前告知收费等方式误导消费者购买其搭售商品或服务。相关部门应进一步加大监管和处罚力度。对损害消费者权益的违法违规搭售行为，一经发现，依法从重处罚。同时，引导和督促企业改变捆绑搭售牟利的经营模式，诚信守法经营。
4
建议消费者提高自我保护意识和依法维权能力。消费者在网上购买商品或服务时，应选择正规渠道，认真核对交易规则和商品或服务的说明信息，尽量避免因粗心或识别不清而选择不必要的搭售商品或服务。如遇到收费项目默认勾选或其他强制捆绑搭售问题，应及时保留相关证据，与商家协商解决。协商不成，可以向消费者协会或行政主管部门投诉，依法维护自己的合法权益。
来源:北京市消费者协会微信微信官方账号
