全屋家具定制花了9万多，全款交了不久，店就关门了...家住河北汤山的张女士没想到，自己在比较了好几个品牌后，选择了上市大品牌尚品宅急送，却也遇到了“跑路”这种事。发现问题后，宅急送总部回应称，“润路”店为独立加盟店，张女士和该店其他100多名顾客在维权群里维权并不顺利。事实上，这并不是尚品宅急送第一次出现类似问题。近年来，其加盟店“跑路、消失”的情况时有发生，如何约束加盟商的行为成为消费者关注的焦点。
定制全屋家具花了9万多，店没收到东西就关门了
在最近的两个月里，只要想到自己支付的9万多元有可能打到水漂，张女士就有一阵子气愤。“签约之前，我也比较了很多公司。我以为是上市大品牌，没想到会出问题。”她说。
回到10月下旬，新家装修工作步入正轨，购置家具被张女士一家提上日程。想着能满足更多个性化需求，她没有选择成品家具，而是选择了全屋定制的方式。“感觉尚品宅急送是个大品牌，门店多，所以就定了这个品牌。”
与张女士签订的合同是尚品宅急送河北唐山振华购物中心，为其定制了多件家具，包括衣柜、榻榻米、电视柜等。参加店内优惠活动后，总价9万元以上，约定交货期为设计师重秤后45个工作日内。“全屋定制需要全款。签完合同，我会给店家打几次电话。”她说。
张女士回忆，合同签订之初一切正常，设计师上门查看大概尺寸，给出设计效果图。“但是调查之后，事情就不对了。”她说，调查后没多久，11月29日，她突然接到店员电话，说店里经营出了点问题，联系不上老板，店已经倒闭。
张女士接到电话后，立即前往该店。此时店内没有工作人员，有的只是和她一样闻讯而来的消费者。“后来我们才知道，这家店资金链出了问题，老板拖欠员工工资好几个月了。”她说，遇到和自己一样问题的消费者不在少数，大家自发组织了维权群。“群里100多人，初步统计金额300多万”。
关店是加盟商，要货还得再付钱
张女士告诉《新黄河》记者，她家买房前已经花掉了7788元的积蓄，定制家具的钱也只是父母帮忙凑的。“群里很多人都这样，有的人还有贷款。”她说，店铺关门后，自己定制的家具不见了，店主的电话也没人接。看到家里装修好了，她就是住不进去。
根据尚品宅急送官网的信息，仅在汤山，除了振华购物中心，尚品宅急送还有其他十余家门店。张女士一度希望其他店铺继续下单，但发现很难成立。“事故发生后，我们也联系了尚品宅急送总部。他们说这家店是独立的加盟店，和其他店没有关系，所以我们不能通过其他店继续下单。”
张女士提供了当初签订的合同。上述甲方为唐山毛奇商贸有限公司振华分公司，根据企业调查信息，该公司于12月9日被市场监管部门列入经营异常名录。“我之前完全不知道这个，给我们的收据上也写着尚品宅急送，所以我分不清两者的区别。”她说，就连店前发的打折券上都标着“唐山直营店”的字样，“没想到跑了这一层”。
近日，张女士等消费者一直在与尚品宅急送总部沟通，但双方并未就问题的处理结果达成一致。“总部是指加盟商是独立的个人，与总部没有法律关系，之前订单的货款也没有给总部。总部可以给我打折。如果我交了钱，我就重新订购生产，否则就要走法律程序。”她说，以自己为例，按照总部给的优惠，要交6万多元。“本来就是受害者，花这么多钱订购家具，很难接受。”
该店“跑路”并非个案，总部正在积极处理后续问题
问题发生后，12月1日，尚品宅急送总部在店前贴出通知，称因汤山毛奇商贸有限公司振华分公司及该店负责人在经营尚品宅急送品牌加盟店过程中严重违反特许经营合同，侵害消费者权益，11月30日终止与该加盟商的特许经营关系。未尽到供货和售后服务义务的消费者可以联系总部，联系电话附后。
20日，《新黄河》记者试图致电该店负责人，但无人接听。随后，我电话联系了尚品宅急送总部，询问相关情况和事件进展。录音后，工作人员表示会有人联系回复。21日下午，尚品宅急送工作人员联系记者，称正在积极处理汤山振华购物中心的相关问题。目前，已有48名在该店下单的消费者联系了总部。“这家店是我们的加盟商，之前经营一直不错。我们知道加盟商还有其他业务，经营上可能会出现问题，我们也觉得很突然。”
对于后续问题的处理，该工作人员表示，这个加盟商是独立的个人，总部授权使用品牌，事发前收的钱并没有交给总部。“可以说，我们和消费者都是受害者。”她表示，对于店内尚未完成订单的消费者，品牌愿意下新订单进行生产，但消费者需要承担部分成本。“这将是一个非常低的折扣，超过一半的消费者已经接受了这个计划。”至于具体的折扣力度，上述工作人员表示不方便透露。
事实上，张女士等人的遭遇并不是个例。在黑猫投诉平台上，最近有226条关于尚品宅急送的投诉，其中很多反映店铺倒闭跑路，涉及菏泽、蚌埠等地的多家店铺。2018年以来，尚品宅急送在保定、大连、九江等地的加盟店被曝出门店跑路的消息。
直营店占比不到5%。律师:品牌也有监管责任
公开资料显示，尚品宅急送隶属于广州尚品宅急送股份有限公司，2017年上市。公司4月28日发布的2020年年报摘要显示，截至报告期末，公司共有2235家加盟店，自营城市加盟店232家，公司直营店91家，占比不到5%。
新黄河记者曾以意向加盟商身份拨打官网公开的招商电话咨询，不久，一个自称尚品宅急送的招商人员回电。意思是对方加盟品牌最重要的是要有启动资金和合适的店铺。除了广州总部面试，其他材料暂时不用准备。同时对于开店后可能出现的客户投诉的处理要交押金。当问及押金的数额时，对方表示不一样。以记者列举的三四线城市为例，“金额在4万元左右”。
交谈中，工作人员还透露，由于全屋定制一般在签约时向客户收取全款，公司目前并未对加盟商实施资金归集，所以从签约到正式向总部下单期间，资金始终在加盟商手中，现金流会比较充裕。“缺点是部分加盟商可能挪用资金，公司也曾想过资金归集，但加盟商反对声音很大。”他说。
对此，山东正都律师事务所律师黄表示，如果张女士的说法属实，品牌方对加盟商还是有一定的监管责任的。“要看消费者在购买产品时是否信任品牌影响力，如果是品牌影响力导致的购买行为，那么品牌方也要承担一部分责任。”同时他还表示，在此次事件中，如果加盟商在签订合同前就知道自己没有履行合同的能力，仍然向消费者收取货款，也可能构成欺诈。“消费者可以向有关部门投诉举报，然后通过法律手段维护自己的权益”。
目前，张女士等消费者已向当地公安机关报案，相关情况有待警方进一步调查。
新黄河记者:于丹编辑:赵珊珊
