中新经纬客户端8月1日电(实习生杨家璇闫淑馨)近日，奢侈品电商平台Shangpin.com突然倒闭，让不少消费者措手不及。

中经微客户端了解到，今年5月以来，有多名消费者表示在Shangpin.com上购买的商品延迟发货，申请退款后并未如期到达。如今，面对尚品的“官方声明”。com，而客服又联系不上，在这个平台退货退款的消费者都傻了:钱还能回来吗？

客服“失联”，消费者退款成了执念

7月30日，尚品。com宣布，由于融资重组不理想和业务受阻，无法继续为用户提供服务。尚品。com官网和APP将关闭。尚未退货或退款的用户，可联系公司客服登记确认相关订单信息。

来源:Shangpin.com APP截图

然而，许多消费者向中新经纬客户端反映，他们无法通过尚品提供的渠道与客服取得联系。相关退款也没有进展。

谢女士告诉中新经纬客户端，今年6月1日，她在Shangpin.com上下了两笔订单。“当时他们推出了一大波促销活动，价格非常诱人。”谢女士说。

然而，15天后，谢女士的订单仍然没有任何进展。“当时他们客服告诉我，一个订单已经发货，另一个订单还在采购中。然而，又过了半个月，他们还是这么说。”谢女士告诉中新经纬客户端，。com承诺在7-10天内发货。

货物迟迟未能送达，无奈之下，谢女士申请退款，但至今没有下文。“4000多元的退款没有到账，Shangpin.com的电话也打不通。我联系客服，没人回复。”谢女士说。

李宇(化名)也遇到了同样的情况。“我是5月份下单的，7月10号申请退款。到现在也没有结果。联系不上客服，微信也没有回应。”李瑜告诉中新经纬客户端。

中经微客户端注意到，微博中有不少网友有类似经历，纷纷留言称联系不上Shangpin.com客服。

来源:微博截图

消费者能拿回退款吗？7月31日，中新经纬客户端多次致电尚品。com，但无人接听，客服电话也一直显示占线，无法接通。

北京市支林律师事务所律师赵占领告诉中新经纬客户端，消费者下单后，与Shangpin.com的买卖合同成立，Shangpin.com应按合同约定将购买的商品交付给消费者。

“尚品网因停业未能发货，已构成违约。消费者可以解除合同，要求退款并赔偿损失。如果Shangpin.com拒绝退款，消费者可以向市场监管部门举报，必要时可以通过法律途径维护自己的合法权益。”赵占领说。

22天前，据说公司运营正常

事实上，Shangpin.com的“退款难”问题由来已久。今年5月以来，不少消费者表示在Shangpin.com上购买的商品延迟发货，申请退款后没有如期到达。

针对这一现象，7月8日，Shangpin.com发布公告称，由于公司近期进行重大融资和重组，5月份以来部分订单出现延迟发货和退款的情况，但公司融资进展正常，现有业务将继续正常运营，并承诺处理好每一位用户的订单。

来源:Shangpin.com官方微博截图

没想到，公告发布后不到一个月，尚品。com突然宣布停业，理由是“融资重组不顺利，经营受阻”。

据了解，2018年1月，和美集团宣布拟收购尚品90%股权。尚品母公司新尚品科技发展有限公司的另一家子公司100%股权。以不超过4亿元的价格收购。

据《今日北京商报》报道，有业内人士称，Shangpin.com此次宣布倒闭，是因为该公司目前资不抵债，融资和重组过程中遇到了困难。同时，该业内人士表示，目前Shangpin.com员工仍在公司正常上班，没有团队解散的迹象。

谢女士告诉中新经纬客户端，有内部员工向她透露，目前已无力支付她的工资。

“29日下午，一个在Shangpin.com工作的朋友告诉我，他的工资发不出了，Shangpin.com在6月底7月初就停止了积极办理退款。”谢女士说。

公开资料显示，Shangpin.com成立于2010年，是国内知名的奢侈品电商平台。然而，Shangpin.com在过去两年的发展并不顺利。去年8月，Shangpin.com与TOPSHOP(英国最大的服装零售商阿卡迪亚集团旗下的快时尚品牌)的合作提前终止。在此之前，Shangpin.com是TOPSHOP在中国的唯一官方授权合作伙伴。

中经卫的客户注意到，虽然尚品。com已发布关闭通知，截至8月1日，其官网和APP仍可正常打开。

值得一提的是，Shangpin.com关闭的公告仅发布在手机App和官方微信微信官方账号上，其官网上并无相关提示。8月1日，中新经纬客户端开通尚品。com官网，而且还能看到大幅广告。(中新经纬APP)

中新经纬版权所有。未经书面授权，任何单位和个人不得转载、摘抄或以其他方式使用。