今天和大家分享一下我前段时间实习和客服的经历！其实在这之前，我对客服印象不是很好。最多就是打电话给移动客服，问流量和话费。那时候我觉得客服是一个很好很理想的职业。但是，深入了解这个职业之后，我才真正知道客服的难处。我去实习酒店客服。一般都是客人打电话来取消订单，咨询各种问题，反映酒店的各种问题等等。表面上看起来挺简单的，但是你和住客酒店沟通的时候就知道有多难了。做客服不能骂人，不能有任何态度问题。一旦对客人不满，就会被投诉或举报。如果你联系商家，客人要求退款，酒店却拒绝退款，那你就真的进退两难了。

我们上了7天的培训班，然后第一天比赛我就慌了。这几天真的觉得什么都没学到，包括怎么操作退款，怎么记录信息，怎么和客户沟通。后来接到很多电话后慢慢熟悉了。刚开始我总是一遇到问题就冲老师嚷嚷，觉得老师烦哈哈哈。还好前两天没遇到什么不良客人。第三天，一个客人要求退款。我只好打电话给这里的另一个客服。客户服务极其困难。我等了至少二十分钟才收到，打了两个电话。花了多长时间？那边客服和酒店沟通后告诉我，需要客人出点钱才能全额退款。客人已经入住了，但是我给客户回电的时候，客人不同意。当时不知道为什么。我努力帮你谈判。等了这么久，别人接了好几个电话，他都说不同意，他要举报投诉。眼泪一下子流了出来，我说不出话来。后来老师帮我解决了。可能有人会觉得我有点矫情，但是那时候我真的很委屈，相信自己已经尽力了，但是还没有得到客户的认可，被客户说真的很辛苦。当时我也理解客服的辛苦和委屈。不管客户怎么说，都拿不回来。你得认真听客户骂你，觉得累。当时很庆幸自己会工作四天，而不是永远呆在这个岗位上。

客服这个职业真的很受尊重，他/她一直在为我们服务，解决我们的问题。小时候经常看到有人给客服打电话，故意骂客服。当时我觉得没什么，但是只有真正接触到这个职业，我才能理解当时客服的心情。我还记得我们去实习的时候，那个宿舍没有阳台。当时我问室友为什么没有阳台。他们开玩笑说，可能是因为客服做久了，心理阴影影响很大。公司担心他们会做错事。只是一个玩笑，但深入思考是有道理的。

我的客服经历结束了，也希望其他客户能遇到好客人，好好鼓励自己，加油！