本文由地产人才官粉丝供稿，作者为某10强地产公司管培生。
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我为什么选择这个职位？
两年过去了，我还记得刚开始职业生涯时的情形。
那是2018年夏天，我在一家top5的地产人力岗实习，主要是辅助教学和招聘。
由于招聘需求大，我通过教学逐渐找到了门道，于是两周后，我被要求全权负责一个部门的招聘，这个部门就是客户关系部。
在招聘的过程中，我从职位认定、简历搜索、邀请面试、陪同面试到面试反馈全程跟进。
随着了解的深入，我对这个我还没有经历过的工作产生了兴趣。
于是，在秋季招聘中，我投递了所有的房产海关/客服岗位。
因为我的巨大热情，我也培养了强大的自信心。五关斩六将，成功获得客邮offer，，最终以客邮经理培生的名义加入top10房企。
入职第一年，在平台轮岗，主要以学习为主，贯穿平台所有项目。
一年后，下一个项目亲自实践。从一个项目到一人一次六个项目，从不适应到逐渐掌握要领。
这个过程既有崩溃，也有成长。
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这个职位怎么样？
说起客关帖，它的发展历史并不复杂。
起初担任市场部支持岗，负责处理合同和售后问题。
主要是接待和处理客户群体投诉。后来随着房地产行业的发展，客户维权意识的增强，逐渐成为一个专门的部门。
一般会设置在市场部、运营部或者工程部下面，成为二级部门。
后来总部房企架构越来越优化，老板们越来越懂客户后，海关越来越受重视，也逐渐升级为一级部门。
部门主管直接向董事长汇报。地位和话语权一路攀升，是客情生涯的高光时刻。
岗位逐级细分，主要分为风险控制、质量控制(满意度)和客户活动。
嵌入项目管理的全周期，每个节点从动员会总风险、设计图纸会审、开盘销售风险、中期和交付前风险调查都有风险控制措施。
在交付时，有现场控制、集团诉讼预判、突发事件领导和应对的规则。
交付后开始组织客户活动，维护客户满意度，反向帮助品牌发展，逐渐成为一个体系。
制度越完善，对人才的要求就越高。如果你有工程经验或者设计背景，会更受欢迎。
近年来，房企开始大力培养学校招生，很多优秀人才在这个平台上充分发挥了自己的才华。在最短的四年时间里，升任市公司职能总监或项目总校招生。
经常听到同事感叹:你们过海关真不容易。你需要知道一切。
这个职位需要什么样的人？
1)抗压能力强
抗压能力是房地产的通行证，尤其是在海关岗位。
对内需要做设计、工程、营销等各种功能的游戏，对外需要面对各种客户各种情感诉求。
往往在群体投诉爆发的时候，会有小伙伴夜不能寐，梦见和业主谈判。
没有强大的抗压能力，很难坚持下去。
2)执行力强
风控重在主动出击，主动利用后端缺陷案例修正前端输出。
事实上，在实际执行的过程中，很多合伙人在风险管控的过程中，因为人际关系、职业经历或者性格特征等各种因素，更多的是防御性的。
攻击性弱很多，很多规范都无法一一执行。
3)高情商
这种高情商更多的是与人沟通的技巧。让别人心甘情愿积极配合你做事。
因为岗位的性质，对接工作时，稍有不慎就会造成其他功能的阻力。主动曝光和被动配合获得的信息差别很大。
在做项目的时候，让项目经理和团队里的其他职能伙伴觉得你是我们团队的一员，而不是以一个旁观者的角度来检查监督我们。
这对你工作的推进非常重要，这个过程对你的沟通能力是一个极大的考验。
最后，用几个字概括这个职位的要求:胆大、细心、亲和。
的确，做好这份工作并不容易。
尤其是风控方面，与各横向职能的交叉合作过于频繁。
不了解专业，就容易被太极打，看不到真实的事实，风险控制就流于形式。
如果不懂得沟通，很容易引起对方的抵触情绪，工作无法正常推进或者推进成本过高。
作为一个新手，我也经历过阻碍和挫折，才意识到这一点。
最近一两年行业下行，生存成为主旋律，海关再次受到挑战。
去年龙湖发出不能通过合并直接输出价值的部门，以及不久前华润调整组织架构，客户部变回二级部门风波，客服圈一场又一场职业危机一度被掀起。
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邮政发展的困境与思考
有人说海关部门的衰落是必然的。整个行业环境的生存状态决定了海关部门的发展。
试想一下，在我都难以吃饱的情况下，我怎么能吃得健康优雅？
也有人说，海关在发展的过程中，风控逐渐变强，但是群体投诉越来越多。风控是否失效？
缺陷案例的反馈是否在前端实现？风控检查和应对检查？矫枉过正？标准化方针一拍到底，实际情况越来越脱离一线。
还有人说，我们的地位会逐渐被稀释，满意度和活动会被物业稀释，风控会被运营稀释，专业很难不可替代，最终会分流到其他部门。
悲观的声音此起彼伏，很多合伙人已经在考虑转行了。
不过，我对通关还是比较乐观的。
作为直接面对客户的岗位，后端业主的需求还有待挖掘。
如何满足需求，提升需求，改变需求，是海关需要考虑的重大问题。
在政府严控的时代，海关岗位的价值取向正好满足了政府的需求。
面对目前的发展困境，我认为只有增加自己的专业能力。
说得好听点，真正成为项目的第三只眼睛，为项目规避风险，说得好听点，可以帮助品牌反向发展，创造真正的价值，从而立于不败之地。
在这个时代，我们需要一个守夜人。
那么，你觉得这个职位的前景如何？欢迎讨论。
