10月初，市民马先生花3000多元买了一双新运动鞋。因为价格比较贵，马先生特别珍惜这双鞋。新鞋穿了几天就裂了，破了。当马先生要求店家退款时，遭到拒绝。

马先生的鞋店在西康胡同。10月3日，他在这家店花了3230元买了一双运动鞋。鞋子属于耐克品牌的“飞人乔丹”系列。因为是非国内专柜款式或者纪念款，马先生对这双鞋也是格外呵护，但是穿了六天之后，突然发现鞋跟和鞋面都有不同程度的破损。

新买的鞋子没几天就坏了，马先生无法接受。虽然他想到要退掉它们，但因为最近的耽搁，他最近没有去商店。直到26日上午，马先生才拿着鞋子来到店里要求退货，但对方表示只能维修。

马先生担心修好后会有问题，所以没有同意。马先生说，他买鞋的时候，店家没有给他发票，也没有给他信用卡。今天下午，记者和马先生来到了他买鞋的店铺。店员表示，这双鞋确实是从他们那里买的，之所以不给马先生退货，是因为店里的鞋子不是直接从厂家进货，而是从其他卖家或者个人那里进货，包括一些稀有的限量版和收藏版的鞋子。但可以保证是正品。当初没有发票和信用卡，马先生也没有提出异议，而且买鞋已经20多天了，已经超过了“三包”期，店家就是不给退款。马先生说，当初买鞋的时候，鞋子的外包装盒不是耐克的“飞人乔丹”系列包装，鞋子也不是商场专柜卖的款式。因为之前在这家店买过东西，所以相信这家店的口碑，所以没有质疑这双鞋是不是正品。毕竟几天就掉了3000多双鞋，让他很难受。

那么，商场专柜卖的这个牌子的运动鞋，你们是怎么处理售后问题的？记者在我市某大型商场咨询了该品牌的专柜。工作人员表示，针对马先生遇到的情况，专柜没有义务帮忙鉴定这双鞋是不是正品，但如果是从专柜购买的，售后服务是严格按照相关法律法规执行的。自售出之日起7日内，如有质量问题，消费者有权选择退货。这里说的质量问题包括裂浆、裂面、裂边、掉皮、崩芯、开丝、脱胶等。经营者应当按照发票价格一次性退还货款。如果在15天内售出，虽然消费者不能退货，但可以选择换货或维修。如果超过15天，就不能退货，只能维修。

对此，记者也咨询了工商部门。工作人员说，根据鞋类产品“三包”规定，七天内可以退给您。如果能在十五天内换，十五天后才能修好。像马先生这种情况，鞋子卖了15天以上，已经穿坏了，只能修不能退。但他买鞋的店，作为经营者，应该为消费者提供发票和信用卡。