嗨！今天，我想谈谈“客服”行业。

客服，大家都很熟悉。当你逛淘宝、逛JD.COM，遇到心仪的商品，第一个咨询的人就是客服人员。那么你知道背后的客服是什么样的吗？

我曾经做过两个月的客服，做灯光。一开始，我确定我什么都不知道。面试成功后，经理让我先在金山练练打字速度，熟悉一下店铺产品，价格等等。

后来才知道，其实你在淘宝上咨询的很多问题都有提前准备好的模板，这些模板会不定期更新。你如何更新它们？

是这样的，经理让我假装客户去另一家买了同样的产品，用买家的想法和对方沟通，最后把沟通好的问题和答案做成文档发给经理，这样才能跟上更新的速度，更好的销售产品。

还有业内人士熟知的“刷榜”。我亲眼见过经理刷榜的操作。

简单来说，他找人买了该店的产品，然后买家收到五星好评，但是他发的货是空。过了一会儿，他把货款和稿酬一起打给了买家。一单的价格取决于他买的产品，一般有五件、十件、二十件。

后来知道客服业务越做越深，就赶紧回学校了...工资只有3000英镑...因为那时候我很闲。....