商业物业运营手册(万象城经营管理服务手册(物业管理和服务制度))

第一条 清洁服务



第二条 环境卫生保洁



第三条 环卫绿化管理


1、市场业主要到指定的垃圾桶清倒垃圾,严禁乱倒乱抛。


2、要养成爱清洁,讲卫生的习惯,不随地吐痰,不得向室外泼水、丢果皮、烟蒂、垃圾等。


3、要保持公共楼梯走道整洁,不得在公共走廊过道堆放车辆杂物。


4、室内要力争做到门窗干净,无蛛网、积尘,家具整洁条理化。


5、不准在市场内摆佛堂、烧香拜神、办理丧事等活动。


6、要爱护市场周围的绿化和环境美化设施,严禁攀折花木、践踏草坪,不准在树上拉绳晾晒衣物。


7、要保持环境清新,所有业主的杂物、废气、污水,要自行处理好,不得造成环境污染。


8、草地水龙头系浇草之用,不得用来洗车。


第四条 机动车辆管理


1、进入市场范围内的车辆必须服从市场管理处的管理。


2、车辆必须按市场管理处规定的行驶路线行驶,不得逆行,不得在人行道、绿化带上行驶,不得高速行驶和按高音喇叭,进入车库时限速5Km/h以下。


3、业主(或租户)长期在市场范围内地面停放的车辆,必须在管理处办理定位立户手续,领取停车牌放于车上,停于指定车位,并凭牌出入市场,按月交纳停车费。


4、凡办理有关手续,领取了停车牌的车辆,其停车费由管理处每月的费用通知单上通知车主,未办理停车牌的车辆进入市场停车,由管理处收取停车费。


5、车辆如需停止停车位,应及时到管理处办理注销手续,否则,停车费继续收取。如发生丢失或私自转让停车牌(位),管理处将扣押金并取消该车辆的停车位,收回停车牌。


6、车辆入库停放后,须向保安人员领取车牌并妥善保管。取车时一律凭取车牌取车。保安员只按牌放行。特殊情况急需用车而无取车牌,须凭单位开具证明并出示本人有关证件,由保安员登记后方可取车。


7、不得在停车场和市场范围内洗车和修车及清扫车上的杂物于地面。漏油、漏水车辆不许进入车库。


8、为杜绝车库内发生意外事故,凡进入车库的车辆严禁携带易燃易爆、剧毒及各种腐蚀性物品,同时,在车库内不得随地扔烟头,违者按章罚款。


9、为了保证车库有良好的卫生环境,进入车库的一切人员不得随地大小便、吐痰、乱扔果皮和纸屑及清扫车上的杂物。


第五条 单车、摩托车管理规定


1、业主(或租户)需要保管单车和摩托车,请先到市场管理处办理立户登记手续,领取存车牌,挂于车上,凭此享受按月收费待遇,由保管员查收。单车每月伍元,摩托车每月拾元。未挂牌车辆做临时停车对待。


2、临时停放车辆当日收费,白天:单车次每日0.10元;摩托车0.20元;


3、在车棚存放车辆后务必立即领取“存车牌”,详阅“存车牌”背面“存车须知”。


4、单车、摩托车必须存放在指定的位置,未按规定存放,造成丢失,责任自负。


5、要尊重保管员的工作,服从保管员的管理。


6、保管员的工作受各位住户的监督,其任何失职行为请向管理处及时反映。


第六条 治安保卫管理规定


1、市场内的业主要有足够的保安意识,要积极和保安人员配合,搞好市场的联防保卫工作。


2、业主外出时要妥善收藏贵重物品并锁好门窗,不给犯罪分子以可乘之机。


3、发现形迹可疑的人,业主都有责任上前询问,并向保安人员报告。


4、市场内一旦发生偷盗等恶性案件,业主应立即报告保安部并保护现场,协同公安人员破案。


5、严禁在市场内聚众赌博、打架、斗殴。


6、严禁市场内卖淫、嫖娼。一经发现,将报告公安部门按有关规定处理。


7、严禁携带淫秽的书刊、画片、录音带、录像带进入市场。


8、严禁携带枪支、弹药、易燃、易爆、剧毒物品进入市场。


9、衣冠不整者禁止进入写字楼等场所。


10、要发扬高度的主人翁精神,互相监督,检举揭发任何违法乱纪行为,把市场的治安保卫工作搞好。


11、未经允许,不得在市场内散发、张贴各种广告、传单等。


12、市场息业后禁止人员进入。本市场员工有特殊情况需进入的,必须经过保安人员的同意,验证,登记后方可进入。


13、房屋出租、转让须报管理处登记备案。


14、保安人员有权对进出市场的物品进行检查,大件或贵重物品须有本单位开具的证明方可放行,搬运时间按市场管理处有关规定执行。


第七条 防火与防风管理规定


1.防火


1.1市场内所有消防设施,包括消防栓大小龙头、喷淋头、烟感器、温感器、警铃、破玻按钮和消防电话插孔及各种消防线路等均不准擅自移动、拆除,如有损坏须及时报告管理处,如装修需挪动,一定要经管理处同意后,由管理处指定承包商施工,业主(或租户)均不得擅自施工。凡未经管理处批准而擅自更动消防设施者,由此造成的事故和经济损失,肇事者要负全部经济责任,甚至负刑事责任。


1.2市场内所有竖向井道(如管道井、电缆井、排气井等)和设备间的门窗均不得随意乱开,如有需要,需报管理处批准。


1.3市场内严禁燃放烟花爆竹,乱扔烟头火柴梗;教育儿童勿玩火,小心使用液化石油气等可燃气、液体炉具;办公自动化设备及家电要在安全用电的原则下使用,严禁超负荷使用。


1.4一旦发生火灾,立即采取有效措施(如切断事故电源、启用消防栓水龙头、关闭着火房间通向走道的门等),在及时进行扑救的同时,迅速向市场管理处或“119”正确报告火情及火场情况。


1.5酿成火灾后,除灭火人员外,其他人员应迅速有序地转移至安全地带(按规定路线如消防梯或按疏散诱导灯路线等)。


1.6市场内不得贮藏易燃易爆物品(公寓用液化石油气餐厅用油料除外,但不准超量储存);运送液化气要由管理处统一由专人护送。


1.7管理处将定期安排火警演习,以便使所有业主及雇员熟悉紧急状态下逃生安排。


2.防风


2.1注意收听或收看台风预报及管理处张贴的防风通知。


2.2注意关好门窗,公共通道上方禁止摆花盆、桶等重物。


第八条 空调系统管理


第九条 电梯使用管理


1.客梯


1.1进入电梯内禁止吸烟、吐痰、涂污和乱扔杂物。


1.2禁止儿童在电梯附近嬉戏玩耍。儿童乘电梯应由成人陪同。


1.3不允许用客梯搬运货物、垃圾等,如特别需要应报经营处同意并派专人监督使用。


1.4不允许装运易燃、易爆危险品,如遇特殊情况,需经管理处批准,并采取安全保护措施,有专人护送才可以装运。


1.5不允许开启轿箱顶部的安全窗和安全门来装运物品。


1.6轿箱内禁止动作粗野,只按适用之按钮,不可击打按钮,撞击门板。


1.7乘电梯时,不可将身体倚靠轿门,进出门时不许长时间站在门中间,以免挡住电眼。

1.8电梯出现下列情况,应及时报告管理处:


(1)门的开和关失去控制;

(2)运行时有明显的速度异常;

(3)运行时有异常的振动和响声;

(4)有漏电现象。


2.货梯


2.1电梯内禁止吸烟、吐痰污、丢弃杂物。


2.2使用电梯禁止动作粗野,只按适用之按钮,不得击打按钮,撞击门板。


2.3搬运货物,不得超过额定载重量。


2.4不得开启轿顶安全窗装运较长对象。


2.5不得擅自装运易燃易爆物品,如特别需要,应报经管理处批准且派专人护运方可。

2.6搬运物品时使用不当或蓄意损坏电梯,由其货主承担责任并负责赔偿。


3.扶梯


商业运营管理手册

3.1禁止穿拖鞋、光脚搭乘扶梯,以免发生危险。


3.2小孩须由成人陪同搭乘扶梯。


3.3禁止用扶梯搬运货物。


3.4乘梯时不准嬉闹,不得倚靠在扶手上,以免发生危险。


3.5严禁对扶梯任意刻画、污吐痰或丢弃杂物。


4、电梯管理规定

第一条 清洁服务



第二条 环境卫生保洁



第三条 环卫绿化管理


1、市场业主要到指定的垃圾桶清倒垃圾,严禁乱倒乱抛。


2、要养成爱清洁,讲卫生的习惯,不随地吐痰,不得向室外泼水、丢果皮、烟蒂、垃圾等。


3、要保持公共楼梯走道整洁,不得在公共走廊过道堆放车辆杂物。


4、室内要力争做到门窗干净,无蛛网、积尘,家具整洁条理化。


5、不准在市场内摆佛堂、烧香拜神、办理丧事等活动。


6、要爱护市场周围的绿化和环境美化设施,严禁攀折花木、践踏草坪,不准在树上拉绳晾晒衣物。


7、要保持环境清新,所有业主的杂物、废气、污水,要自行处理好,不得造成环境污染。


8、草地水龙头系浇草之用,不得用来洗车。


第四条 机动车辆管理


1、进入市场范围内的车辆必须服从市场管理处的管理。


2、车辆必须按市场管理处规定的行驶路线行驶,不得逆行,不得在人行道、绿化带上行驶,不得高速行驶和按高音喇叭,进入车库时限速5Km/h以下。


3、业主(或租户)长期在市场范围内地面停放的车辆,必须在管理处办理定位立户手续,领取停车牌放于车上,停于指定车位,并凭牌出入市场,按月交纳停车费。


4、凡办理有关手续,领取了停车牌的车辆,其停车费由管理处每月的费用通知单上通知车主,未办理停车牌的车辆进入市场停车,由管理处收取停车费。


5、车辆如需停止停车位,应及时到管理处办理注销手续,否则,停车费继续收取。如发生丢失或私自转让停车牌(位),管理处将扣押金并取消该车辆的停车位,收回停车牌。


6、车辆入库停放后,须向保安人员领取车牌并妥善保管。取车时一律凭取车牌取车。保安员只按牌放行。特殊情况急需用车而无取车牌,须凭单位开具证明并出示本人有关证件,由保安员登记后方可取车。


7、不得在停车场和市场范围内洗车和修车及清扫车上的杂物于地面。漏油、漏水车辆不许进入车库。


8、为杜绝车库内发生意外事故,凡进入车库的车辆严禁携带易燃易爆、剧毒及各种腐蚀性物品,同时,在车库内不得随地扔烟头,违者按章罚款。


9、为了保证车库有良好的卫生环境,进入车库的一切人员不得随地大小便、吐痰、乱扔果皮和纸屑及清扫车上的杂物。


第五条 单车、摩托车管理规定


1、业主(或租户)需要保管单车和摩托车,请先到市场管理处办理立户登记手续,领取存车牌,挂于车上,凭此享受按月收费待遇,由保管员查收。单车每月伍元,摩托车每月拾元。未挂牌车辆做临时停车对待。


2、临时停放车辆当日收费,白天:单车次每日0.10元;摩托车0.20元;


3、在车棚存放车辆后务必立即领取“存车牌”,详阅“存车牌”背面“存车须知”。


4、单车、摩托车必须存放在指定的位置,未按规定存放,造成丢失,责任自负。


5、要尊重保管员的工作,服从保管员的管理。


6、保管员的工作受各位住户的监督,其任何失职行为请向管理处及时反映。


第六条 治安保卫管理规定


1、市场内的业主要有足够的保安意识,要积极和保安人员配合,搞好市场的联防保卫工作。


2、业主外出时要妥善收藏贵重物品并锁好门窗,不给犯罪分子以可乘之机。


3、发现形迹可疑的人,业主都有责任上前询问,并向保安人员报告。


4、市场内一旦发生偷盗等恶性案件,业主应立即报告保安部并保护现场,协同公安人员破案。


5、严禁在市场内聚众赌博、打架、斗殴。


6、严禁市场内卖淫、嫖娼。一经发现,将报告公安部门按有关规定处理。


7、严禁携带淫秽的书刊、画片、录音带、录像带进入市场。


8、严禁携带枪支、弹药、易燃、易爆、剧毒物品进入市场。


9、衣冠不整者禁止进入写字楼等场所。


10、要发扬高度的主人翁精神,互相监督,检举揭发任何违法乱纪行为,把市场的治安保卫工作搞好。


11、未经允许,不得在市场内散发、张贴各种广告、传单等。


12、市场息业后禁止人员进入。本市场员工有特殊情况需进入的,必须经过保安人员的同意,验证,登记后方可进入。


13、房屋出租、转让须报管理处登记备案。


14、保安人员有权对进出市场的物品进行检查,大件或贵重物品须有本单位开具的证明方可放行,搬运时间按市场管理处有关规定执行。


第七条 防火与防风管理规定


1.防火


1.1市场内所有消防设施,包括消防栓大小龙头、喷淋头、烟感器、温感器、警铃、破玻按钮和消防电话插孔及各种消防线路等均不准擅自移动、拆除,如有损坏须及时报告管理处,如装修需挪动,一定要经管理处同意后,由管理处指定承包商施工,业主(或租户)均不得擅自施工。凡未经管理处批准而擅自更动消防设施者,由此造成的事故和经济损失,肇事者要负全部经济责任,甚至负刑事责任。


1.2市场内所有竖向井道(如管道井、电缆井、排气井等)和设备间的门窗均不得随意乱开,如有需要,需报管理处批准。


1.3市场内严禁燃放烟花爆竹,乱扔烟头火柴梗;教育儿童勿玩火,小心使用液化石油气等可燃气、液体炉具;办公自动化设备及家电要在安全用电的原则下使用,严禁超负荷使用。


1.4一旦发生火灾,立即采取有效措施(如切断事故电源、启用消防栓水龙头、关闭着火房间通向走道的门等),在及时进行扑救的同时,迅速向市场管理处或“119”正确报告火情及火场情况。


1.5酿成火灾后,除灭火人员外,其他人员应迅速有序地转移至安全地带(按规定路线如消防梯或按疏散诱导灯路线等)。


1.6市场内不得贮藏易燃易爆物品(公寓用液化石油气餐厅用油料除外,但不准超量储存);运送液化气要由管理处统一由专人护送。


1.7管理处将定期安排火警演习,以便使所有业主及雇员熟悉紧急状态下逃生安排。


2.防风


2.1注意收听或收看台风预报及管理处张贴的防风通知。


2.2注意关好门窗,公共通道上方禁止摆花盆、桶等重物。


第八条 空调系统管理


第九条 电梯使用管理


1.客梯


1.1进入电梯内禁止吸烟、吐痰、涂污和乱扔杂物。


1.2禁止儿童在电梯附近嬉戏玩耍。儿童乘电梯应由成人陪同。


1.3不允许用客梯搬运货物、垃圾等,如特别需要应报经营处同意并派专人监督使用。


1.4不允许装运易燃、易爆危险品,如遇特殊情况,需经管理处批准,并采取安全保护措施,有专人护送才可以装运。


1.5不允许开启轿箱顶部的安全窗和安全门来装运物品。


1.6轿箱内禁止动作粗野,只按适用之按钮,不可击打按钮,撞击门板。


1.7乘电梯时,不可将身体倚靠轿门,进出门时不许长时间站在门中间,以免挡住电眼。

1.8电梯出现下列情况,应及时报告管理处:


(1)门的开和关失去控制;

(2)运行时有明显的速度异常;

(3)运行时有异常的振动和响声;

(4)有漏电现象。


2.货梯


2.1电梯内禁止吸烟、吐痰污、丢弃杂物。


2.2使用电梯禁止动作粗野,只按适用之按钮,不得击打按钮,撞击门板。


2.3搬运货物,不得超过额定载重量。


2.4不得开启轿顶安全窗装运较长对象。


2.5不得擅自装运易燃易爆物品,如特别需要,应报经管理处批准且派专人护运方可。

2.6搬运物品时使用不当或蓄意损坏电梯,由其货主承担责任并负责赔偿。


3.扶梯


3.1禁止穿拖鞋、光脚搭乘扶梯,以免发生危险。


3.2小孩须由成人陪同搭乘扶梯。


3.3禁止用扶梯搬运货物。


3.4乘梯时不准嬉闹,不得倚靠在扶手上,以免发生危险。


3.5严禁对扶梯任意刻画、污吐痰或丢弃杂物。


4、电梯管理规定


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