这个特别适合社区O2O项目。在中国，最有保障的就是房子。等你买了房，安顿下来之后，还要在小区里生活消费。尤其是90后一代即将迎来一波婚育潮。他们是在互联网环境下成长起来的一代人，很恋家，会享受慵懒的生活！但是很多物业公司还停留在保安、保洁、收停车费、物业费的阶段，很难跟上服务同步升级的步伐！
据易观统计，2015年社区O2O市场整体规模达到1674.2亿元，比去年增长103.8%，预计2018年将达到5000亿元。捧着社区经济金饭碗的物业管理行业年收入也超过4091亿元。可以预见，满足老百姓家居消费需求、提升物业管理水平的社区O2O项目将迎来井喷期。
但目前社区O2O项目存在模式重、落地难、用户连接难、快速规模化不好等问题。在产品逻辑上，没有办法疏通物业管理工具和社区网上商城服务的关系。本文讨论了一些案例。
一、社区O2O落地需要找到“线下流量入口”
哪里可以找到流量和用户？这是互联网公司运营的第一个问题。对于互联网(媒体)来说，流量是PV和UV；对于App工具，流量是装机量、周留存率、打开率；对于微信官方账号商城来说，流量就是粉丝数、活跃度、付费率等等。线上流量适合纯线上平台，但O2O是本地化服务，从线上获得的流量成本(TAC)极高，用户模糊，忠诚度极低。
社区O2O的主场是一座座“社区孤岛”。最终用户是业主和家庭。他们在安装App的时候，把它当做流量，买单的时候就是转化，本质上属于“线下流量”。如何激活线下的流量到线上的服务和交易平台？
在社区O2O+的前半段，有的做本地化的信息分类平台，有的抓住最后一公里在超市做搬运工，有的建平泰找社区的小卖部做代理..................................................................................................................................我把“平台商家-物业公司-业主家庭”“B2B2F”(企业对企业对家庭)的模式称为。
小区典型的“线下流量入口”就是门禁。例如，丁谦、蔡芷纭和邻里帮助物业公司免费安装了自主开发的智能门禁系统。小区所有业主必须绑定房屋信息才能自由进出，开门靠App而不是刷门禁卡。甚至完成了包括每个居民出行频率和出行时间在内的数据收集过程；一旦样本数量足够，结合大数据的分析，可以为社区的智能出行、物流快递等服务提供信息支持。
第二，深化物业服务，做智慧社区的“管家”。
当然，以这些智能硬件设施为切入点，只是社区O2O落地的第一关。了解“用户”(物业公司和业主)的需求，把产品的功能嵌入到小区的日常生活中，把App变成傻瓜式软件让物业公司解决问题才是王道，所以小区O2O项目只能“循着小道”，深入到物业服务的区域和深度。
O2O成败的关键在于两个O如何对接，线上线下的业态如何擦出合作的火花，物业公司与社区O2O的默契配合可谓“枕着枕头睡觉”。在11月29日至30日举办的首届中国物业管理行业博览会暨第二届中国物业管理创新发展论坛上，众多物业管理公司和社区O2O项目及平台参展。智能门禁、对讲、停车场、单元门机、报警网关、智能手表、家用机器人等智慧社区硬件产品发布。
据中国物业管理学会副会长周洪滨介绍，目前市场上的头部社区O2O项目已经投资过亿美元，预计还将在智能硬件、云服务、物业管理等方面持续投入，完善生态闭环。移动互联网+下半场，社区O2O拥抱物业公司，成为他们的物业云管家。短期内有助于社区O2O项目与物业公司的深度合作，让物业和商业更加依赖产品。从长远来看，包括通过物联网(IOI)连接整个物业系统甚至智能家居，是未来建设智慧社区的必要环节。
钱从不外流，一些房地产公司旗下的物业公司也成为发展社区O2O的另一股力量。比如万科集团旗下的“住在这里”非常重视朋友邻里的社交，柯彤集团旗下的“易家网”和保利地产旗下的“若比邻”在自有物业的基础上提供互联网+的物业服务。
第三，缩短消费者与商家的距离，以挖掘社群经济的无限潜力。
物业实际上充当了社区O2O服务业主的“信任背书”，但帮助物业公司转型升级并不是社区O2O的最终目的。如果只有工具价值，没有消费平台，那就成了卖软件的SaaS系统。只有“消费场景”建立起来，社区O2O才能形成商业模式闭环。
如果只是把社区O2O作为卖货的平台，入门就可以做网上超市或者团购。第一，没有用户流量导入。二是难以与支付宝(口碑)、新美大、百度(糯米)等综合电商平台和O2O巨头竞争，被替代的风险极高。心急吃不了热豆腐。如果只做电商不做物业服务，无法形成业主的使用粘性。自然难成气候。社区O2O是先提供物业服务，再由业主提供家居消费服务的“生态戏”。可以说，社区O2O既不是简单的物业管理软件，也不是简单的团购或者网上超市，而是两者兼而有之，顺序不能颠倒！
需要注意的是，小区经济涉及到业主生活的方方面面，包括业主缴纳水、电、气、宽带等。、报修、收包裹等基本物业服务。业主租房信息、装修、家电维修、洗衣保洁、月嫂、洗车、餐饮、生鲜电商、日用品、子女教育、老人体验等家居生活消费服务；此外还有团购、商圈等周边服务。物业服务是物业公司的主要收入，周边服务是线下商家的领地，社区O2O以家庭消费为主，是一个可以容纳数百亿美元公司的肥沃增量市场。
但家庭消费的每个细分品类都可以容纳很多SKU，一不小心就可能掉进贪完美的坑里，这就需要社区O2O综合考虑货源是否是标准品，供应链是否量产品控，配送是否便捷等等。这是社区O2O的最终场地。尹宏远先生将居民生活消费分为“刚需、高频、客单价”三个维度，采取不同的运营策略对其进行引导、培育和转化，从而将电商与社区经济融合。
成熟的社区线上到线下是“物业→商户→业主”，其商业逻辑演绎如下:首先与全国各地的物业公司建立深度合作的线下，然后通过低毛利品类培养用户在O2O平台上的消费习惯，再转化一部分高毛利的忠实客户在O2O平台上获得“服务溢价”，本质上是为物业公司和业主服务创造价值， 形成项目和社区中人与组织之间的信任关系，不断深挖家庭生活消费市场的无限潜力。
结论:
O2O社区要想在消费市场站稳脚跟，成为“品牌”，需要突破(业主)用户关、(物业)服务关、(商户)运营关。只有和物业公司合作，才能找到线下流量的入口，做透物业管理服务，才能和物业公司、业主形成信任关系，引入商户自建消费场景，让社区O2O盈利。现阶段社区O2O还处于投资期，只要方向对，不怕路长...
#专栏作家#
李星，微信官方账号:lixingo2o，个人微信winddiffer，人人都是产品经理专栏作家。信托社区发起人，专注于家庭消费O2O研究，专注于互联网+中的消费升级和创业创新。
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