图:营业厅展示易拉宝的宣传资料。
■本报记者吴小莉文/摄
“蜗牛移动的‘鬼’是什么？我其实有四张蜗牛移动卡。”“我查到了苏宁互联网的号码。这是怎么回事？”“我是在北京工作的外国人。我还要回去把多余的卡卖了吗？”……
近日，工信部推出证书检查后，受到了用户的热烈欢迎。很多人都在查自己名下有多少电话卡。
安检时遇到异地卡或者异地身份证怎么办？如何证明卡不是自己办的？卡里有欠费，合同没到期怎么办？找到移动通信转售卡应该找谁？针对用户关心的问题，《中国消费者报》记者进行了进一步采访，走访了三家运营商的营业厅。
外地人可以在当地营业厅查询详情吗？
在位于北京高梁斜街的中国电信北京西直门外营业厅，门厅显著位置有一张易拉宝宣传资料，有绿色通道接待用户。记者首先查询了他名下的电信卡。记者发现，一张卡查只能查名字里有多少张卡，属于哪家公司，具体数量并不显示。具体号码需要携带本人身份证到营业厅查询。
异地工作的人发现自己名下有来历不明的卡时，可以在当地营业厅查询号码明细吗？对此，中国电信柜台工作人员告诉记者，当地营业厅只能查到当地属地的号码，具体能不能查到和身份证属地无关，主要看号码属地。也就是说，不管身份证在哪里，只要是外地卡，在北京都找不到具体的号码。
不过，记者从北京后半街的中国移动西直门营业厅了解到，用户只要持身份证就能查到自己名下所有号码的具体信息，不管是本地的还是外地的。中国移动的工作人员告诉记者:“上网查号码，在营业厅任何地方都能查到全国所有的号码。”
在位于北京官园的中国联通车公庄营业厅，工作人员也向记者证实了这一点，即只要出示身份证件，全国各地的卡号都能查到。
很多时候多出来的手机卡不是冒名顶替，很可能是用身份证办理的，忘记了。在记者名下找到的电话卡中，有两个中国移动的号码。经过反复查询和回忆，记者想起当时给家人办的卡是用自己的身份证在网上注册的。
外地卡可以本地注销吗？
很多人查到号码详情，发现一直在冒用身份证办理外地号码。用户必须回本地解绑、关机或注销吗？运营商如何判断用户是自己办理还是他人冒用身份证？三家营业厅给出的答案也各不相同。
中国电信工作人员表示，如果用户对自己的外卡有异议，可以先拨打当地运营商服务热线，询问如何办理销号等业务，当地营业厅暂时没有。至于如何判断是不是用户本人的号码，营业厅工作人员表示:“找到具体号码后，只要给当地运营商打电话，核实你的身份证，运营商就可以确认是否为自己办理。我们有很多技术手段来证实这一点。”
据中国移动西直门营业厅工作人员介绍，用户需要致电当地运营商咨询具体办理流程，但理论上是无法办理北京地区的外卡销号的。
中国联通车公庄营业厅的工作人员告诉记者:“用户可以在当地运营商查到具体号码，然后回电询问号码的具体状况，比如有没有欠费，是否在合约期等。然后填一张申请表，我们会把表格寄回当地。相关信息确认后，用户可以签字授权，然后在本地办理解绑、销户等手续。”
针对运营商如何确认用户身份证是否被冒用，中国联通营业厅一位工作人员表示:“被冒用的一般都是往年的，有一部分属于异地合作办，主要是实名登记制度不够规范。通过比较工作订单、使用数字、比较签名等。，你可以查一下是不是自己做的。”
也就是说，名下的卡是否是用户本人办理的，可以通过各种手段查出来。如果自己办理，忘记销户，需要先把欠款交了，合同期完成。如果证明不是自己办理的，经过授权后，运营商会对账户进行解绑、关闭或注销，不需要支付相关费用。
移动转售号码被冒用怎么办？
蜗牛、通信分享、苏宁互联...你听说过这些名字吗？其实这些也是提供通信服务的运营商，即工信部所说的“移动通信转售企业”，也就是虚拟运营商。他们是移动通信服务商，从拥有移动网络基础电信业务的中国移动、中国电信、中国联通等运营商购买移动通信服务，然后重新包装成自己的品牌，销售给用户。很多用户发现，自己的名字里有好几个虚拟运营商号码。我该怎么处理这些数字？
记者在采访中发现，三家运营商的员工并不了解虚拟运营商的情况，也不确定是否能在其营业厅办理相关业务。
根据工信部给出的答案，用户可以根据该号码所属的通信企业，在相应的通信企业查询该号码的详细信息。如对查询结果有异议，可通过营业厅、企业服务热线等向相应的通信企业提出异议。，并提供异议人的手机号码和证件号码信息。通信企业将在取得用户授权的前提下，提供号码验证、剥离、停机或销户等服务。如果您是移动通信转售企业(虚拟运营商)的用户，具体查询方式可以咨询相应的客服热线。工信部也给出了具体的操作步骤，消费者可以对比办理。
记者拨通了蜗牛移动的服务热线(0512)10040。电话接通后，他进入了自助语音模式。选择切换到人工服务后，被告知“坐席忙”，然后又切换回自助语音模式。几分钟后，他自动挂断了电话。记者尝试蜗牛移动的微信服务号时，只是记录了问题，没有任何消息。记者身边的一位朋友吐槽道:“有些虚拟运营商没有营业厅，也没有客服，查询和卖号很不方便。”
据记者调查，目前用户都在网上查询虚拟运营商的号码属于哪家基础运营商。记者采访了熟悉虚拟运营商业务的资深业内人士云永志。他说，之前对42家虚拟运营商公司进行了分类，发现它们属于三家运营商或者三家运营商的组合。但是后来虚拟运营商做了很多调整，有些已经倒闭，目前39家公司的属性也不明确。
据记者了解，工信部正在组织3家运营商和39家虚拟运营商的开闭幕式。消息人士称:“估计是针对此事。”
虚拟运营商的服务是三大基础电信运营商无法相比的。所以找所属的基础电信运营商解决解绑销户问题应该是比较好的解决方案。有用户表示希望工信部能协调各通信企业尽快给出方便快捷的解决方案。
来源:中国消费者报
