1。发货政策调整:收货地址/发货地址在以下区域，且“承诺发货时间”在下表对应时间段内，应按照下表“最晚发货时间”发货；

2。售后政策调整:收货地址/退货地址在以下区域，“发起退货申请的时间”在下表对应时间段内，处理商家退货的时限&买家退货的时限将根据下表时间延长。

3。经验点豁免期:收货地址/发货地址在以下区域，且“承诺发货时间”在下表对应时间段内，因此相应订单不会纳入物流经验点计算，具体调整点数以经验点显示为准。

4.如果售后超时结束是因为消费者/商家的地址在受疫情影响的区域，消费者无法将商品寄回，商家应为消费者延长售后期限，并在物流恢复后继续处理售后申诉。

建议:

承诺发货时间为2022年3月14日00:00:00起，目的地/寄件人为广东省深圳市、吉林省长春市、吉林省延边朝鲜族自治州、江苏省连云港市、山东省威海市的订单。延迟发货不赔偿，恢复时间另行通知。

如果您不在上述地区，因疫情收到假送/假轨违的处罚通知，可以通过以下方式申诉。可以选择“其他”作为申诉理由，并注明因疫情违规。申诉时需要上传相关证明(如政府公告、主流媒体报道、政府部门出具的居家检疫证明、快递网站物流通知等。)因疫情原因无法送达的，平台会根据疫情情况酌情处理。

页面上有上诉的提示截止日期。请务必在期限内上诉。逾期的，不支持上诉。

上诉的方式如下。任何一种方式都可以用来上诉:

1。内部邮件

进入商家管理后台，点击上方[站内信] 查看虚假发货/赛道违规处罚通知，打开通知，点击文末“投诉链接”发起投诉。

2。违规信息

进入商家管理后台，在左侧导航栏找到【店铺管理】-【违规信息】，进入页面“店铺违规管理”，找到对应的违规进行申诉。

3。消息框

进入业务管理后台，点击右下角【消息框】，点击【店铺违章】，找到对应的违章处理通知书，点击【处理】。

淘宝

(1)收货地址/发货地址在“江苏省连云港市、山东省莱西市、青岛市、威海市、山东省青岛市、山西省晋城市、浙江省开化县、衢州市、延边朝鲜族自治州、吉林省吉林市、广东省深圳市、上海市东丽区、天津市”的订单:

1.对于付款时间或到期交货时间在2022年3月9日00: 00: 00之后的实物订单，可暂免【违反交货时间承诺】。

(二)收货地址/发货地址为“吉林省长春市”的订单:

1.对于付款时间或到期交货时间在2022年3月10日00: 00: 00之后的实物订单，可暂免【违反交货时间承诺】。

(3)以下区域中带有收货地址/发货地址的订单

“北京、山东省淄博市、山东省烟台市、山东省德州市、山西省运城市、吉林省白山市、吉林省白城市、吉林省松原市、吉林省四平市、河北省保定市、河北省廊坊市、河北省沧州市、河北省邢台市、云南省德宏自治州市、甘肃省武威市、黑龙江省牡丹江市、黑龙江省鸡西市。

1.对于2022年3月13日00: 00: 00以后付款时间或发货时间的实物订单，可以暂时免除【违反发货时间承诺】的赔偿。

注:

(1)买受人对交付承诺发起投诉，投诉无效；

(2)如果买家投诉成立，支付了违约金，可以通过【卖家中心】-【客服】-【投诉中心】进行申诉，并在投诉成立后返还已支付给买家的违约金。

淘宝。如果根据疫情和卖家复工情况恢复发货时间，com会另行通知。

建议

1。设置商店公告

建议卖家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页或阿里旺旺设置自动回复，告知买家目前是否可以发货以及大概的发货时间。

2。与买方的友好协商

对于已经产生的订单，建议及时与买家沟通，协商发货时间，避免买家投诉；

协商交付工具操作入口:牛倩工作台-智能客服-协商交付

3。合理设置交货合同时间

你可以进入卖家中心-物流管理-物流工具-运费模板设置发货时间，如下图:

4。及时设置店铺商品的区域销售限制

选择区域限售路径:我是卖家-物流管理-库存管理-区域限售。

付款时间:2022年3月13日00:00:00-2022年3月28日23:59:59的实物订单，面向全国，暂停天猫延迟发货自动付款，在此期间，付款订单不会自动付款，同时消除24小时收款及时率；你不必报告。

来源:电子商务规则