“双11”期间，知名护肤品牌巴黎欧莱雅宣称要举办“全年最大努力”现场促销，不料被自己打脸。

事情是这样的。

“双11”促销期间，巴黎欧莱雅于10月13日、14日在官方微博发布直播预告，承诺10月20日在李佳琪、维雅直播间推出“全年最佳”瓶装面膜优惠，即买20片送30片，售价429元。用户支付的最低价格是与“双11”平台合作后的368.94元，如预付、满减等。

但直播活动举办后，欧莱雅官方旗舰店在11月1日至3日连续放出大量“999减200元”的优惠券，使得11月11日在欧莱雅官网直播间购买同款面膜只需257.7元，中间差价达到100多元。

事件发生后，欧莱雅官方微博删除了“全年最努力”的表述。

都说直播送的优惠是“全年力度最大的”，反手还会推出更优惠的政策，还修改了之前的广告词，让第一次交定金的消费者很生气。很多人联系欧莱雅客服提出“退差价”，但遭到拒绝。

目前，已有超过2万人集体投诉欧莱雅“欺骗消费者”。

11月17日，李佳琪和维雅发布声明，暂停与欧莱雅的一切合作。

11月18日，巴黎欧莱雅表示，该事件是由于促销机制过于复杂造成的，并表示正与相关部门密切合作，对事件进行全面细致的调查，力争尽快给相关消费者一个公平妥善的解决方案，但目前尚未给出差价补偿方案和解决问题的时间表。

“双11”本来是商家展示品牌形象、提升销量的好时机，但欧莱雅居然搞了一次维权事件。

促销经济学是市场营销学的一个重要分支。巴黎欧莱雅的“双11”促销计划，内部应该是一盘棋，但他们极不严谨，各个渠道的优惠策略都在互相“战斗”。而且广告词“全年最大强度”中“全年”的定义存在法律歧义。

事发后，巴黎欧莱雅删除广告词掩盖过错，售后服务敷衍塞责，态度傲慢，难以想象。这种做法来自于老牌化妆品集团。

做生意，诚信是最重要的。价格可以打折，但是质量和服务不能打折。

无论是“价格歧视”，还是品牌与“头部主播”的定价权之争，都不能把消费者的利益放在一边，维护消费者的合法权益刻不容缓。

消费者出于对品牌、平台、主播的信任，相信了“全年尽力”的宣传，为了折扣牺牲了休息时间，在直播间努力下单。结果巴黎欧莱雅出尔反尔，不仅严重损害了“双11”购物节的公信力，还涉嫌价格欺诈，违反了《消费者权益保护法》。

无论是考虑不周还是推广机制过于复杂，巴黎欧莱雅都应该尽快拿出解决方案，补偿带货主播直播间消费者的损失，同时满足那些在官网直播间高门槛下单的消费者，最大限度地减少负面影响。

老百姓长期以来饱受打折之苦。

11月18日，中消协发布2021年“双11”消费维权舆情分析报告，突出了价格纠纷、虚假发货、平台问题。其中“付款后10天不见欧莱雅”成为典型案例。此事件是“双11”促销规则下的衍生事件，其反映的问题值得深思。

像巴黎欧莱雅这样的商家都能迷失在游戏规则中，更何况是消费者？

“双11”复杂的规则扼杀了消费者购物的兴趣，几乎让他们变成了“计算器”。你还想让它们变成“测谎仪”吗？

商人要多一些真诚，少一些套路。出了问题，他们应该给出一个坦诚的说法，而不是避重就轻，删除，归咎于“推广机制”，这是消费者的另一个套路。

建立一个品牌需要几十年，但毁掉它可能只需要一天。

“你值得拥有”是巴黎欧莱雅的品牌口号。应该用实际行动向消费者证明“你值得拥有”的核心价值在哪里。

来源:央视。