在最近的战争冲突中，原本拥有优势军力的一方也暴露出了很多战术上的失误，尤其是空控空权背景下的协同没有形成统一。在地面部队快速推进的过程中，没有形成有效的支援。
这和通常的市场发展是一样的。单兵能力固然重要，但在互联网时代，强大的保障能力才是一个行动的关键。目前我们看到，在硬件方面，营销的硬件在不断配置，企业微信等工具也在不断普及。
然而，在软件运营方面，缺乏系统的方法支持，私有领域的发展一直面临瓶颈。本文解读阿里的两种营销模式AIPL和FAST，为零售金融中心提供借鉴。
在资管新规背景下，净值型理财不断被投资者接受。但以消费者为中心的精细化运营还在普及过程中。我们看到蚂蚁的财富通过线上渠道引流，基金事业实现了超过传统银行的销售额。其中，第一步是流量的红利，第二步是深度运营，这是近期市场调整时订阅量突然增加的直接结果。
从一些公布的数据可以看到传统渠道股市低迷的时候，老基金产品的认购金额突然下降；另一方面，精细化运营的线上渠道在恐惧中贪婪，但在市场调整中有很多认购。看似哗众取宠的理财直播、红包消费、讨论区活动、小组运营、课程种植，逐渐锁定了一批精准的互联网用户，值得线下渠道线上学习。
目前，银行逐渐开始在自己的手机客户端上开通理财客户的在线操作，在企业微信端开通理财师的客户维护。目前处于起步阶段，毕竟还是粗放式的，看不到效果和实力的突破。这些都可以深刻借鉴阿里的经验。
首先说一下AIPL运营，也就是细分品牌人群，量化人群资产，这在全球营销中非常重要。
a代表品牌认知人群，包括某金融品牌、某基金公司的运营，包括广告曝光、页面浏览、类别关键词搜索。基金已经提前确立了这种风格。比如基金公司的定投有自己的特点，一般在定投上做很多投资；有些基金ETF做的比较好，地铁广告做的曝光很多等等。
I是品牌的兴趣群体，主要包括通过浏览财富号和网银点击广告、参与品牌互动、订阅、关注、加入、回购藏品的人群。
p是买方，交易者。
l是忠实人群，也就是愿意再次购买并按照操作方向走的人。
我们可以发现，这四组人是一个递进的结构。它是从品牌认知到客户忠诚度的纽带，由产品和服务驱动。
我们很多理财师都喜欢发“要不要给你留一套”“高峰期别过来”这种不是根据客户的精细化来设计的。把客户当成一个维度和一个整体，偏差很大。
我们给客户推送信息的时候，一个是品牌广告，一个是效果广告。比如哪个储蓄存款强，俄罗斯联邦外贸银行，这是品牌广告。效果推的是年利润的8%，100元押金，让客户清楚的知道收益是什么。
如果品牌广告的目的是划分精准客户，那就要找到愿意沉淀的客户，效果广告就是促进购买。在很多金融机构，很多产品都需要准确区分。目前有硬性要求的广告除了私人账号有明显的界限，其他大部分都是在争兔子。
客户细分的好处是便于制定和实施差异化的高级服务策略，更加精准。对于优质客户来说，分层细分有助于客户享受更多的金融服务，有利于吸引客户在银行外持续归集和存放资金。
FAST由四部分组成
f是资产达标的客户总数；
a是关系深化率，即上述递进，认知-兴趣-购买-忠诚，这个过程的转化率；
s是高价值客户和超级用户的数量。
t为品牌的高净值、高价值、高传播率的消费者，也可以理解为会员的活跃度；
既有客户的数量(F和S)，也有客户的质量(A和T)，这就让我们单纯的关心销售总额来维持品牌价值的健康持久的维护，这对于理财产品的营销非常重要。
在过去，你可以看到我们的许多银行一直以一种运动的方式关注数量。从ETC到小苹果的营销，都是以总销量为中心。这个来源就是“尖峰时刻”思维。但是日逐渐取代时间点，应该是在从GMV到客户质量和深度运营的过程中。
过去，客户对不注重质量的单调直白的营销感到厌烦。所以营销人员还是换个营销思路比较好。既然讲究“质”，不妨暂时抛开金融产品对部分客户的收益功能，从其他客户的需求入手，而这就是教授课程的思路。
《财富》也经历过这样的问题。比如操作的时候发现客户在100元以上的基金客户粘性很大，于是就开始以运动的方式增加100元的客户数量，但无疑是鼓励的。这不是客户的素质。
阿里线上运营还有一种模式，就是GROW成长模式。由于篇幅有限，这里就不赘述了。有兴趣的朋友在文章底部微信讨论。
目前各家金融机构都在陆续开展零售人群的私下操作，大部分核心流程都不清楚。很多是看到蚂蚁成长，招商银行开始运作之后才开始做的。但刚开始的时候，框架和协助没有做好，支持团队没有跟进，必然造成效果打折扣，投入产出不成比例。
你看，最近招行财富和各基金公司广泛合作，逐步开放讨论区，这是一种共享思维。将金融服务融入外部环境，在自身生态中配置不同的声音单元，与众多参与者共同服务客户，“共享客户”是一种先进的理念，这也是蚂蚁平台中常见的模式。
有一种方式是理财师在线操作有大量的内容，可以为理财师提供赋能。部分金融机构有合作意愿为理财师赋能，可以具体联系，可以提高触达客户的效果，促进客户转化。
