从OTA到微博，微信到Tik Tok，小红书，哔哩哔哩，微信视频号...酒店的在线营销定位一直随着消费者在线社交互动的步伐而变化。
关注短视频流量
相关数据显示，2022年春节期间，短视频平台Tik Tok DAU(日活跃用户)首次突破7亿，微信视频数DAU接近5亿。根据极光大数据发布的《2021年第四季度移动互联网行业数据研究报告》，2018年至2021年，移动互联网用户每天观看短视频的时间占比从10.8%攀升至32.3%。当消费者开始进入短视频的世界，短视频也为酒店带来了新的流量渠道。
两年前，锦江酒店在短视频全平台开通多域账号，布局短视频线上营销，探索私域流量运营。目前拥有自己的品牌流量“蓄水池”。杭州临安团安氡温泉酒店和临安团口温泉星泉谷度假村仅通过Tik Tok团购，月销售额分别超过100万元和50万元。随着酒店通过短视频开辟新的网络营销市场，一些“先入为主”的酒店尝到了甜头。
短视频为酒店带来新流量的同时，酒店的线上营销也变得更加生动多样，这恰好迎合了年轻一代的消费心理。有运营商认为，短视频营销其实是为了抓住未来10年的消费主力，也就是90后、00后的消费者。这一代年轻人对一些业内公认的老牌酒店认知度不高，对酒店的了解更多是从小红书、Tik Tok、哔哩哔哩等短视频媒体上获得。所以，即使是知名酒店，也不能拘泥于现有的营销阵地，而需要在年轻人喜欢的渠道“刷存在感”，让酒店营销触达年轻圈。
营销内容要抓住人
当然，开拓新市场并不意味着放弃旧阵地。
“酒店内容不仅仅是短视频、图片、文字，还要基于用户需求，尽可能对自身产品和周边产品进行分类包装，打造多样化的产品，供不同类型的用户选择。“近日，同程艺龙首席营销官白志伟在中国旅游饭店协会主办的中国酒店线上运营高端论坛上提醒，酒店要想做好线上营销，就要积极利用每一个渠道，关注每一个销售机会，尽可能在每一个平台进行推广和推荐。
携程集团大住宿事业群副总裁赖军赞同酒店将产品打包成套餐进行线上营销。他说，目前，酒店市场仍然受到疫情的影响。在目前的情况下，增加非客房收入不失为一个好办法，所以很多酒店都在网上推出了包括“客房+餐食”在内的酒店套餐，很多酒店集团的套餐销售额已经占到总销售额的30%。
此外，赖军认为，酒店打造生态化、精准化的内容来触达更多客人也非常重要。比如酒店要有更多跨界的内容，设计不同的消费场景，包括结合酒店的特点，打造涵盖吃、住、行、玩、购的内容群，满足客人多层次的出行需求。其实每个酒店都有不可替代的差异内容，需要酒店或第三方营销机构挖掘展示，通过线上平台推广。这是以内容为出发点，让更多的嘉宾“种草”。当然，如果酒店能在网络营销中讲一两个故事，能给客人带来更多情感感受的沟通会比营销的直白解释更有说服力。
消费者的评论非常重要
与此同时，OTA也不再是简单的线上销售平台。随着大数据技术的赋能，OTA成为更加多元化的营销平台。酒店可以尝试与OTA达成深度合作，探索营销内容生态的突破。
“如果互联网的终点是内容，那么酒店内容的终点就是评论。”华科CEO孙说。的确，无论在哪个互联网平台，消费者在“下单”之前，甚至“种草”的时候，都会翻看评论，因为这是消费者产生的真实内容。评论可以直接影响消费者的消费决策。
“酒店做网络营销一定要重视点评的营销功能。”孙表示，从一些酒店集团的案例来看，当OTA订单占酒店总订单的30%时，OTA平台上的积分少0.1分，酒店业绩就会少10%。所以很多酒店会努力鼓励客人“写好评”。当然，酒店只关注点评的营销功能是不够的。好评和差评的距离，其实在于酒店的实际服务能否达到客人预订时的预期。如果体验值高于期望值，酒店会得到很高的好评。如果达不到预期，客人可能会打低分差评。所以有很多管理工具可以帮助酒店关注客人的评论，以一个差评为出发点，找到酒店推广的方向。这也是酒店做好网络营销的坚实基础。
互联网的步伐必须跟上
专业人士认为，酒店网络营销的推进要跟上互联网发展的步伐。
2021年，元宇宙成为最引人注目的新名词之一。甚至有人判断，元宇宙代表了下一代互联网最重要的发展方向，是数字产业和移动互联网应用生态的全面创新。超宇宙也吸引了酒店经营者的注意。一些运营商认为，在酒店领域，元宇宙更容易的场景在于营销。晋江全球创新中心高级副总裁宸妃在接受媒体采访时表示，短期内，元宇宙在酒店的应用主要体现在更真实的在线虚拟房间选择、更务实的虚拟在线房间设计、更真实的虚拟会议场所，以及主题鲜明的酒店虚拟形象的创作、设计和营销。从中长期来看，酒店可以通过定制化的元宇宙，为酒店客人提供更多的虚拟娱乐、社交、购物场景，打破空限制，从而提升效率、体验和效益。
在大多数经营者看来，互联网日新月异，酒店只有做好网络营销，才能让消费者在跟上的情况下愿意买单。
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