学习易趣平台运营应该分为这几个阶段:

一.初始阶段

如果你还是个小白，什么都不懂，那就老老实实从初级阶段开始吧。

在这个阶段，你首先要学会的是发布新产品和平台规则。

*发布新产品*

新品可以在ebay后台上架，也可以在第三方工具上架，比如PA、Soldeasy、Viewider等。发布新产品需要特别注意什么？

1.标题

热搜词的标题是站内搜索的唯一依据，所以尽量在标题中使用尽可能多的热搜词来获得曝光。有很多工具专门用来统计热搜词汇，这里我介绍一个小方法:

在ebay搜索栏的底部，有一些和你的搜索词相关的热搜词，你可以把和自己产品匹配的关键词放到自己的标题里。

差异化的长尾词如果账号本身曝光度不够，用太普通的热搜词是不够的，因为竞争对手太多，排名太低也无法获得更大的曝光度。还要用一些差异化的长尾词，比如产品功能、适用对象、使用场景等等。下面是另一种将item specific中的单词引入标题的方法:

属性里的词很重要，但是大部分卖家都不会放在标题里。如果你使用这些词，你可以避免与他们直接竞争。

通过品牌号和配件代码搜索这类产品的人，主要是在官网看中自己喜欢的产品，然后拿着产品号去ebay搜索比价。电脑配件或某些配件有零件号。购买这些产品的人会用特定的代码进行搜索。如果不写这些代码，曝光率会大大降低。

注意前30-40个字符。ebay网络版有图库视图浏览模式，在这种模式下只能看到前35个字符。

而且标题前面部分的搜索比例更大，所以最重要的关键词要放在前40个字符。

以下是卖家写标题时经常犯的一些错误。

-全部大写

-不注意语法。

-使用缩写。

-添加各种符号。

-使用相关性低甚至不相关的热搜词。

2.定价

很多卖家按照一个固定的公式定价，怎么根据成绩定价格，其实这都是大错特错的。定价应该由市场决定，而不是由成本决定。如何找到目标站点的正确排名，用中文网找到自己的竞争对手？这里有个小秘密:

先随意点开一个列表，然后把你的目标站点在发货和付款方面的国家更改，然后搜索，这个时候出来的排名就是正确的排名。

定价也要参考你的商品所在地。如果您从海外仓库发货，您的价格将与国内同行的价格进行比较。

3.物品规格这个一定要多写，越多越好。虽然属性搜索不到，但却是买家的筛选标准。如果填的太少，会减少很多曝光机会。另外，这也是异地检索的重要依据。

4.主要卖点要从产品说明的描述内容中提炼出来。和亚马逊一样，要单独列出来，让买家看完就一目了然。描述应尽可能全面。除了产品本身的卖点之外，还应该包括使用方法、适用对象以及包装内包含的所有物品。尽量让买家看完后没有其他问题。买家虽然可以发消息问你，但是在询问和等待回复的过程中会花费大量的时间和成本，导致用户流失。

*平台规则*

这部分学习一定要去易趣大学(知识-易贝外贸社区-由Discuz提供动力！)非常详细的介绍了平台规则，开店和店铺推广，账户管理，订单管理，发布新品，paypal管理，甚至客服沟通。它看起来会很无聊，但你必须一遍又一遍地阅读。很多卖家平时在微信上都会问我很多问题。其实答案都可以在里面找到。

因为这一块的内容实在太多了，我不方便在这里介绍。在这里，我简单列举一些经常被关注或者非常重要但是经常被忽视的问题。

重复列表问题

从今年6月开始，ebay开始加大对重复上市的惩罚力度，直接下架重复上市。

所以这个问题一定要重视。那么，什么样的出版物是重复出版呢？

① ebay会判断两件物品是否相同。看三个因素:头衔、MPN和刚果爱国者联盟(或EAN)。任何相同的因素都被视为重复列表。

②部分卖家有关联账户。如果关联账户在同一个网站上市，则视为重复上市。如果两个账号在不同的网站上以相同的方式上市，但相互之间没有屏蔽，可以视为重复上市。

比如A账户在美国代表M产品，B账户在法国代表M产品，那么A的国际运输方式必须屏蔽法国；账户B在美国应该被封杀。

如何确定两个账户是否有关联？如果账户B是通过账户A注册的，那么这两个账户一定是有关联的；如果两个账户绑定同一个paypal账户，那么这两个账户一定是有关联的；如果两个账号长时间登录同一个IP地址，也会被认为是有关联的。

③温馨提示:一个拍卖挂牌和一个没有拍卖的定价挂牌，即使所有信息都一样，也不是重复挂牌。

2.销售侵权产品

抛个血案给大家:

深圳一个ebay大卖家，公司两个妹妹戴上一条和某著名奢侈品牌一模一样的项链，然后被告侵权。Ebay已经冻结了贝宝上百万美元的账户。最后和解了，赔偿10多万美元。

卖品牌商品无所谓。如果你卖一些没有品牌的商品，一定要小心侵权。

开店

很多小卖家会纠结要不要开店。我来说说这里开店的好处:

①销售经理可以免费使用。用这个工具管理订单和列表非常方便。

②根据店铺等级的不同，每个月会有不同数量的免费刊登，超过数量ebay会收取刊登费。所以，如果有大量的货架，一定要开店，不然每月的出版费会高得可怕。

③开店后可以自己装修店铺，设置分类等。

④开店后可以做推广和店铺活动。开店还有其他好处，暂时想不起来了。想到了再补充。

4.商店折扣设置:

店铺开业后，可以进入促销管理，在“管理我的店铺”的“管理促销”页面设置店铺促销活动。一家店打折的方式有很多，包括降价，买n送n，买n件打折，买多少钱打折，优惠券等等。

对于一些英语基础不好的人，推销的时候一定要慎重。这里还有一个血案:

一个刚进跨境电商做ebay的小姑娘，给自己负责的店铺做Markdown。她本来是要打9.5折的，但是打成了0.5%，还设置了自动补货。过了一个周末，周一回到公司，亏了几万块。

5.卖家评分表和买家体验报告

Ebay会对卖家进行评估，评估结果体现在卖家的评分表上。

近三个月订单量超过400单的，只评估近三个月；如果订单数量不超过400个订单，将评估过去一年。评估包括“延迟发货率”和“未解决卖家问题的案例”。买家体验报告是针对中国卖家的附加评估，评估内容比前者更多更复杂，所以对于中国账号来说，要满足这两个评估标准。

评估结果为顶级卖家，易趣会给店铺更多曝光；

如果考核结果不达标，店铺曝光率会大大降低，会受到限制，比如减少额度，不增加新品，不修改数量。

这里需要提醒的是“无卖家决议结案”的考核，非常严格，上限为0.3%或者不超过两个。一旦超过这个标准，账户就会变成低于标准的“低于标准”。许多卖家的店铺已经失去了几个案例，帐号突然从顶级卖家变成了低于标准。

如何避免这个坑？

①不要主动取消订单。如果没有足够的库存发货，先标记发货。买家催单的时候，你说货丢了，让客户开箱，然后直接给他退款。

②对于买家没有收到货物的情况，如果你没有跟踪号，那么不要犹豫，直接退款。

如果您有包裹追踪编码，请查看包裹追踪编码显示的预计递送时间。如果能在案件升级前发货，这个案件就能赢；如果不能在升级前送达，这个案子就输了。如果没有绝对把握中奖，一定要提前和卖家沟通，退款会退。

③买家开案时，ebay会主动发消息提示，但容易忽略，所以要去“账号”里的“解决中心”查看是否有漏案。

6.商店规则的设置

店规中最重要的是运输规则，因为会计进店考核。

物料位置:跟踪显示的运输起点。如果走专线，物品位置会在国外。项目地点在国外上市将获得更多的曝光和更多的订单。但是不能乱涂。如果你被买家举报，你会受到惩罚。

处理时间:这不是一般卖家认为的交货时间，而是买家的订单和跟踪之间的时间。

运输方式和时间:预计交货时间=搬运时间+运输时间。如果在此时间之后没有收到，并且在处理时间之前没有扫描，则会记录在延迟发货费率中。预计交货时间后一天，买方可以打开箱子。所以发货来不及，就把货给客户了。

强烈建议如果你想做好ebay，先注册一个ebay账号，然后作为买家，在ebay平台购买一件商品，与卖家沟通，体验整个服务流程。这对你成为一名优秀的运营人员很有帮助。

二。中间阶段

学完平台规则，发布新品，你想适当进入一家跨境电商公司是没有问题的，但你的工作可能只是做一些基本的新品上架，整理产品信息，管理订单，客服等等。做ebay平台运营显然是不够的。至少你需要具备这些能力:

#账号维护

ebay的曝光量和销量跟账号有很大关系。对于排名靠前的卖家，易趣将给予更多的曝光，这远远高于上述标准。很多刚进入这个行业的个人卖家，注册账号后，开店，装修店铺，找供应商，找物流，然后发布新品。然后他们就坐着等订单收钱，慢慢发现根本做不了单。然后我就开始想办法拍卖，降价，但是还是不行。最后我开始抱怨ebay做不了这个平台，根本赚不到钱。

这些新卖家遇到的一个普遍问题是，不先有个好账就能直接拿货。其实记账并不难。不用投入太多。只要满足100张钞票，1000美元的收入，就可以获得考试资格。前期维持一个账户，不一定要卖掉自己工厂的库存。找一些ebay热销产品，尽量降低价格，选择安全物流，很快就能拿到100单。另一个是评论数量，对于转化率来说很重要。不像ebay国内的平台，买卖双方可以互相评价。所以你可以在ebay上拍卖一些非常便宜的小商品，拍卖后请卖家给你评论。如果你也给他们好评，他们会很开心。

维护帐户后，你需要将帐户维护给最高评级的卖家。我个人会把一些质量可靠，物流安全的产品放在店里，不盈利甚至有点亏损，只是为了增加订单总数，让店铺的评价指标保持在安全的范围内。

#选择

零售最重要的是选品，最难的是选品。我们中国人大多不太了解国外市场需求。很多小卖家都是凭个人感觉去阿里巴巴和淘宝买货，但是国外不一定有市场需求。我个人经常用Google adwords，google trends，terapeak等。挖掘一些货物。除此之外，我还经常访问Walmart.com:数百万件商品免费2天包邮，亚马逊等平台，尤其是一些自营平台。他们做了专门的市场调查，选择了最有市场需求的产品，我们可以直接得到他们的结果。

ebay平台上的很多中国卖家，他们卖的商品平均价格都很低。我看过很多卖家数据，只有一小部分单价超过10美元。卖这些商品会有很多问题，商品质量差，买家满意度低，容易留下差评，运费问题多，无利可图，特别累。

我联系了两个香港卖家。一个是做知名运动品牌。他线下也有店。网上的价格和店里的一样。走专线不包邮，平均每单利润40美元，5个账户，每天20单左右。另一种是做某知名品牌的电子产品。货物都在海外仓库。一个账号有40多个房源，每天能发出60单左右。

这两个卖家都是高价商品的品牌，因为商品没有质量问题，也没有运费问题，所以CS工作量小，买家满意度高，账户维护容易。

#优化商店列表

分析店铺数据，可以使用很多第三方工具，也可以直接分析ebay卖家枢纽的流量中的一些基础数据(遮盖标题保护卖家店铺信息):

很多卖家更喜欢上市的印象。其实从这张图可以看出，印象和销量并不是成正比的。销量高确实能增加上市的曝光度，但也和品类有关。如果销量很低，但是曝光量还是很大，说明这个品类的市场需求很大。如果能对价格和出版信息进行优化，会有很大的提升空。点击率主要和价格、标题、图片有关，产品转化率主要和运费、运输方式、产品描述有关。通过分析不同的指标，大概可以知道你应该从哪些方面优化你的房源。

#物流模式

物流方式不同，计费标准不同，有的起步价低，适合重量轻的货物；有的起步价高，但随着重量的增加变化不大，适合重货。店内不同的商品要选择不同的物流方式。对于一些对货物包装尺寸有要求的物流方式，建议选择较小的包装箱。

专线物流，货物可以写在国外的地方，时效快，曝光率高，但成本略高。这种物流方式可以用来筛选商品，挑选一些有潜力的商品上架，先走专用物流，如果有销售再送到海外仓库。

三。晚期

做跨境电商的人很多，但是高级阶段的人才很少。因为这类人才必须具备对整个贸易流程的把控能力，从产品选择、供应商、交易、物流、资金链到人才管理的每一个环节都要有足够的把控能力。

比如美国海外仓，选择东海岸还是西海岸？

购物季，怎么选货，准备多少货，选什么物流？(美国购物季，国内物流压力大，物流公司会先送国内包裹，再送国际包裹。如果选择电子邮件，交付时间可能需要两个月以上)

公司有不同的账户，不同的商品类别，不同的人才。如何分配和管理它们？

作为电商平台，光听讲座是没用的。我们要努力多反思，在经历中成长。

(来源:ebay)以上内容属于作者个人观点，不代表雨果立场！本文经原作者授权转载。转载需原作者授权同意。

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