文/瓜爸

网购发展至今，快递在生活中不可或缺。在我们家乡，一些老年男女比年轻人更时尚。他们以前都是买柴米油盐酱醋去超市。现在连纸巾都在网上买，反正都是快递送到家。

但奇怪的是，不知道从什么时候开始，它开始用快递回家了。一开始快递员会给你打电话，送货上门。后来有了快递柜，代收点，菜鸟驿站，味道就变了。

现在除了JD.COM、顺丰等少数快递公司，其他大部分快递公司默认直接把你的东西送到菜鸟驿站，甚至不会电话、短信通知你。如果你要求送货，你可能会得到另一顿饭:我们现在不送货。如果你想送货，我们没时间了。

东西小，收集点近也没关系。但是事情大了，菜鸟驿站远了，或者家人腿脚不方便怎么办？我不止一次遇到这种麻烦。我们小区最近的菜鸟驿站离我家有点远。每次都要多花十五分钟去取快递。

前天朋友给我快递了三箱资料，每箱20公斤。当时他们要求快递付款的时候，明明是要送到他们家的。最后送到了菜鸟驿站。三箱书，还好驿站里有手推车，但是这样上上下下搬来搬去还是很累。

还有一次，我遇到了缺件的问题。给儿子买了个乐高，花了一千多块钱。我跑到邮局去拿，但是到处都找不到。我又打电话给快递员，快递员又联系了菜鸟驿站。我们一起查了监控，才发现是小区一个邻居“误拍”的。直到最后找到了，我们才还回去。这个时候我已经为此花了半天时间，我的课不及格。

前段时间，重庆有一个比较极端的案例。2021年12月，重庆一名79岁老人在搬运20多公斤快递包裹时意外身亡。他们选择的快递是楼上发货，货到付款。但最后并没有如约送货上门，间接导致了老人的死亡。

我其实也遇到过类似的问题。有一年，我在JD.COM老家给父母买了一台空调扇。我知道JD.COM有明确的规定，必须送货上门，所以下单后我就放心了。

结果那一次，JD.COM的快递员居然直接通知我爸去县城拿，说乡镇不送。我父亲在37度的高温下骑车去取。后来，当我碰巧知道这件事时，我向JD.COM投诉，他们除了“对不起”什么也没说。

其实快递要送上门根本不是问题。第一，国家有明确规定。

我做了特别调查。2018年5月，我国首部行政法规《快递暂行条例》正式实施。

新规第二十五条格外引人注目:从事快递业务的企业应当将快件投递到约定的地址、收件人或者收件人指定的代理人，并告知收件人或者代理人当面收寄。

国家邮政局近日发布的《快递市场管理办法(修订草案)(征求意见稿)》也有类似规定。“从事快递业务的企业未经用户同意，不得确认收寄快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递终端服务设施”。

也就是说，快递员必须送货上门，否则就是违法的，而且快递员要把快递放在代收点或者快递柜，必须事先征得收件人的同意。

那为什么快递员不送上门？归根结底就是派遣量太大，成本太低。据我所知，很多快递员一天要送几百单，如果挨家挨户送上门，根本没有时间。最后干脆放在代收点和快递柜里。被用户投诉，很难夹在中间。

有人说是矫情。走两步有什么不好？对一个快递员来说不容易。自己拿也没问题。但事实完全不是这样。相当于在餐厅点了一碗牛肉面，餐厅给你端上一碗素面。你会同意吗？或者，你叫了司机，司机直接把你的车开到小区门口，没有进车库或者车位。你同意吗？

如果快递费不够，可以提价，或者多一个“送货上门”的选择。如果调度员很忙，可以增加。但是为什么明明规定和承诺送货上门，最后送到菜鸟驿站让你自己去取，态度还是不好，最后却好像是客户矫情的态度？

一个朋友在我吐完之后出招了:

其实快递上门是很容易解决的。只要网购平台在消费者网购时提供两种快递方式，第一种是菜鸟驿站，第二种是送货上门，问题就解决了。第一种菜鸟驿站自提费2-5块(商家包邮)，第二种送货上门费10块。

你觉得可行吗？欢迎留言聊天。