一年一度的315国际消费者权益日来了。遇到假冒伪劣宣传，霸王条款等怎么办？当我买东西的时候？针对这些消费中常见的问题，今天我们整理了一个正确有效的维权投诉方式，帮你解决后顾之忧。

问:解决消费纠纷的途径有哪些？

答:消费者与经营者发生消费权益争议的，可以通过以下途径解决:与经营者协商解决；请求消费者协会调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

问:目前消费者维权的投诉举报渠道有哪些？

答:消费者可通过热线12315或12345进行投诉举报，也可通过全国12315平台(www.12315.cn)、“12315”微信微信官方账号、“12315”微信小程序、“12315”支付宝小程序、信件、信函等渠道进行投诉举报。

问:消费维权投诉需要提供哪些材料？

答:投诉人的姓名、电话和通讯地址；被申请人的名称和地址；具体投诉请求和消费者权益纠纷事实。

问:哪些消费维权投诉不予受理？

答:投诉不属于市场监督管理部门职责或者行政机关不具有处理权限的；法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者其他依法成立的调解组织受理或者处理过同一消费权益纠纷的；不是为生活消费而购买、使用商品或者接受服务的必要条件，或者不能证明与被申请人存在消费权益纠纷的；除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道其权益受到被投诉人侵害三年以上的；未提供《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条第一款、第十条规定的材料的；法律、法规和规章规定的其他不予受理的情形。

问:消费者应该在多长时间内被告知是否受理投诉？处理投诉需要多长时间？

答:一般消费者投诉，相关承办部门应当自收到投诉之日起7个工作日内予以受理或者不予受理，并告知投诉人。承办部门自受理投诉之日起45个工作日内办结并反馈投诉人。

问:投诉和举报有什么区别？

答:投诉是指消费者在日常消费中购买、使用商品或者接受服务时，要求市场监管部门解决与经营者的消费权益争议的行为。一般来说，消费者要求市场监管部门解决自己的修理、更换、退货、退款、赔偿损失等民事诉求。

举报是自然人、法人或者其他组织向市场监管部门举报经营者涉嫌违反市场监管法律法规行为和线索的行为，即任何人都可以要求市场监管部门查处违法行为。同时可以主张民事申诉，查处违法行为。

问:有哪些商品不适合七天无理由退货？

答:根据《消费者权益保护法》，以下商品不适用七天无理由退货:消费者定制的，如衣服、家具等；新鲜易腐；消费者在线下载或拆封的音像制品、计算机软件等数码产品；投递报纸和期刊。

此外，根据商品性质并经消费者在购买时确认的其他不适宜退货的商品，不适用无理由退货。

问:退换货的邮费谁来承担？

答:视情况而定。因商品质量退货产生的运费由经营者承担。非因商品质量问题由消费者发起的退换货，运费一般由消费者承担。但买卖双方有约定的，从其约定。消费者购买有运费险的商品或者经营者赠送的，由保险公司承担运费。

问:在“双11”促销期间，我总是收到很多营销骚扰的短信。我可以举报他们吗？

答:是的。根据《民法典》、《个人信息保护法》等相关规定，未经消费者许可推送商业信息和广告涉嫌违法。对于这种行为，可以保存好证据，拨打12321网络不良与垃圾信息举报受理中心热线进行投诉举报。

问:在直播间购物时，主播声称全网最低，但发现还是比其他店贵。我该怎么办？

答:如有虚假宣传、价格欺诈等。在商品的促销过程中，符合法律规定条件的，消费者可以主张退货、惩罚性赔偿。

需要注意的是，由于主播的宣传语言往往是在口播过程中形成的，所以取证比较困难。如果消费者发现主播的宣传内容存在虚假宣传等违法行为，应及时取证。

问:商品预售时交了定金，尾款没交。押金能退吗？

答:不能，消费者在网上提交订单后，合同就成立了。合同成立后，消费者的义务是按时付款。消费者支付定金后未支付尾款，导致合同无法履行，将视为违约，消费者无权要求退还定金。

问:网购已付款，但卖家以缺货为由拒绝发货并退货。是违约吗？

答:违约。网购合同成立后，经营者不交付商品构成违约，应当承担违约责任。消费者可以解除合同，要求经营者返还货款，并承担因其违约给消费者造成的合理损失。

问:买的东西在快递过程中丢失或被盗，谁来承担责任？

答:快递公司负责。经营者将网购商品交付给快递公司后，因保管不当导致快递丢失或被他人冒领的，快递公司应基于自身过错承担责任。

问:七天无理由退换货如何计算七天？

答:从消费者签收货物的第二天起算。当期间届满的最后一天是节假日时，期间在节假日后的第一天届满。

问:直播间购买的商品出现问题，谁来承担责任？

答:一般情况下，商家是商品或者服务的销售者、提供者或者电子商务经营者，应当承担商品或者服务的售后责任。原则上，主播不承担商品或服务本身的售后责任。但如果主播参与了商品或者服务的销售和提供，具有经营者的身份，则应当承担商品或者服务的售后责任。

问:网购的赠品有质量问题可以索赔吗？

答:是的。赠品，属于经营者以其他方式表明商品或者服务质量的产品，应当具有与销售的商品同等的合格质量，经营者不得以赠送为由提供不合格或者假冒的赠品。如果商家提供的赠品存在质量问题，消费者也可以要求退货或者赔偿。

问:网购后店铺“跑路”，联系不上卖家。我该怎么办？

答:网购平台应该承担连带责任。网购平台有责任和义务保障网络交易安全，应对电子商务经营者承担必要的监管责任。消费者不能向经营者主张赔偿的，有权要求网购平台对消费者损失承担连带赔偿责任。

问:网上买了东西，显示“七天无理由退货”，想退货时却被卖家拉黑。我该怎么办？

答:联系商家所在平台协商解决问题。如果协商不成，可以向商家或平台所在地的消费者协会或市场监管部门投诉，也可以拨打平台所在地的12315电话投诉，依法维护自己的合法权益。

问:在美容院办了一张1万元的预付卡。逛了几次，店铺黄了，商务电话也停了。我找不到任何人。我该怎么办？

答:如果联系不上商家，消费者可以向公安机关报案或者向人民法院提起诉讼。