电子商务的售后问题一直是无法回避的。有交易就会出现售后问题。近年来，闲鱼市场的流量越来越大，使用和入驻的用户和商家也越来越多。平台上的流量越多，卖家的售后问题就会越多，尤其是店铺群卖家更要重视。

1。未交付货物的退款

如果货物还没有送到，如果客户坚持退款，如果你还没有向供应商下单，你可以主动关闭订单。

尽量不要让客户申请退款。如果店铺退款数量增加，账户权重会受到一定影响。

2。更改未发货地址，补差价等。

如果客户下单后想更改地址，可以让客户在聊天界面再次发送正确的地址。

如果客户下单后想增加订单或者购买其他商品，那么客户可以在聊天界面补差价。

闲鱼聊天窗口的转账功能搜索实时账户，除转账差价外，其他正规交易不建议使用该功能。

3。没有收到退款

如果是物流问题，请安慰客户说快递在提速。请等一两天。

如果客户还是要退款，那就让客户拒收快递，产品自然会退回目的地。

客户拒绝后，等待供应商收到产品，然后你可以同意客户的退款申请(不要在供应商还没有收到产品的情况下过早同意退款)。

4。已收到退款

客户已收到货物，但产品损坏或不符合客户需求。当顾客想要退货时，必须要求顾客申请退货和退款。

闲鱼上有一些恶意买家。下单后他们会恶意退款但不退货。有些新手朋友可能会上当。他们已经退了欠款，产品也没退，找不到供货商退款。

所以一定要等到供应商收到货后给你退款，再回到闲鱼确认“收到货，同意退款”。

由于闲鱼不支持七天无理由退货，如果是恶意纠缠买家，可以直接拒绝售后，系统会在你发货之日起十天后自动确认收到产品。

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