2021年8月，因为一次推送，长沙的杨先生通过JD.COM平台在一家名为“优品公馆家居旗舰店”的店铺花了一万多元购买了电视柜、茶几、沙发、餐桌椅等家具。由于当时房子还在装修，杨先生下单后选择了延期交房，准备10月份和商家商谈交房事宜。

发货前，9月15日，杨先生先收到一个商家的小方布。经过协商，对方说“错的是礼物”。不仅如此，10月中旬，杨先生发现店内商品已全部下架。直到10月28日，杨先生终于得到了店铺倒闭的消息。

购买的家具还没有收到，但商店已经破产。我能拿回杨先生之前支付的款项吗？我应该向谁要回来？11月1日，潇湘晨报头条帮助记者介入此事。

消费者投诉:在JD.COM网购家具后，商家赠送礼品后破产。

杨先生家住长沙天心区九峰小区。8月11日，他收到了JD.COM的一封推函。通过这个平台，他在优品公馆家具旗舰店购买了电视柜、茶几、沙发、餐椅等家具，共计14638.68元。“因为这批家具是定制的，至少需要提前一个月预订。正好当时我家房子正在装修，我就下了订单，选择了延期发货。”

9月15日，杨先生接到一个快递电话。“说我在菜鸟驿站有个小包裹，但是最近没买过小物品。”感觉不对劲的杨先生过去看了看。那是优品公馆家具旗舰店送的一小块布。尺寸不是很大。“我不是在店里买的这个东西。”带着疑问，杨先生联系了该店客服，得到的答复是“仓哥发错货了，小方布是赠品。”

记者在杨先生与该店客服的聊天记录中看到，该店客服称“亲爱的，我刚刚核实仓库的小哥搞错了”，还表示杨先生的产品会如期发货。10月初，杨先生告诉门店客服“可以发货了”。“但对方一直在搪塞，并没有说不送，只是说会尽快送。”这个时候因为杨先生家装修的一些小问题，就去返工了，他也不放心。

直到10月中旬，杨先生现有家具旗舰店的所有商品都被下架。“我就知道可能出事了。”后来杨先生联系了JD.COM的客服，对方表示“我们会尽量和商家取得联系”。“但后来JD.COM客服告诉我，商家失联了，建议我去报警。”

10月28日，杨先生接到了优品公馆家具旗舰店一位负责人的电话。“对方在电话里跟我说，他们公司破产了，我的货送不出去，货款也退不了。让我找平台。”

回应:1-3个工作日会给消费者退款。

此前，杨先生曾联系JD.COM在线客服反映此事，对方表示会先向杨先生提交纠纷单，也会对无良商家进行处罚。记者在双方聊天记录中看到，客服称“平台上所有店铺都有押金。”

11月1日，JD.COM客服再次致电杨先生，称“您之前退的家具退款问题，我们重新核查了，处理方式还是和之前一样，没有办法退款”，并建议杨先生找商家退款或者采取法律手段。对于杨先生提出的“业务已经破产”的情况，客服表示:“交易行为与业务申请破产无关，作为平台也没有办法帮你退。”

针对杨先生提出的“商家为什么不能交押金？”，客服说“不知道商家有没有交押金。原则上，商家交不交定金，与客户付款无关。如果法院判决我们这里需要退款，我们肯定会退。”

记者在JD.COM平台搜索“优品公馆家具旗舰店”，发现没有任何与该店相关的内容。记者多次致电杨先生提供的店铺负责人，截至发稿，无人接听。

记者将杨先生的经历反馈给了JD.COM一位公关负责人。对方表示知道此事，已将订单提交公司总部。当天中午，杨先生再次接到了JD.COM客服的电话。对方在电话中表示，会在一到三个工作日内将货款退还给杨先生。

律师说法:平台如果对消费者有利，就应该履行承诺。

如果像杨先生遇到的那样，网购平台交易后，商家申请破产，平台是否有义务承担赔偿责任？湖南瑞邦律师事务所执行主任刘明给出了答案。

刘明认为，法律没有强制商家破产，所以平台必须承担退款义务。但根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。“也就是说，如果平台有先行赔付等惠及消费者的承诺，就应该履行承诺，先退还给消费者。如果没有相关承诺，商家破产时，平台没有法律义务退款。”刘明说。

潇湘晨报记者满严昆

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