对于长期的业务发展来说，客户关系的建立是稳定销售收入的关键因素，尤其是对于新的销售，尤其是如何建立和维护客户关系。在销售中，客户关系的维护不仅可以建立更多的回头客，还可以让客户介绍新的客户来扩大更大的客户圈子，做到随时不缺客户。客户维护也是销售方式之一。如果你能掌握以下30种方法，在销售技巧和沟通技巧上一层楼就一定知道了。

1.电话问候:让客户感受到被重视和被关心，让客户更容易感受到对销售的友好。

2.学会倾听:有些销售会容易急着解释，没等客户说完就开始解释，会让客户觉得被冒犯，不被尊重。所以，在听取客户的反馈和诉求后，要因地制宜，给出合理的解决方案。

3.客户信息的文档化:记忆力再好也不可能记住所有客户的信息，所以最好是在接待客户后才进行信息的文档化。

4.掌握产品信息，让客户不问问题。

5.优惠福利:如果福利差距不大，客户会因为关系维护的好而选择长期购买销售，但是如果差距大，那么自然客户的选择就不一样了。

6.特殊客户差异化:根据二八定律，公司80%的利益来自于20%的客户，所以这20%的客户需要密切关注，提供特殊服务。

7.让顾客产生服务依赖:比如普通服装店只提供产品，但有些店会提供服装搭配，根据顾客的风格推荐合适的衣服，新款后推新款等。，会让客户产生依赖感。

8.低成本优势:如何留住新客户？价格必然是一大优势。所以要保证提供给客户的价格和其他优惠能让客户觉得确实比其他商家好，一定不能做熟。

9.使用说明:产品售出后，要提供售后服务，特别是针对应用产品，如何选择和操作产品，如何解决后期出现的问题。

10.策划宣传:一些画册，扇子，镜子，雨伞，可重复使用的购物袋等。印有宣传图案的可以适当制作，赠送给客户，让客户加深对品牌的印象。

11.节日礼物:一般记住不能送现金，可以送一些特产或礼品，告诉客户是家乡特产，让客户尝尝。

12.找机会请客户吃饭，这是一种社交礼仪，可以拉近与客户的关系。

13.拜访客户以显示服务诚意，或邀请客户体验我们的产品。

14.遵守原则:因为你肯定会面对不止一两个客户，如果你不遵守原则，就会因小失大。

15.刚柔并济，根据客户的不同性格选择不同的服务方式和态度。

16.售后服务:及时反馈售后服务，避免产品故障长期得不到解决。

17.掌握行业专业知识，如汽车行业、家电行业、房地产销售等。，需要过硬的专业知识，可以建立更好的客户信任。

18.如何回答常见问题？很多新销售很容易面临这样的尴尬。客户问的很多问题都不知道怎么回答。他们只能当场征求其他老员工的意见，给客户的第一印象非常不专业，所以要提前熟悉他们。

19.对客户进行分组和排序，以促进个性化服务的开发。

20.谈话中要主动，避免被客户拉着走。

21.后续服务，询问客户对产品的看法和意见，便于及时调整策略。

22.良好的客户口碑可以吸引更多的新客户。

23.建立客户体验机会，比如汽车销售，开展一些免费试驾活动。

24.换位思考，不要让顾客觉得是被强迫消费或威胁消费。

25.唯利是图的思维，在提供折扣的时候，让客户觉得自己占便宜。

26.快速响应，客户提问时要给出快速的响应或解决方案。

27.关系，例如，通过了解客户，与客户建立更一致的关系。

28.客户帮助。如果客户有相关需求，也可以适当帮助解决问题。

29.在危机管理中，销售甚至售后难免会出现一些问题，要学会随机应变。

30.正确的态度和真诚的态度可以解决大部分沟通问题。

以上是客户维护的30种方法，可以在日常销售中应用和总结，从而获得更多的销售经验。