消费者在直播间买到假货如何维权

专家建议收货后及时验收并固定相关证据

□本报记者韩丹东

□本报实习生关楚瑜

今年7月，天津古玩收藏爱好者程明(化名)在一个网络直播间买了几十枚古钱币，花了近5000元。程明收到货后，将这些古钱币送到两家古钱币评级公司鉴定，结果都是假货。

《法治日报》记者在采访中了解到，类似的情况在很多直播间都出现过，让消费者防不胜防。近日，记者在“黑猫投诉”平台上搜索“直播售假”，找到410条相关投诉信息。投诉平台几乎涵盖了直播卖货的所有平台，包括卖三品、卖假货、平台商家营业执照造假、主播虚假宣传等。

据了解，虽然直播间卖假货的现象屡见不鲜，但由于消费者无法提供有力的证据，往往只能自认倒霉，而卖假货的主播却不受影响，继续卖货。

11月7日，有消费者在黑猫投诉，在直播间花355元买了沉香。收到货后，他发现产品属于“三无产品”，要求退款，但商家不接受。目前，投诉正在受理中。据了解，这位主播自称是国际IGI钻石、宝石学家和珍珠分析师。很多消费者反映，在自己的直播间里买到了假首饰，没有得到应有的赔偿。

奢侈品领域假货问题尤为突出，但涉嫌销售假冒奢侈品的主播懂得规避风险。他们上架的品牌名称不会是LV和Hermes，而是L*和Ai * Shi。人们一眼就能看到相关奢侈品牌的设计，但图片都没有显示logo，因此无法断定主播在卖假货。对于类似案件，往往只有当执法人员当场查获大量印有奢侈品牌logo的商品，而主播又无法提供正规来源时，才可以处理。

此外，许多消费者抱怨说，一些在直播间销售产品的商店有欺诈性的营业执照。

10月7日，广东珠海的伊娃(化名)在某主播的直播间花130多元买了一支科颜氏的白泥，比她之前在海南免税店买的便宜了50元左右。但Eva收到货后发现，这款产品虽然看起来和之前在免税店买的没什么区别，可打开一看气味刺鼻，质地不光滑，做工粗糙。带着疑问，伊娃去了一家美妆鉴定软件进行鉴定，后来鉴定结果证实了她的猜测:产品是假的。随后，伊娃联系了商家、主播和直播平台客服，开始了长达半个月的维权之路。

一开始商家拒不承认，直播平台客服要求提供国家检验机构认证的产品检验报告，否则不受理此投诉。伊娃只好另辟蹊径——她在直播间已经注意到，这家店的注册地址在海口，于是打电话给商家所在的市场监管部门。

市场监管部门实地调查后发现，营业执照上的地址是虚假的，将其列入异常名录。最终，伊娃得到了应有的补偿。

“消费者买到假货后想维权。有一个关键问题，就是如何证明它们是假货。很多类似这种网络消费纠纷的案件都会存在举证难的问题。据我所知，目前最高人民法院正在制定关于网络消费纠纷的司法解释。”中国政法大学传播法研究中心副主任朱伟说。

朱伟表示，主播在直播间卖假货，根据卖的产品类型不同，可能涉嫌违反不同的法律。比如销售假冒食品可能涉嫌违反产品质量法和食品安全法；销售冒充他人商标的产品，可能涉嫌违反《商标法》；销售有毒有害产品也可能触犯刑法。

主播、平台、商家在直播间卖假货应该承担什么样的责任？

北京贾云律师事务所副主任、中国电子商务研究中心研究员赵占领告诉记者，根据《广告法》的相关规定，主播作为产品广告的发布者，对广告主的资质和广告内容的真实性、合法性负有审查义务；作为主播产品的代言人，你也应该购买并使用过该产品或者接受过相应的服务。主播不依法履行法定义务的，市场监管部门可以对其进行行政处罚。

赵占领表示，平台如果出现以下情况，通常需要承担连带责任:平台不审核商家的身份资质；平台未能履行对消费者的个别承诺；消费者的投诉没有及时受理，对其知道或者应当知道的商家的侵权或者其他违法行为没有及时处理。

“根据电子商务法的规定，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的产品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益的行为，未采取必要措施的，应当依法与平台内经营者承担连带责任。”朱对说:

朱解释说，如果能在直播间看到购物链接并直接下单，那么直播平台就是《电子商务法》中提到的平台经营者，通过平台销售产品的店铺就是平台中的经营者。但是在直播间卖假货，平台不用承担赔偿责任。如果平台符合电子商务法、消费者权益保护法以及平台的相关规定，就应该由知道假货的人和卖家来赔偿。

如何避免买到假货？买了假货怎么维权？

朱伟建议，消费者在购物时首先要有一个基本的判断。比如现实中卖几百块钱的东西，如果网上只卖9.9元，很可能就是假货。一旦购买的产品出现问题，怀疑是假货，可以先根据平台的相关规定进行维权，通过与商家协商找到解决办法。目前各大网络平台的维权渠道都比较完善。如果是国外的产品，李安平平台很难辨别其产品的真伪，可以选择向消协投诉或者向市场监管部门举报，必要时也可以通过诉讼维权。

“在直播间购物时，你不能基于对主播的喜爱和信任，无条件相信主播推销或推广的产品。需要详细了解其推广产品的具体商家，如是否具有合法资质、口碑、售后服务及其电商平台的相关承诺等。同时，在购物过程中，注意保留相关证据，收货后及时受理，发现质量问题及时固定证据，依法维权。”赵占领说。

来源:法治日报