今天郭老师就给大家分享一下关于销售的“十大五金禁忌”，这是一个销售人员必备的“秘籍”！希望能给你一些启示！

首先，做观众

【/s2/】郭小姐认为，作为销售人员，当你无法了解客户的真实问题时，就尽量让客户多说话，做一个合格的“倾听者”！

多问问题，带着好奇的心态，发挥提问的精神，让客户多抱怨，多提问，了解自己真正的需求。

只有真正抓住了客户的需求，才能有的放矢地开展工作。

二。移情

郭小姐这里说的感同身受，是指“认同顾客的感受”。

当客户讲完后，不要直接回答问题，而是情绪化地回避。例如，我觉得你....................................................................................................................................

三。具体阐述

与客户沟通时，一定要抓住重点问题，让客户详细阐述！

“复述”客户的具体异议，详细了解客户的需求，尽可能在关键问题上要求客户详细说明理由。

方便你把握核心！

四。重复

确认客户问题，反复回答客户问题，这叫复述。

你要做的就是重复你所听到的。这叫“先从”。理解并遵循客户和自己相互认同的部分。这是最终交易的渠道！因为这样做可以帮助你了解你的客户是否知道你产品的好处，为你引导客户走向最后的成功打下基础。

五、价值满意度

让客户知道他们提出异议背后的真正动机！

当客户看到背后的动机时，销售就可以从这里出发，想到并说出客户需要的价值，那么他们之间的隔阂就消除了，只有这样，才能与客户建立起真正的相互信任的关系。

面对面销售的十大禁忌，销售人员必须掌握和避免的！

1。避免争论

与客户沟通时，我们是在销售产品，而不是参与争论。和客户争论解决不了任何问题，只会引起客户的反感。

首先要理解客户对产品有不同的理解和看法，允许客户表达不同的看法；如果非要和客户激烈争论，即使赢了，也只会失去客户，失去生意。

2。避免提问

与客户沟通时，要理解并尊重客户的观点，不要强求。不管他买不买你的东西，你都不要用质疑的语气跟他说话。最好不要用以下方式向客户提问。

①你为什么不买？

②你为什么对我们的产品有偏见？

③你凭什么说这个产品不好？

④你有什么理由说我公司售后服务不到位？

等等。用质疑或审问的语气和客户说话，是营销人员不礼貌的表现，是对人不尊重的体现，会伤害客户的感情和自尊心。

3。避免命令

与顾客交谈时，要和蔼可亲，说话轻声细语。你应该通过询问、谈判或咨询的方式与客户沟通。你永远不应该用命令和指示的口气和人说话。明确一点，你需要时刻记住，你不是客户的领导或上级，你没有权利告诉客户做什么，下命令或指示。

4。不要炫耀

与客户交流，谈论自己的时候，要实事求是地介绍自己，给予一点赞美，千万不要得意忘形，自吹自擂，炫耀自己。否则会人为制造双方的隔阂和距离。

5。避免直截了当

要掌握与人沟通的艺术，有成千上万的客户，有各行各业的群体，有不同的知识和观点。我们在和他沟通的时候，如果发现他的理解有问题，就要掌握谈话技巧，给予委婉的建议。

6。避免批评

【/s2/】与客户沟通时，如果发现他的一些缺点，不要当面批评他，更不要大声批评。你要知道，批评和指责解决不了任何问题，只会引起对方的反感和怨恨。与人交谈时，多使用感谢和赞美的话语；多表扬少批评，把握好表扬和批评的尺度，巧妙批评，旁敲侧击。

7。避开专业

销售产品的时候，一定不要用专业术语，因为每个行业都有自己的特殊性。虽然专业术语可以凸显你很专业，但是如果客户听不懂，那和感情出轨没什么区别。

8。避免独白

与客户交谈就是与客户交流想法的过程。这种交流是双向的。我们不仅要为自己说话，也要鼓励彼此说话。通过他的发言，我们可以了解到客户的基本信息，如工作、收入、喜好、投资、配偶、子女、家庭情况等。双向沟通是了解对方的有效工具，禁止营销人员唱独角戏、独角戏。

如果你滔滔不绝，侃侃而谈，完全无视对方的反应，结果只会让对方感到厌恶和反感。与客户沟通时，如果你的谈话时间等于或大于客户的谈话时间，那么你就失败了。

9。避免冷言冷语

与客户交谈时，态度要热情，语言要真诚，言语行为要真诚，热情诚恳。

10。避免直言不讳

营销人员在与客户交谈时，说话要大声、优雅、抑扬顿挫、语气活泼。没有朝气蓬勃就不要说话。

以上就是今天郭老师分享的“五金十忌”的内容。看似简单易懂，但只有应用到实践中才能真正掌握！就像郭老师常说的“知识本身不是力量，只有运用它才能产生价值”！[/s2/]