近日，中信银行贵阳乌当支行接到一个小企业客户的电话。客户是某公司的法人代表，公司是新注册的小微企业。因为下午要和其他公司签业务合同，急着开公司账户。该行会计经理了解到该客户为个体工商户，扩大业务后注册小微企业，于是立即启动小微企业开户绿色通道，告知客户准备好营业执照、法人身份证件等基本证明文件，并联系客户经理进行尽职调查。最后，客户当天在网点成功开户，并成功签订业务合同。客户欢喜道:“你过来，我去那边，这个账户就开了。幸好这么快，不然这个订单就飞了。”

上述开户场景是中信银行积极践行“为民支付，开户不难”的典型缩影。中信银行深入贯彻落实党中央、国务院“六稳”“六保”任务和人民银行“两降两增”账户服务要求，坚持优化账户服务，两手抓、两手都要硬，切实控制风险，全心全意服务小微企业。

透明的服务承诺。中信银行通过官网发布《关于企业开户服务有关事项的公告》，将开户服务流程、资费标准、时限等向全社会公开，接受社会监督。网点将提前向客户充分告知开户所需的材料、程序、时间、风险管理策略、法律责任等，在网点大厅公示网点、上级管理行、人民银行当地分支机构的服务监督电话，设立小微企业开户服务绿色通道，提供开户全流程进度查询服务，主动跟踪开户服务时间，让每一个选择中信银行的企业都能明明白白办理开户。

简化开户流程。2016年以来，中信银行推出行业领先的网上开户预约服务，不断精简纸质材料，优化表格内容，减少盖章数量；新冠肺炎疫情爆发之初，在监管部门的指导下，迅速推出了“空开户”，使得数据多跑路，客户少出门。在此基础上，中信银行开发了专属的小微企业简易开户服务流程，柜面开户和变更业务与客户经理尽职调查同步办理，缩短客户等待时间；精简证明文件，支持企业持电子营业执照开户，试点电子协议网上签约流程，提升客户体验。中信银行也加快了与当地“一网通办”平台对接的步伐，为初创企业提供更加便捷的“一键”开户服务。

全周期风险管理和控制。中信银行通过设置与小微企业风险等级相匹配的基础账户功能，建立跟踪回访机制，加强对客户身份的持续识别和账户的动态审核，实现简单开户的全生命周期管理。同时，通过持续改进监控模式，及时发现可疑情况，立即采取控制措施，真正实现“两减少两加强”的工作要求。

中信银行37家分行均根据当地监管要求优化小微企业开户流程，在全国范围内积极赋能营商环境。