“电商这块最难啃的骨头，成了今年最大的黑马！”阿里巴巴副总裁、天猫家装事业部总经理垂雪表示，家装数字化提前三年，给出了“未来三年家装数字化率提升至20%，成交规模提升至1万亿元”的目标。
作者|那不是
一场长期将人禁锢在家中的疫情，促使很多人重新思考自己与“家”的关系。而传统家居行业受限于线下场景，与疫情难以到达线下的特殊商业环境形成了悖论。这是一种折磨，但也是一种机会。
传统家庭数字化的新征程正在开始。
8月27日，阿里召开家装生态战略峰会，发布“2020家装生态战略”。用技术帮助家装行业实现线下门店零售复苏和产业数字化转型升级，成为阿里家装生态的核心战略目标。
变化正在发生。
今年天猫618期间，天猫家装行业逆势上涨61%，其中，成交额过亿的家装品牌比去年翻了一番；宜家、卡巴纳、维特拉、Thonet、Menu等30多个顶级家居品牌相继入驻天猫平台。2020年第二季度，家装订单增速位列天猫第一。
“电商这块最难啃的骨头，成了今年最大的黑马！”阿里巴巴副总裁、天猫家装事业部总经理垂雪表示，家装数字化提前三年，给出了“未来三年家装数字化率提升至20%，成交规模提升至1万亿元”的目标。
“电商最难啃的骨头”，传统家居行业之所以背负这个“名号”，是因为长期以来，线下的体验、价格的不透明、配送的不规范、服务流程的繁杂，很难在线上得到改造。
从“人”的角度来看，Z时代适应网购的消费者逐渐成为家庭消费的主力军，仍然以线下家居卖场为主要场景，必然与消费者的消费行为产生错位，造成获客渠道的不匹配。
“货”就这么散了。家装家居行业，以大量的小公司、小作坊甚至个体户为主力，产业链长，旁支众多。经历了一个涉及大量单项和杂项的家装周期，对于越来越追求高效率的现代人来说，是身心的双重疲惫。
“市场”的问题是前两个问题的结合。对于已经适应了网络连接的年轻消费者来说，和家居卖场、装修领域打交道之后，没有什么消费经验可言。
但是行业本身的停滞并不能阻止“人货场”的改变，导致家装家居行业线下场景的没落。其实一直都是不可避免的。只是因为疫情的意外因素，加速了数字化的改变。
疫情改变了很多人的生活方式，改变了大众购物方式，改变了商业运作方式，让人们意识到线上线下的数字联通不再是可有可无，或者可以慢慢图解，而是商业生存的必需品，是消费者购物的必经之路。
一个看得见的案例是，全球知名家居零售商宜家在今年618将3000平米的上海宝山店以1:1的比例复制到天猫，让消费者在手机上购物就像亲自购物一样。
据阿里巴巴副总裁、淘系产品技术负责人、猎平业务负责人平畴在2020阿里家装生态战略峰会上的演讲中介绍，短短一个618狂欢季，就有超过3600万人通过3D场景的技术体系体验了一次“云购物”。
阿里巴巴副总裁，淘系产品技术负责人，丽萍商务平畴负责人
数字化，这是家装家居行业必然迎来的未来，而在“未来三年一万亿”的“小目标”中，阿里的方案是“生态协作”:以天猫淘宝为流量平台，承载数字家居生态，用支付宝完成交易支付闭环，在最重要的产品和服务的技术端，协同使用阿里生态的“横向设计”。
“猎平设计师”处于阿里“2020家装生态战略”的中心，肩负着用科技重塑家装行业商业前景的使命。
目前，猎平设计师研发的3D云设计工具矩阵，依托天猫淘宝的流量优势，已经帮助大量设计师、商家、消费者实现家装数字化多维度，为行业提供从消费者到供应商的端到端解决方案，推动从门店、营销、设计、交易表现的数字化商业闭环。
在产品数字化层面，商家可以基于躺卧设计师的免费设计工具，打造海量的3D虚拟样板间、3D展厅等场景内容。其中，所有模型均可与真货绑定，保证了所有设计方案都支持消费者在淘宝或天猫渠道上实现一站式购买，真正做到“所见即所得，所见即买”。
列平设计师作为设计服务数字化的核心亮点，不仅为设计师提供免费的4K渲染服务，还依托大数据+海科技的百万级精准公寓库，让设计师即时搜索使用。另一方面，通过智能设计、大师搭配、客服设计等一系列以设计为导向的产品，基于线下的线上导购、设计师可以直接帮助更多的消费者实现“你想要的就是你得到的”。
此外，依托数字化工具和服务，原本在传统家居行业最具优势的线下门店的服务和场景体验，可以轻松转移到线上。通过打造3D虚拟展厅、3D样板间等场景内容，打破实体空房间和传统2D图文的限制，不仅能为商家提供低成本的门店式营销工具，提高转化，还能为消费者打造沉浸式消费体验，实现“所见即所得”。
转到另一个层面，平放设计师为商家打造的线上样板间，同时也具备将线下实景复制到线上的技术能力。双向灵活转换，可以满足不同类型家装商家的三维场景展示需求，帮助商家彻底打通线上线下。
同时，列平设计师联系了阿里在技术、电商等方面的优势。，连接线上线下，构建了以设计为入口、以场景为中心的数字链路，为天猫、淘宝的家装商家提供涵盖设计、营销、生产、服务的全链路数字SaaS产品和解决方案。
截至目前，猎平设计师推出了设计师生态、家居行业SaaS解决方案、家居行业SaaS解决方案、全屋定制SaaS解决方案四个涉及消费环节、设计环节、制造环节的闭环数字环节，打破了家居行业上下游各自为政的局面，完成了设计、场景导购、制造的无缝对接。
以设计师生态为例。在为设计师提供可以免费使用的设计软件的同时，列平设计师还提供了一个连接设计师、商家和消费者的精准沟通平台，并由此找到了一种新的商业模式，即让设计师专注于为消费者提供专业的设计服务，全力支持消费者决策，在提升商业效率的同时，帮助设计师获得实实在在的利益，体现设计价值。目前，平台已经为全球超过1000万注册设计师建立了与全球5万家商户的深度连接。
家居行业SaaS解决方案是将3D设计工具和线上3D场景的全链路数字化，将商品的数据可视化，重建家居的数字化领域，将家居行业的生产和消费(商品和人)数字化链接，通过虚拟世界和现实世界在设计、营销、生产和服务上的深度互动，帮助商家实现线上导流、线上体验、线上决策。
在家装行业，传统的环节细分复杂，需要消费者投入大量的精力和体力，在从设计到落地、原材料获取到施工验收的每一个环节反复周旋。通过“猎平设计师”提供的SaaS平台，在为家装企业提供相应业务工具的同时，将设计营销、企业资源沉淀、施工项目管理等全链路服务相互衔接，线上数字化运营。通过打通设计、营销、制作、演出一体化流程，一站式解决安装企业运营场景的数字化需求，让消费者在线看到从整个设计到施工的全链路，用更规范的验收方式，解放消费者的时间。
此外，针对更细分的全屋定制行业，猎平设计师数字化方案覆盖了从消费环节、设计环节到制造环节的完整闭环，可以帮助行业商家以全链路提升效率、增加生产力、完善基础设施，实现从设计制作到场景导购再到全协同生产的前端一体化。此外，借助SaaS在家居行业的智慧门店系统，全屋定制业务可以实现线上线下业务的无缝对接。
不难看出，在全链路SaaS解决方案的全力加持下，“猎平设计师”正以设计师为数据资产，链接家居品牌、厂商、消费者，以技术和产品为出发点，为设计师、家装企业、家居商家、定制企业带来有效的数字化技术解决方案。
天猫家装事业部新零售负责人董毅曾表示:“家居行业很特殊，包括设计、零售、制造、物流、安装服务。这五个板块都是数字化的，是家居行业全链条的端到端数字化，否则会有黑洞。”
“列平设计师”独特的竞争优势也体现在这里。通常情况下，SaaS平台只能完成从设计师到设计再到交付产品和服务的环节，而在阿里生态中，以阿里天猫家居为交易平台，打通了家居行业从设计到生产再到交易的完整闭环，形成了独特的价值点，“3D沉浸式场景购买”。
在2020阿里家居生态战略峰会上，平畴全面介绍了这种全新的场景导购方式。他说，“3D沉浸式场景购物可以让我们在虚拟场景中自由匹配实际的家居场景，并看到匹配的效果。我们还可以利用AI技术，把想买的商品放在你自己家里，看它的大小是否适合你家里的空房间，看它的款式是否适合整个家里软硬衣服的搭配。同时，通过3D漫游技术，你可以在上面实际漫游，看到整个房子的场景，而不是单一的小场景。”
不可否认，过去用户的线上产品体验是基于对单品的感知，比商场导购的体验单薄很多，而“3D沉浸式场景购买”为消费者创造了了解产品的场景，通过3D技术将产品形态升级到立体感知维度，回答尺寸、视觉体验等问题，让消费者清晰地感受到“我家客厅这张桌子是什么效果”。
此外，平筹还推出了“3D沉浸式场景购买”与直播相结合的畅想空室。通过另一种“面对面”的方式，主播可以将自己的设计理念告诉设计师，充当设计师与消费者充分沟通的桥梁，帮助线上消费者从一个个小场景一步一步构建自己的理想家园。
在将“理想的家”变成现实的过程中，通过3D工具搭建的样板间，“列平设计师”将消费场景从线下转移到线上购买，通过揭示单品的购买环节，甚至通过确定产品组合和定价，引导消费者从单品消费转向场景消费，真正实现一站式购买。
值得一提的是，在2020阿里家居生态战略峰会上，天猫家居发布了本地化、内容、服务升级、供应升级四大战略。具体来说，在淘宝搜索家装产品，会优先展示用户附近店铺的产品，实现线上购买和本地化供应；升级旗舰店2.0，通过3D购买+短视频，让消费者内容场景化；物流网络全数字化，配送安装覆盖面提升；用消费者洞察引导业务产品创新，升级供给。
“工欲善其事必先利其器”，借助天猫平台的流量支持、支付宝的绩效和支付体系、调平设计师的全链路技术支持、精细化的家装生态战略，各端口全面协同，足见阿里重塑家装行业生态的野心。或许只有基于阿里的全链路数字化能力，才有机会对未来家装场景有更丰富的想象。
